淘寶維權(quán)咋就這么難

　　4月24日本報(bào)A13版曾報(bào)道過(guò)，市民楊先生從淘寶店里購(gòu)買了兩部小米手機(jī)，手機(jī)的條形碼和發(fā)票是一模一樣的，懷疑是假貨。4月27日，楊先生拿到了小米公司提供的鑒定報(bào)告，證明了兩部手機(jī)都是非官方產(chǎn)品。但是楊先生發(fā)現(xiàn)維權(quán)之路還是很難，他已經(jīng)跟深圳工商部門進(jìn)行了投訴，但是沒有結(jié)果，淘寶至今也沒有給他一個(gè)明確的說(shuō)法，而這家網(wǎng)店依舊在出售這款手機(jī)。

　　4月27日，楊先生拿到了小米公司作出的鑒定報(bào)告，小米公司的工程師甚至沒有完全拆開手機(jī)，僅憑閃光燈、攝像頭、卡槽和標(biāo)簽等部分，就可以分辨出這兩部手機(jī)均為假冒小米注冊(cè)商標(biāo)的非官方產(chǎn)品。楊先生告訴記者，他在4月18日收到了這兩部手機(jī)，4月19日就把問題跟淘寶客服進(jìn)行了投訴，但是一直沒有得到正面回答，目前，這筆訂單一直處在“淘寶小二處理中”的狀態(tài)。最讓楊先生無(wú)法接受的是，他多次撥打淘寶客服的熱線電話，反復(fù)地把問題反映給客服，但是客服一直沒有作出正面回應(yīng)，甚至淘寶方面一直沒有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)楊先生。現(xiàn)在，小米公司作出鑒定后，淘寶依舊沒有作出回應(yīng)，而這家出售小米手機(jī)的商家，依舊在出售這款有問題的手機(jī)。

　　楊先生介紹說(shuō)：“我?guī)缀趺刻於冀o淘寶客服打電話，但是淘寶客服一直沒有留給我一個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)部門的電話，我只能每次都打熱線電話反映事情的進(jìn)展。而客服熱線每次接聽電話的工作人員，都不是同一個(gè)人，每次都得再重復(fù)一遍事情前后。幾乎每一個(gè)客服人員的回答，都是會(huì)調(diào)查懲罰賣家。”

　　“但是怎么處罰，處罰多少，這些問題他們都沒有回答過(guò)我，也沒有公開透明地公示出來(lái)，甚至這家店依舊在賣這款手機(jī)。”楊先生說(shuō)道，“有客服人員說(shuō)可能會(huì)給商家降低信譽(yù)，也有客服人員把電話轉(zhuǎn)給了權(quán)責(zé)更高的工作人員，但之后都沒有任何進(jìn)展。”因?yàn)樯碳沂窃谏钲谧?cè)的，楊先生也已經(jīng)通過(guò)深圳工商部門投訴了這戶商家，但至今也沒有得到任何反饋。

　　在楊先生看來(lái)，淘寶網(wǎng)有責(zé)任監(jiān)管網(wǎng)店，更應(yīng)該禁止網(wǎng)店出售假貨。為了了解相關(guān)情況，記者采訪了山東頤衡律師事務(wù)所的叢偉律師，叢律師跟記者說(shuō)：“淘寶網(wǎng)作為市場(chǎng)的管理者、平臺(tái)的提供者，如果在確認(rèn)了商家出售貨物為假貨時(shí)，有責(zé)任進(jìn)行管理監(jiān)督。所以，建議消費(fèi)者通過(guò)工商部門對(duì)淘寶網(wǎng)和商家分別進(jìn)行投訴。”

　　4月28日下午3點(diǎn)左右，記者撥打了淘寶客服的熱線電話，公關(guān)部門的工作人員稱會(huì)盡快落實(shí)此事，并答復(fù)記者。下午5點(diǎn)左右，有淘寶網(wǎng)客服工作人員聯(lián)系到記者，跟記者確認(rèn)了楊先生的訂單號(hào)，稱會(huì)盡快聯(lián)系楊先生并解決此事。但到截稿時(shí)間，記者還沒有收到客服部工作人員的答復(fù)。本報(bào)會(huì)繼續(xù)追蹤報(bào)道此事。記者 任加祿

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）