文/何勇海

　　近日，一則“鄭州兒科醫生紅黑榜”的帖子引發關注。自去年7月份開帖以來，該帖有10多萬人次點擊，近300名年輕媽媽寫出帶寶寶看病的心得，指名道姓列舉了哪家醫院的兒科醫生醫術精、醫德高、口碑好；哪家醫院的兒科醫生亂開藥、態度差、醫術差，在網上引起巨大反響，眾多媽媽“持帖看病”。

　　這種集合了年輕媽媽集體力量的兒科醫生“紅黑榜”，在我國好些地方也曾有過。每每出現這類“紅黑榜”，都會受到當地市民的熱捧。為何？因為公眾長期對醫療服務不滿意，而民間版醫生“紅黑榜”，就成了表達這種不滿意的一個出口。每每出現這類“紅黑榜”，“被紅榜”的醫生很高興，“被黑榜”的醫生則感覺很意外、很受傷、很冤枉，而醫療機構則認為不夠全面，說什么“一人難稱百人心”。

　　在我看來，對于民間版醫生“紅黑榜”，其實大可不必糾結于它是否客觀全面、公平公正。每一個醫生、每一家醫療機構的首要姿態，應是將這類“紅黑榜”視作一面鏡子，檢視自己，有問題則改之，無問題則加勉——“被紅榜”者要爭取更紅，“被黑榜”者要爭取祛掉所謂的“黑”。據報道，“紅榜”醫生和“黑榜”醫生的考量標準，都包含了態度、醫術、是否過度醫療三方面。老百姓除了對醫術可能會因不專業而誤判之外，難道對服務態度和過度醫療的評價也會走偏？畢竟，熱情禮貌是醫生該有的基本服務姿態。

　　民間版醫生“紅黑榜”，事實上見證了口碑的力量。相關職能部門或權威機構發布的“黑名單”或“排行榜”，說不定會有平衡各方利益的考量，甚至可能帶有商業目的，比如通過“贊助”來提高其排名 ，往往讓老百姓不滿意、不信任。老話說得好，“金杯銀杯，不如百姓口碑”，評價醫生，患者最有發言權，評價醫患關系，患者最知冷暖。如果每一個醫生、每一家醫療機構行得端、立得正，何懼民間版“紅黑榜”成為人們的“就醫指南”？

　　民間版醫生“紅黑榜”的橫空出世，是社會監督的進步。早有一些地方在給醫生建立醫德檔案，或實行醫德“年檢”。拿醫德檔案來說，往往是醫療單位給自己人建立的，遵循的仍是既當“運動員”又當“裁判員”的游戲規則，難免會走過場，甚至成為醫德敗壞者的“保護傘”，難從根本上遏制不良醫風。而醫德“年檢”也往往是自說自話、各自為檢，不能真正淘汰不合格醫生。在“人人都是麥克風”的微時代，何不利用網民給好醫生時時點個贊，給不良醫生時時發個“差評”？

　　早有專家說過，民間版醫生“紅黑榜”給醫患關系再敲警鐘，主管部門要利用好這個和諧醫患關系的“網絡推手”、這股無形的監督力量，以此倒逼每一個醫生、每一家醫院不斷提高自己的服務水平。一個由網民口碑形成的“紅黑榜”，充分說明患者渴望得到更高水平的醫療服務。(作者系媒體人)

　　

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