文/劉鵬

　　近日，西安的張先生兩次把車開到4S店去維修。第一次免費(fèi)，第二次花了1330塊錢，可是車的問題依然沒有得到解決。心生疑慮的張先生試著調(diào)取了車?yán)锏男熊囉涗泝x。行車記錄儀記錄下來(lái)的對(duì)話讓張先生大吃一驚，一位維修工發(fā)了一通牢騷后稱：“你把我得罪了，我就把你(的車)往壞的整！”(4月19日央視)

　　4S維修店，本是替車主把車往好修理的。如今，維修工暗地里卻爆出驚人話語(yǔ)——“把車往壞整”，這豈能不嚇人一跳？

　　從表面上看，張先生的行車記錄儀錄下的只是幾個(gè)維修工之間的對(duì)話，所謂的“你把我得罪了，我就把你(的車)往壞的整”，一方面或許只是一句氣話，另一方面也可能只是維修工個(gè)人言行與態(tài)度，與4S店本身無(wú)關(guān)。

　　但仔細(xì)分析起來(lái)，事情恐怕又沒有那么簡(jiǎn)單。一是維修工有“把車往壞整”的想法，就難免會(huì)有“往壞整”的行為。二是維修工工作中的語(yǔ)言和行為，從一定程度上，無(wú)疑代表了4S店的服務(wù)水平與質(zhì)量，或者換言之，如果4S店管理制度嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)工作人員要求嚴(yán)格，也就不會(huì)有維修工“把車往壞整”的言論甚至是行為。三是“把車往壞整”并不能單純看作個(gè)人義氣之言，其背后藏著利益驅(qū)動(dòng)的可能因素。因?yàn)榫S修工完全可以利用職務(wù)之便，把車給整壞了 ，然后讓車主掏更多的錢來(lái)維修。也就是說(shuō) ，“把車往壞整”的狠話背后，可能藏著一個(gè)汽車維修行業(yè)黑暗的潛規(guī)則。

　　事實(shí)上，這并非危言聳聽。比如西安張先生將自己的遭遇曝光之后，就有不少網(wǎng)友反映自己在修車過程中被潛規(guī)則，甚至被欺詐的遭遇。那么一些4S店在利益的驅(qū)使之下，是否果真存在假維修、打折服務(wù)甚至是故意“把車往壞整”，以便讓車主多掏錢的情況呢？對(duì)此，相關(guān)質(zhì)量保障 、工商管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等部門，顯然不能裝聾作啞，更不能作壁上觀，而應(yīng)該及時(shí)介入調(diào)查，看看一些4S店在替車主修車的過程中，是否已經(jīng)為錢壞了良心、壞了行業(yè)信譽(yù)與形象，是否已經(jīng)病得不輕，也需要用相關(guān)法律和制度對(duì)其進(jìn)行“修理修理”。

　　

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