護(hù)士在給病人做按摩。

　　為全面提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍形象，扎實(shí)實(shí)施醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，膠州市人民醫(yī)院在全院護(hù)理單元中開(kāi)展了“真誠(chéng)待病人，微笑暖人心”創(chuàng)“十心”護(hù)理服務(wù)品牌活動(dòng)。近年來(lái)，膠州市人民醫(yī)院積極實(shí)施品牌興院戰(zhàn)略，在護(hù)理工作中開(kāi)展星級(jí)護(hù)理和溫馨護(hù)理等品牌服務(wù)，為構(gòu)造和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量發(fā)揮了很好的作用，讓人文精神深入到護(hù)患關(guān)系中 。

　　星級(jí)護(hù)理突出“情”

　　通過(guò)對(duì)護(hù)理服務(wù)如何堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”辦院理念的深入探討，膠州市人民醫(yī)院在全心全意、質(zhì)量第一、點(diǎn)滴做起、厚道載醫(yī)上下功夫，要求護(hù)理人員始終把責(zé)任當(dāng)事業(yè)追求，讓護(hù)理人員從心底認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為崗位的自覺(jué)行動(dòng)。

　　對(duì)星級(jí)護(hù)理提出的要求是熱誠(chéng)服務(wù)無(wú)缺陷，嫻熟操作無(wú)瑕疵，舒適環(huán)境無(wú)死角，基礎(chǔ)護(hù)理不漏項(xiàng)，專科護(hù)理不走樣，護(hù)理操作不馬虎，臨床觀察不斷流，執(zhí)行注意義務(wù)嚴(yán)密、觀察義務(wù)嚴(yán)細(xì)、告知義務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　在溫馨護(hù)理單元還積極倡導(dǎo)“你有心事向我說(shuō)我?guī)湍闩沤狻薄ⅰ澳阌行枨笙蛭姨嵛規(guī)湍憬鉀Q”“你有不滿向我訴我?guī)湍慊狻钡摹叭龓汀狈?wù)，使護(hù)理品牌服務(wù)更加突出一個(gè)“情”字，彰顯出鮮明的核心價(jià)值觀、亮麗的精神品位和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨闇?zhǔn)則。

　　護(hù)理品牌有了“活靈魂”

　　“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的人文護(hù)理理念的踐行，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的創(chuàng)新和深入，讓今年護(hù)士節(jié)期間膠州市人民醫(yī)院倡導(dǎo)和開(kāi)展的微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感情服務(wù)、人性化服務(wù)更加突出。“熱心、愛(ài)心、誠(chéng)心、虛心、關(guān)心、專心、細(xì)心、耐心、放心、舒心”為主題的“十心”護(hù)理服務(wù)品牌的爭(zhēng)創(chuàng)，為患者提供全員、全面、全程、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　在構(gòu)建護(hù)理品牌服務(wù)文化方面，該院要求各護(hù)理單元根據(jù)各自的專業(yè)，努力突出各自的文化內(nèi)涵。各護(hù)理單元分別編印了《星級(jí)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》，按各自專業(yè)不同分別制定了星級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，婦科、產(chǎn)科等護(hù)理單元編印了《溫馨護(hù)理單元服務(wù)指南》，產(chǎn)科和腫瘤科推行了撫摸緩解疼痛服務(wù)，腫瘤科和感染科開(kāi)辟了護(hù)理聊天室。醫(yī)院編印了《品牌建設(shè)通訊》、《醫(yī)院文化建設(shè)導(dǎo)讀》和《醫(yī)院?jiǎn)T工心得》等。這些各具特色的文化板塊，詮釋著各自豐富的品牌文化內(nèi)涵，為護(hù)理品牌服務(wù)注入活的靈魂。

　　特色護(hù)士站，深化親情服務(wù)

　　記者還了解到，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，該院進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理操作用語(yǔ)、護(hù)患溝通技能，培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。目前，膠州市人民醫(yī)院各科室積極響應(yīng)醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)“十心”護(hù)理服務(wù)品牌的號(hào)召，全體動(dòng)員，積極行動(dòng)，不但在提高護(hù)理服務(wù)水平上下功夫，而且根據(jù)自己科室的特點(diǎn)，推出了自己的特色護(hù)士站。例如腦外一科的“親情護(hù)士站”，外一科的“溫馨護(hù)士站”，婦科的“婦女之家護(hù)士站”。另外內(nèi)二科還為患者提供了針線包等便民服務(wù)，受到了住院患者的歡迎，產(chǎn)科開(kāi)展了“六到位”和“六個(gè)有”服務(wù)，受到了廣大產(chǎn)婦及其家屬的廣泛好評(píng)。

　　通過(guò)實(shí)施護(hù)理品牌服務(wù)，該院護(hù)理人員的素質(zhì)和護(hù)理工作發(fā)生了很大的變化。醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，創(chuàng)造了溫馨護(hù)理單元，制定了人性尊稱制度、人性化服務(wù)制度和首接負(fù)責(zé)制等護(hù)理服務(wù)基本制度，護(hù)理人員的文化素養(yǎng)也有了普遍的提高。“我們有3名護(hù)士獲得青島市‘百名好護(hù)士’稱號(hào)，5名護(hù)士獲得膠州市‘優(yōu)秀護(hù)士’稱號(hào)。”該院工作人員向記者介紹。自從開(kāi)展實(shí)施護(hù)理品牌服務(wù)以來(lái)，前來(lái)就診的患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度大加贊賞。

　　近年來(lái)，膠州市人民醫(yī)院品牌興院戰(zhàn)略的實(shí)施，在護(hù)理工作中開(kāi)展星級(jí)護(hù)理和溫馨護(hù)理單元等護(hù)理品牌服務(wù)，既構(gòu)造了和諧的護(hù)患關(guān)系，也讓護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量發(fā)揮了很好的作用。

　　文/圖 王曉婕  馬洪濤 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 孫瑤瑤]