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　　優化就醫環境

　　出入院24小時可辦理

　　根據要求，在全市衛生計生系統深入開展醫療門診“三增一禁”便民正風行動，著力緩解基層群眾“看病難”問題。進一步改善醫護人員的服務態度，提高服務水平。抓好二級以上醫院“服務窗口等待電子叫號系統”和“服務質量電子評價系統”的落實，提高其使用效率。

　　加強病人服務中心功能，開展“一站式”服務。學習借鑒青大附院的成功做法，在全行業強行推廣。實施24小時辦理出入院制度，實時公開醫院床位使用、住院等待人數等信息，簡化預約診療服務流程，二級以上公立醫院全部推行網上預約掛號，實現群眾就醫24小時無縫隙預約。

　　動員全市醫務工作者，從小事做起，從細節入手，在服務環境、服務流程、服務質量、服務態度、服務禮儀等全方位予以改進、提高和創新，切實提升群眾滿意度。進一步完善患者回訪制度。各醫療衛生機構要在原有出院患者回訪工作的基礎上，建立主管醫生回訪患者制度。患者住院時，醫院有關科室要主動發放真情服務聯系卡，將分管該患者治療醫生的聯系方式主動告知患者。患者出院一周內，分管醫生要采取電話、短信、電子郵件等形式，主動對患者進行回訪，了解患者住院期間治療情況和服務感受，給予康復指導，回訪率達到95%以上。

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　　紅包專項治理

　　舉報者給予獎勵

　　為進一步糾正行業不正之風，市衛計委決定在全市衛生計生系統開展違規收受“紅包”專項治理行動，行業主管部門向社會公開專項治理行動工作方案和治理違規收受“紅包”行為的相關規定，醫院在醫生辦公室、護士工作站等顯要位置擺放拒收“紅包”警示牌；全面落實醫患不收、不送“紅包”雙向承諾協議書制度 ，承諾協議書，納入該患者的病歷管理；探索建立術前“三人”訪視制，患者手術前一天，由經治醫生、麻醉師、手術室護士等同行術前訪視患者；建立術后患者談話制。醫療機構派監督機構或醫患溝通機構人員與術后的患者或患者家屬談話，了解醫務人員是否存在違規收受“紅包”情況，并做好談話記錄和簽字；實行患者出院回訪制，增加回訪了解醫務人員違規收受“紅包”的內容，回訪率不低于95% ，對手術患者的回訪率要達到100%。市民可通過三種渠道舉報紅包行為。市衛計委設立舉報投訴電話12356、舉報投訴電子信箱hftsxx@126.com。郵寄信件發至：青島市衛生和計劃生育委員會，地址：青島市閩江路7號2002室，郵編266071。各區市、單位也要向社會公開本單位舉報投訴電話和信箱，受理群眾訴求。

　　信報公布郵箱qinglongqingdao@163.com，市民也可以通過郵件向本報反映。對確實推辭不掉的“紅包”，接收“紅包”的人員須立即報告并在24小時內將“紅包”上繳本單位紀檢監察部門或住院處(明確作為患者住院押金)，對主動上繳的既往不咎。

　　對查實的科室和人員，依據相關規定予以處理，直至取消違規者執業資格并公開曝光，同時對舉報違規收受“紅包”行為并經查實者，給予“紅包”三倍數額的獎勵。記者 尚青龍

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 張珍珍]