本報訊(記者 張程) 近日，記者來到了平度市公安局交警大隊車管所，16個服務(wù)窗口全部開放，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾正在有序叫號排隊?！吧弦淮蝸磙k業(yè)務(wù)的時候，工作人員還穿著警服，這次來一看，變樣了，換成白襯衣了，還系了絲巾，挺好看的?！闭谵k理業(yè)務(wù)的市民鞠先生告訴記者，原來看到工作人員穿著警服總覺得心理上有點距離，現(xiàn)在換成新的工作服感覺親近多了。

　　記者了解到，為了進一步提高車管所的服務(wù)水平，提升人民群眾的滿意度，該所從坐姿、站姿、與群眾交流、溝通等細節(jié)入手，通過禮儀培訓(xùn)，推行禮儀服務(wù)，制定了一系列的禮儀服務(wù)規(guī)則。“現(xiàn)在，我們工作中要求使用文明用語，主動問好，嚴禁拋扔牌證資料?！避嚬芩ぷ魅藛T告訴記者，自從實行微笑服務(wù)以來，工作人員和辦理業(yè)務(wù)的群眾的關(guān)系一下子拉近了，“互相尊重，互相理解，不僅辦事效率提高了，心情也好多了?！?br>
　　“車管所現(xiàn)在有16個服務(wù)窗口，每天平均需要辦理500多筆業(yè)務(wù)?！避嚬芩L郝京良介紹，為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，增強全體工作人員的積極性，該所還制訂了“每月一星”評比考核方案?！霸u比內(nèi)容分為兩項 ，一項是共同考評項 ，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)考試、考勤、投訴、撿拾貴重物品等；一項是其他考評項 ，包括業(yè)務(wù)總量、執(zhí)法質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。”

　　前來辦理業(yè)務(wù)的市民高女士表示，現(xiàn)在來辦理業(yè)務(wù)比之前省事多了。“一進門就先在叫號機那里叫號，然后大廳里還有椅子可以休息，等到叫到我的號碼時還會有語音提示，不用擔心有人插隊什么的?！备吲勘硎荆F(xiàn)在車管所還推行了“微笑服務(wù)”，前來辦業(yè)務(wù)更舒心了，“感覺是從原來‘求人辦事’變成了現(xiàn)在的‘為您辦事’，車管所的服務(wù)質(zhì)量確實提高了一個檔次。”

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]