市民高先生22日和單位同事一起去廣州出差，昨天原本是他和同事乘坐“南方航空”飛機(jī)返程的日子，但是卻遇上了煩心事。“我和同事的機(jī)票被莫名其妙改簽了，我們發(fā)現(xiàn)后從昨天晚上開始聯(lián)系南方航空公司的工作人員，但是直到現(xiàn)在都沒(méi)有解決。”昨天下午1時(shí)左右，高先生撥打早報(bào)熱線82888000投訴說(shuō)。

　　莫名失誤急壞返鄉(xiāng)人

　　高先生告訴記者，22日他和單位的多名同事一起從青島乘坐飛機(jī)去廣州學(xué)習(xí)，按照行程27日下午乘坐飛機(jī)返程。高先生想在培訓(xùn)后在廣州多住兩天，22日到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，就到機(jī)場(chǎng)南方航空公司的服務(wù)窗口詢問(wèn)改簽事宜，結(jié)果得到了不能改簽的答復(fù)。在得到回復(fù)后，高先生就和同事們登機(jī)前往廣州。

　　前天下午，高先生和同事們的培訓(xùn)結(jié)束了。晚上整理物品后，他就用手機(jī)查詢自己的機(jī)票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)票被改簽了，他立即聯(lián)系南方航空公司的客服熱線，客服人員表示幫他查一下，但是一直到昨天中午都沒(méi)有結(jié)果，其間他多次撥打南方航空的熱線催促，服務(wù)人員一直沒(méi)有給他答復(fù)。“相比小高，我更冤枉，我根本問(wèn)都沒(méi)問(wèn)南航的工作人員，機(jī)票就被改簽了，難道機(jī)票改簽不需要經(jīng)過(guò)我們本人的同意嗎？”高先生的同事崔先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　多掏千元乘客無(wú)語(yǔ)

　　對(duì)于高先生和崔先生反映的問(wèn)題，記者先后兩次撥打南方航空公司的服務(wù)熱線了解情況。昨天下午1時(shí)左右，南方航空的客服人員告訴記者，高先生和崔先生的機(jī)票確實(shí)被改簽了，他們不能像其他乘客一樣乘坐下午3時(shí)40分的飛機(jī)返回青島，具體原因需要調(diào)查，而調(diào)查的時(shí)間是3到5個(gè)工作日。“也就是說(shuō)因?yàn)楹娇展镜氖д`我們要在廣州多住一周左右的時(shí)間？單位還有很多工作，再說(shuō)我們這段時(shí)間的食宿誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？這樣的服務(wù)真讓人無(wú)語(yǔ)。”對(duì)于南方航空公司的回復(fù)，高先生氣憤地說(shuō)。

　　不過(guò)，昨天下午3時(shí)左右，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，南方航空公司的工作人員讓高先生和崔先生將原先買的機(jī)票退掉，然后再買晚間的機(jī)票返回青島。高先生告訴記者，這樣的處理方式耽誤了高先生和崔先生的時(shí)間不說(shuō)，因?yàn)橛喥睍r(shí)間不同，每張機(jī)票的差價(jià)都超過(guò)了1000元，這部分費(fèi)用南方航空公司讓消費(fèi)者自己掏。

　　“是他們兩人的代理公司把他們的機(jī)票改簽了，和我們航空公司沒(méi)有關(guān)系。”南方航空公司的熱線人員介紹說(shuō)，當(dāng)記者提出改簽機(jī)票是否要經(jīng)過(guò)本人同意時(shí)，這名工作人員表示要上報(bào)給上級(jí)部門調(diào)查后再給記者一個(gè)答復(fù)，但是截至昨晚7時(shí)左右記者發(fā)稿時(shí)，也沒(méi)有得到南方航空公司的任何答復(fù)。記者再次撥打南方航空公司的熱線，熱線工作人員表示問(wèn)題已經(jīng)上報(bào)，但是依舊沒(méi)有最新的回復(fù)和處理結(jié)果。

　　乘客要維權(quán)追討損失

　　按照南方航空公司客服人員提供的島城代理公司的電話，記者聯(lián)系了該代理公司的工作人員徐女士，徐女士在查詢后表示，他們公司并沒(méi)有為兩名乘客改簽機(jī)票。“改簽機(jī)票需要補(bǔ)差價(jià)，這必須要經(jīng)過(guò)乘客的同意和授權(quán)，所以根本不可能是我們的工作人員改簽的機(jī)票。”徐女士介紹說(shuō)。對(duì)于南方航空公司種種行為，高先生和崔先生也感覺(jué)很無(wú)奈，兩人表示將在返回青島后找相關(guān)部門維權(quán)追討損失。 本報(bào)記者

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