半島網(wǎng)7月17日消息  基層工商所，每天要與成千上萬的商戶和消費者直接打交道。尤其是香港中路工商所，地處青島政治、經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)、旅游核心區(qū)域，云集了近13000余戶市場主體，執(zhí)法人員卻只有區(qū)區(qū)的21人。這個團(tuán)隊培育和完善了以創(chuàng)建者個人和團(tuán)隊命名的五大品牌，以五大品牌為引領(lǐng)在服務(wù)、維權(quán)、監(jiān)管、執(zhí)法等方面實實在在地為轄區(qū)居民服務(wù)。也因此，榮獲了“全國人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)稱號。

　　21人服務(wù)近13000余戶市場主體

　　香港中路工商所，地處青島市政治、經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)、旅游核心區(qū)域，3.8平方公里云集了近13000余戶市場主體，占市南區(qū)市場主體總量的四分之一多，有40余座寫字樓，有包括海信廣場、百麗廣場、永旺佳世客在內(nèi)的12處大型商場，還有美食街、外貿(mào)街、咖啡街、文化街等七條特色街區(qū)、近十處市場（商城）。特殊的區(qū)位因素決定了香港中路工商所店鋪眾多，管理任務(wù)繁重，同時消費者的維權(quán)意識很高，各種復(fù)雜的投訴案件很多。

　　然而與此同時，香港中路工商所的人手卻很緊張，只有區(qū)區(qū)21個人，人員年齡也偏大，平均年齡接近50歲。面對著如此龐大復(fù)雜的管理任務(wù)和捉襟見肘的人員條件，近年來，香港中路工商所從制度設(shè)計、管理方式上進(jìn)行了創(chuàng)新。

　　培育五大品牌 服務(wù)轄區(qū)業(yè)戶

　　據(jù)介紹，目前香港中路工商所培育和完善了朱強(qiáng)惠民e網(wǎng)通、兆昆利劍護(hù)公平、老曲維權(quán)工作室、精耕網(wǎng)格責(zé)任田、浮山輝映黨旗紅等五大品牌，以這五大品牌為引領(lǐng)，在服務(wù)、維權(quán)、監(jiān)管、執(zhí)法等方面實實在在地為老百姓做好服務(wù)，盡心盡力地履行公務(wù)員的職責(zé)。

　　特別值得一提的是，隨著網(wǎng)絡(luò)成為人們重要的交流途徑與溝通工具，香港中路工商所還利用QQ、微博、微信等新媒體手段打造了“朱強(qiáng)惠民e網(wǎng)通”互動平臺，分別設(shè)立了證照登記群、商業(yè)企業(yè)群、消費者群、食品業(yè)戶群等幾大類，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，為轄區(qū)的商戶和消費者進(jìn)行政策講解、業(yè)務(wù)咨詢、糾紛調(diào)解等。

　　采訪中，記者了解到，目前香港中路工商所又推出了“調(diào)解面對面”，通過視頻電話的形式把商家、消費者和工商三方串聯(lián)起來?！坝械南M者有特別急的投訴，沒時間來回跑，就可以啟動這個系統(tǒng)?！毕愀壑新饭ど趟脑惽锼L介紹，目前這套系統(tǒng)在佳世客、海信、百麗、蘇寧電器及奧帆基地均已安裝。

　　文/孫貼靜

　　 [編輯: 董芳]