您的航班取消了，請及時與本公司聯系為您辦理退改簽。"趕飛機前，如果你突然接到這么一條短信，你要怎么辦？近日，市民劉女士收到一條打著某航空公司旗號發來的短信，記者與該航空公司聯系后核實，劉女士乘坐的航班沒有取消，該短信為詐騙短信。那乘客的個人信息是如何被騙子掌握的？記者采訪了航空公司、代理商、機票銷售系統提供商，各方都稱自己對客戶信息嚴格保密。

    騙子短信資料準確

    "短信上有我的名字，預訂的航班編號、起飛日期等內容也都很準確，短信的格式也相當專業。如果不是短信上留的客服電話露了馬腳，我恐怕就上當了。"劉女士告訴記者，日前她在該航空公司客戶端上購買了一張青島飛上海的機票。在她準備行李的時候收到了一條短信，短信內容大致是她預訂的航班由于故障無法起飛，讓她及時與航空公司聯系改簽以免耽誤行程。短信中留有400-850-7750的客服電話，在短信末尾處還標注"改簽收取20元工本費"和"某某航空"字樣。

    "這航空公司就沒有這樣一部客服電話，肯定是騙人的?？墒菍Ψ搅私馕业男彰⒙撓捣绞揭约坝喥毙畔?，這些信息又是怎么泄露出去的呢？"個人信息被泄露讓劉女士不寒而栗。

    接起電話要求轉賬

    騙子如何詐騙獲利？記者撥通了短信中所謂的客服電話，電話自動應答提示 "歡迎撥打航空公司客服電話"，卻并未明示是哪一家航空公司。一名南方口音的"客服人員"接聽了記者的電話。記者詢問劉女士的航班是否取消，騙子的意圖很快顯露。對方表示該航班因為機械故障確已取消，可幫助乘客辦理改簽到同一時間的其他航空的航班，但需用購買機票時使用的銀行卡進行一筆轉賬，以激活機票方可進行改簽，出票成功后會退還原購票款。

    網友曬上當經歷

    記者檢索發現，收到"航班取消"這類詐騙短信的人不在少數，不少網友在自己的微博等平臺上講述了與劉女士類似的遭遇。有的網友識破騙局，有的網友卻上當受騙，家住城陽的王女士因為撥通了短信上的假客服電話并進行轉賬，被騙走4萬余元。

    王女士介紹，此前她從一家航空的訂票網站預訂了4張1月27日由青島飛往廣州的機票，可就在飛機起飛前一天，她突然收到了航班取消的短信，短信中提醒她盡快改簽，還能獲得100元的補償金。信以為真的她撥打了短信上留的電話，落入了騙局。王女士根據"客服人員"的提示登錄網上銀行，然后先將80元的手續費通過網上轉賬給對方。之后，對方要求王女士再轉賬一筆比銀行卡內余額多一點的數字，并解釋稱因為卡內的錢數少于轉賬的數目，卡內錢款不會被轉出，網站上會出現一個錯誤碼，王女士需憑該碼領取補償金。王女士按照"客服人員"的要求輸入后，卡內的4萬多元卻不見了。事后，王女士才明白過來，其實自己轉賬之前，對方已經把部分少量現金打入到自己賬戶，這樣她的卡內金額其實就達到了所輸入的轉賬數目，卡內的錢就這樣被轉走了。

    航空公司：客戶信息網上唾手可得

    記者就短信內容與該航空公司客服進行確認。"該航班預計起飛時間是18時，航班是正常狀態，沒有取消，您收到的可能是詐騙短信。"客服1045告訴記者，近期多位購買航班客票的旅客反映收到不明手機號碼發送的短信，短信內容為旅客購買航班有變動，要求旅客聯系他們提供的客服電話進行機票變更與退票業務，并需要收取一定手續費。各大航空公司均有這種問題出現，可能是不法分子利用信息技術作案。

    對于劉女士的信息是如何被泄露的，該客服表示："所有的訂票都使用中國航信系統操作，只要出票成功，使用中國航信系統的航空公司和代理都可以查詢到機票信息。"

    "航班取消的短信詐騙，許多航空公司都遇到過。客戶信息具體是從哪個環節泄露出去的，這個不好說。像這種信息在網上唾手可得。"一航空工作人員接受記者采訪時表示，航空公司簽訂過保密協議，如果追查到是航空公司泄露了客戶信息，航空公司要承擔非常嚴重的后果，因此各航空公司對于客戶信息嚴格進行保密。

    代理商：販賣信息得不償失

    實際操作中，代理商是否有可能泄露乘客的機票信息呢？記者采訪了島城一名不愿意透露姓名的機票代理商。"機票代理商彼此間爭奪客源，對于自己的客戶信息也是嚴加保密，不會將自己的客戶資料出售給別人賺那點小錢。"該代理商透露，目前，代理商通過中國航信系統僅能查到自己代理的客票信息，包括客戶的姓名、身份證、聯系方式、航班等信息。僅根據客戶的身份證號等信息也可以查到客戶的航班信息，但是客戶的電話信息是顯示不出來的。

    "不能排除內部員工有意竊取自家客戶信息的可能，但是由于航信系統不能向外導出信息，所以只能是工作人員自己用筆寫下來，這種行為很快就會東窗事發。"該代理商說，信息泄露可能是黑客所為，通過攻擊訂票網站獲取信息然后出售牟利。

    中航信：不存在泄露的可能

    代理商是否可以通過中航信系統查詢到機票信息？中航信青島分支機構工作人員答復稱，代理商無法拿到別的代理商代理的機票詳細信息，只能看到代理商自己代理出去的機票詳細信息?？蛻舻碾娫?，代理商接受訂票時就已經掌握了，無需通過系統獲得。而其他代理商看不到別人的客戶的電話信息，所以不存在泄露的可能。

    此前，中航信官方微博航旅縱橫在對網友關于航班取消短信詐騙的回應中稱，"對信息保護我們具有非常嚴格的規定，要是有機會你可以親身到航信感受一下。中航信服務民航這么多年，不安全怎么得了，我們的工作人員也都是有職業操守噠！我們是良心企業！"

    怎樣辨別真假"客服"

    到底是誰向騙子透露了乘客的個人信息，雖然眾說紛紜，但是市民應當如何防范才能不被忽悠？

    記者從一航空公司獲悉，飛機因故不能起飛，航空公司也會給訂票客戶發送短消息通知，但絕不會再讓客戶通過網銀等方式進行任何涉及錢款的交易。東航工作人員告訴記者，當乘客接到此類短信后，一定要撥打114查詢航空公司的客服電話后，核實情況，而不要直接撥打短信提示的電話，以免上當受騙。

    警方提醒市民當收到 "航班取消"的短信時，應第一時間與航空公司、購票網站、代理機構等聯系，反復求證，確認情況。不要輕易泄露銀行卡信息，不要隨意將資金轉向陌生賬戶。(記者 于滈)