萊蕪寶泰豐田4S店和市民亓先生就漢蘭達(dá)剎車失靈一事做的會(huì)面記錄

　　

市民亓先生購(gòu)車發(fā)票復(fù)印件，購(gòu)車時(shí)間為2013年12月12日，金額為236800元。（亓先生 提供）

　　大眾網(wǎng)萊蕪4月2日訊  近日，萊蕪市民亓先生撥打大眾網(wǎng)萊蕪站新聞熱線（0634-5666177）反映，他2013年底從萊蕪寶泰汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱寶泰豐田4S店）購(gòu)買的漢蘭達(dá)越野汽車駕駛了3個(gè)多月，出現(xiàn)了坡道上剎車失靈，車輛倒退的情況。亓先生要求退車，但遭到萊蕪寶泰豐田4S店的拒絕，該店表示愿意為亓先生免費(fèi)更換車上損壞零件。目前，雙方的協(xié)商陷入僵局。

　　豐田漢蘭達(dá)剎車突失靈，坡道上自己倒車剎不住

　　26日下午，萊蕪市民亓先生向大眾網(wǎng)記者講述了發(fā)生在2014年3月18日晚上的“驚險(xiǎn)一幕”：3月18日晚上21時(shí)30分左右，送完朋友的亓先生將他的漢蘭達(dá)汽車停在位于萊蕪市開發(fā)區(qū)的一個(gè)上坡路段。當(dāng)他想移車回家時(shí)，他的汽車方向突然失去助力，剎車也失去助力，儀表盤燈全亮。當(dāng)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)并沒有熄火，且掛的是倒車檔，車輛剎車失靈，一直后退，直到撞到了路邊的停車標(biāo)示鐵柱。隨后，亓先生將車熄火后再次發(fā)動(dòng)，剎車失靈的問題隨即消失。

　　亓先生告訴大眾網(wǎng)記者，起初，他以為是個(gè)人操作不當(dāng)造成的便沒有在意。在正常行駛一個(gè)小時(shí)之后，他的漢蘭達(dá)汽車再次出了同樣的狀況，剎車失靈。在第二次出現(xiàn)該問題后，亓先生再次將車熄火啟動(dòng)，車輛恢復(fù)正常。

　　亓先生告訴大眾網(wǎng)記者，現(xiàn)在回想起那天晚上的事情還心有余悸，“幸虧當(dāng)時(shí)車后面沒有人或者車輛過來，萬一出了事故這個(gè)責(zé)任該由誰承擔(dān)，想想就后怕”。

　　寶泰豐田4S店愿免費(fèi)更換故障零部件，拒絕退車

　　3月19日，亓先生致電萊蕪寶泰豐田4S店詢問車輛出現(xiàn)問題的原因，4S店的工作人員將亓先生的漢蘭達(dá)越野車開到店內(nèi)進(jìn)行了檢測(cè)。當(dāng)天，寶泰豐田4S店的工作人員告訴亓先生表示，亓先生車輛的真空助力器出現(xiàn)了故障，還有制動(dòng)功能的性能降低，4S店可以為亓先生免費(fèi)更換故障零件。

　　隨后，亓先生給記者拿出了3月19日寶泰豐田4S店所開據(jù)的《關(guān)于車主亓XX（漢蘭達(dá)剎車失靈問題）會(huì)面的記錄》復(fù)印件，記錄顯示車輛檢測(cè)ABS系統(tǒng)一個(gè)C1441故障碼：制動(dòng)功能的性能降低；發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障P1604：?jiǎn)?dòng)性故障。該記錄上有亓先生及4S店工作人員雙方的簽名及手印，以及“以上檢測(cè)屬實(shí)”的字樣。

　　隨后的一周里，亓先生及其家人朋友天天到萊蕪寶泰豐田4S店討要說法，希望能夠?qū)⒐收宪囕v退掉。3月25日，萊蕪寶泰豐田4S店總負(fù)責(zé)人向亓先生表示，4S店可以免費(fèi)為亓先生車輛更換故障零部件，但拒絕退車。

　　對(duì)于寶泰豐田4S店給予答復(fù)，亓先生表示不能接受，他認(rèn)為“剎車門”事件已經(jīng)給他的心理上造成了陰影，對(duì)該車輛失去了信心，即便是更換了零件，也不能夠保證今后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)類似的問題。“這次倒車不能剎車，如果后面有人出了事故我該怎么辦？即便是更換了零件，如果是在高速上跑100多公里的速度，出現(xiàn)剎車失靈該有多可怕。”亓先生告訴大眾網(wǎng)記者。

　　“維修”與“退車”難統(tǒng)一，雙方協(xié)調(diào)陷僵局

　　針對(duì)亓先生反映的問題，3月28日上午，大眾網(wǎng)記者電話咨詢了萊蕪寶泰豐田售后服務(wù)工作人員。一位工作人員告訴大眾網(wǎng)記者，對(duì)于亓先生車輛剎車失靈的事情廠家解決會(huì)解決，由于車輛問題已超出“三包”范圍，公司可以對(duì)此車進(jìn)行免費(fèi)更換助力系統(tǒng)總成，但是不能答應(yīng)亓先生的退車請(qǐng)求，具體事宜公司領(lǐng)導(dǎo)正與亓先生進(jìn)行協(xié)商。

　　28日中午，大眾網(wǎng)記者撥打了廣汽豐田汽車有限公司的服務(wù)電話（800-830-8888）對(duì)此事進(jìn)行咨詢。一位姓李的工作人員告訴記者，對(duì)于亓先生車輛出現(xiàn)的問題會(huì)向其本人進(jìn)行了解情況，然后對(duì)此事進(jìn)行處理。

　　3月31日上午，亓先生和家人再次來到萊蕪寶泰豐田4S店討說法，并將故障車輛停在了4S店門口，在店門口拉起了“豐田漢蘭達(dá)倒車失靈、剎車失靈危及生命等字樣”的條幅。

　　上午10時(shí)，在萊蕪寶泰豐田4S店會(huì)議室，雙方對(duì)于車輛故障情況處理及車輛退貨亦或是維修進(jìn)行了協(xié)商，亓先生表示現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)豐田汽車品牌失去了信心，堅(jiān)持將車退掉；寶泰豐田4S店工作人員則表示他們也處在進(jìn)退兩難之中，一方面廠家要求按照三包規(guī)定進(jìn)行處理，一方面客戶的要求4S店沒有權(quán)限答應(yīng)，只能等待該店總負(fù)責(zé)人的處理意見。

　　萊蕪寶泰豐田4S店工作人員還表示，現(xiàn)在4S店已經(jīng)無法進(jìn)行營(yíng)業(yè)，總負(fù)責(zé)人現(xiàn)在不在萊蕪，只能通過電話將廠家和客戶的要求進(jìn)行匯報(bào)，等待處理意見。

　　對(duì)于此事，大眾網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注。（本網(wǎng)記者）

　　 [編輯: 張珍珍]