半島網(wǎng)3月31日消息 今日，青島世園會(huì)公共交通保障方案最終確定，調(diào)整并優(yōu)化了世園會(huì)周邊現(xiàn)有公交線路，開通世園會(huì)臨時(shí)公交線路，共38條線路供市民搭乘，保障世園會(huì)公共交通。

　　一、世園會(huì)公交線路情況

　　調(diào)整優(yōu)化世園會(huì)周邊現(xiàn)有公交線路，開通世園會(huì)臨時(shí)公交線路，形成以“6條世園快線為主體，7條世園專線、9條世園旅游專線為骨干，1條機(jī)場巴士線為補(bǔ)充”的世園公共交通保障體系，共38條線，計(jì)劃高峰時(shí)安排車輛1127輛。

　　(一)調(diào)整優(yōu)化世園會(huì)周邊現(xiàn)有公交線路

　　目前途經(jīng)世園會(huì)周邊的常規(guī)公交線路共有15條，計(jì)劃將其中的128、130、382路3條公交線路延伸至世園會(huì)，其他12條公交線路保持不變。

　　1、將128路(滄口公園至畢家上流)經(jīng)九水東路延伸至世園會(huì)。

　　2、將130路(滄口公園至戴家)經(jīng)金水路延伸至世園會(huì)。

　　3、將382路(海洋大學(xué)嶗山校區(qū)至社會(huì)福利院)經(jīng)濱海大道延伸至世園會(huì)。

　　(二)開通世園會(huì)臨時(shí)公交線路

　　1、6條世園快線

　　主要連接世園會(huì)周邊公交線路較為集中的公交停車場，實(shí)現(xiàn)與其他常規(guī)公交線路的銜接，通過1次換乘基本可以滿足乘車需求。日常客流時(shí)發(fā)車間隔3分鐘一班，極端客流時(shí)采取大站快車與一站直達(dá)相結(jié)合的方式。

　　(1)世園快1線：世園會(huì)P公交3停車場—李村。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、麥坡、下王埠、中嶗路、李村。

　　(2)世園快2線：世園會(huì)P公交3停車場—?jiǎng)潘扇贰?br>
　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、漢川路金水路、毛公地、漢川路衡水路、張村、中韓、遼陽路東站、浮山后、浮新醫(yī)院、勁松三路。

　　(3)世園快3線：世園會(huì)P公交3停車場—?jiǎng)倮麡颉?br>
　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、大村莊、東南山、香里、勝利橋。

　　(4)世園快4線：世園會(huì)P公交2停車場—鐵路北站東廣場。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、曉翁村、永平家園、鐵路北站東廣場。

　　(5)世園快5線：世園會(huì)P公交2停車場—汽車東站。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、漢川路金水路、毛公地、張村、中韓社區(qū)、汽車東站。

　　(6)世園快6線：世園會(huì)P公交2停車場—汽車北站。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、坊子街、南渠、汽車北站。

　　2、7條世園專線

　　深入市內(nèi)公交線路較為集中的公交停車場及火車站、長途汽車站等客流集散地，是6條世園快線的補(bǔ)充和延伸，采用大站快線的方式，在客流較為集中的主要公交站點(diǎn)設(shè)站。客流較小情況下，采用定點(diǎn)發(fā)車的方式；客流增加時(shí)，及時(shí)加大發(fā)車密度。

　　(1)世園專1線：世園會(huì)P公交3停車場—市政府。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、大村莊、書院路、洛陽路、公交保修四廠、理工大學(xué)、圖書館、市政府。

　　(2)世園專2線：世園會(huì)P公交3停車場—輪渡。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、麥坡、下王埠、虎山軍體中心、大村莊、東南山、書院路、大山、山東路北站、四方長途站、內(nèi)蒙古路長途站、華陽路、科技街、中山路、青島火車站、西鎮(zhèn)、輪渡。

　　(3)世園專3線：世園會(huì)P公交3停車場—長城路。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、麥坡、百通馨苑一區(qū)、下王埠村北、李家庵、天泰奧園、西小水、流亭、世紀(jì)公園、長城路。

　　(4)世園專4線：世園會(huì)P公交3停車場—四方。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、毛公地、鄭莊、東李村、河南、河?xùn)|村、臺(tái)柳路開平路、九江路、水清溝、北嶺、四方。

　　(5)世園專5線：世園會(huì)P公交3停車場—海洋地質(zhì)所。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、毛公地、張村、中韓、遼陽路東站、國信體育館南門、浮山后六小區(qū)、海牛新村、廣電大廈、南京路、二中分校、海洋地質(zhì)所。

　　(6)世園專6線：世園會(huì)P公交2停車場—利津路客運(yùn)站。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、鄭莊、李滄區(qū)政府、河?xùn)|(上行設(shè)站改為甘泉路)、楊家群麗景苑、東莞路、海泊橋、利津路客運(yùn)站。

　　(7)世園專7線：世園會(huì)P公交2停車場—中山公園。

　　站點(diǎn)設(shè)置：世園會(huì)、海大路、枯桃花卉中心、科技大學(xué)東門、青島二中、苗嶺路東站、青島大劇院、海爾路、海安路、青島大學(xué)東院、青島大學(xué)、辛家莊、遠(yuǎn)洋廣場、市政府、湛山、中山公園。

　　3、開通9條世園旅游專線

　　主要與我市對(duì)外交通樞紐進(jìn)行銜接，滿足周邊及外地游客乘車需求，采取旅游包車形式，由交運(yùn)集團(tuán)組織實(shí)施，根據(jù)客流情況適時(shí)調(diào)整運(yùn)力。

　　(1)世園會(huì)—館陶路汽車站—青島火車站。

　　(2)世園會(huì)—四方汽車站—海泊河汽車站—利津路汽車站。

　　(3)世園會(huì)—滄口汽車站—城陽二鋼汽車站。

　　(4)世園會(huì)—開發(fā)區(qū)汽車站。

　　(5)世園會(huì)—黃島汽車站。

　　(6)世園會(huì)—膠州汽車站。

　　(7)世園會(huì)—即墨汽車站。

　　(8)世園會(huì)—平度汽車站。

　　(9)世園會(huì)—萊西汽車站。

　　4、開通1條機(jī)場巴士

　　采用流亭機(jī)場經(jīng)青銀高速直達(dá)世園會(huì)的運(yùn)行方式，實(shí)行定點(diǎn)發(fā)車，客流平峰期1小時(shí)一班，高峰期30分鐘一班。

　　二、明確公交運(yùn)營要求

　　(一)總體要求

　　1、公交企業(yè)分別制定安全、營運(yùn)、服務(wù)、維修、后勤保障等詳細(xì)工作方案，確保萬無一失。

　　2、公交企業(yè)加強(qiáng)營運(yùn)秩序管理，規(guī)范線路、車輛在運(yùn)營過程中各環(huán)節(jié)的操作，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高運(yùn)行質(zhì)量和效率。

　　3、參與世園會(huì)保障的駕駛?cè)藛T須身體健康、素質(zhì)高、技能好、服務(wù)優(yōu)，一年內(nèi)無事故、無違章、無投訴。

　　4、參與世園會(huì)保障的公交車輛采用純電動(dòng)、CNG、LNG等清潔能源公交車。

　　5、公交企業(yè)負(fù)責(zé)召集公交車輛供應(yīng)商安排技術(shù)人員進(jìn)駐世園會(huì)，全面負(fù)責(zé)車輛技術(shù)保障，提供24小時(shí)快速服務(wù)。公交運(yùn)營企業(yè)在世園會(huì)公交場站配足駐站技工，實(shí)行一回一檢，并為應(yīng)急搶修提供人員和裝備支持。

　　6、公交企業(yè)在P公交2、P公交3公交停車場各至少配備1輛大型應(yīng)急搶修車，負(fù)責(zé)故障、事故公交車的清障，并配合交警部門清障其它車輛。

　　7、公交企業(yè)負(fù)責(zé)安裝世園會(huì)臨時(shí)公交線路市內(nèi)始發(fā)站候車欄，并安排人員維持乘車秩序。

　　(二)突發(fā)事件應(yīng)急處置

　　遇大客流集聚、交通事故等突發(fā)事件時(shí)，視情啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)事發(fā)區(qū)域運(yùn)能的合理組織和調(diào)整，最大限度減少對(duì)乘客的影響。

　　1、公交企業(yè)根據(jù)世園會(huì)各線路客流動(dòng)態(tài)，科學(xué)、合理調(diào)配車輛，提高大客流線路的運(yùn)力配置。

　　2、世園會(huì)客流達(dá)到16-30萬人次期間，6條世園快線根據(jù)客流情況采取大站快車與一站直達(dá)相結(jié)合的調(diào)度方式，確保快速疏散客流。

　　3、在預(yù)測的極端客流期間(包括常規(guī)客流期間的極端天氣)，所有參與世園會(huì)保障公交車須全部停放在世園會(huì)周邊。同時(shí)，公交集團(tuán)、交運(yùn)集團(tuán)分別籌集100輛、50輛臨時(shí)應(yīng)急車輛，確保能夠隨時(shí)參與世園會(huì)公交保障。

　　4、公交企業(yè)接到應(yīng)急指令后，應(yīng)急車隊(duì)按照就近原則進(jìn)行支援，應(yīng)急管理人員和支援車輛30分鐘之內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，并快速參加應(yīng)急疏運(yùn)。

　　因世園會(huì)周邊部分道路完工時(shí)間尚不確定，部分公交線路的走向和站點(diǎn)設(shè)置可能會(huì)局部有所調(diào)整。屆時(shí)，我們將會(huì)通過媒體及時(shí)告知市民。

　　參觀服務(wù)部新聞發(fā)布

　　一、運(yùn)營時(shí)間

　　園區(qū)開放日期：2014年4月25日至10月25日。

　　園區(qū)開放時(shí)間：4月25日至6月2日，9月1日至10月25日：9:00-18:00,17:00起停止入園；

　　6月3日至8月31日：9:00-22:00,21:00起停止入園(夜票只在此階段現(xiàn)場銷售)

　　試運(yùn)營時(shí)間：載人試運(yùn)營共有六次，分別是4月5日、6日、9日、10日、12日、13日。

　　二、公共服務(wù)方面

　　園區(qū)公共服務(wù)，是指在園區(qū)游覽設(shè)施和保障設(shè)施配套完善的基礎(chǔ)上，為園區(qū)參觀者提供包括銀行、醫(yī)療、保險(xiǎn)、郵政、通信、氣象、航空等方面的服務(wù)，滿足游客游園需求。園區(qū)公共服務(wù)主要包括以下七種：

　　(1)銀行：青島銀行作為2014青島世園會(huì)全球合作伙伴，獨(dú)家為世園會(huì)提供金融服務(wù)，在園區(qū)睡蓮學(xué)術(shù)交流中心(游客咨詢服務(wù)中心)設(shè)置一處銀行網(wǎng)點(diǎn)和2臺(tái)ATM機(jī)，為游客提供自助銀行服務(wù)、手機(jī)銀行展示、現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理、后臺(tái)接待服務(wù)、貨幣兌換、人民幣存取等銀行業(yè)務(wù)。

　　(2)醫(yī)療：為參觀者提供公共衛(wèi)生與常規(guī)醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)場醫(yī)療急救及轉(zhuǎn)診服務(wù)。世園會(huì)醫(yī)療急救服務(wù)，由市衛(wèi)生局按照城市運(yùn)行要求統(tǒng)籌調(diào)度，在全市范圍內(nèi)選派醫(yī)護(hù)人員和車輛，為世園會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生監(jiān)督、疾病控制、愛國衛(wèi)生等醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。目前園區(qū)內(nèi)共有5處醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)：分別位于睡蓮學(xué)術(shù)交流中心(游客咨詢中心)、天水服務(wù)中心、花溪餐廳、禮賓接待中心和森林劇場；園外設(shè)有1處：在世園村世園指揮大廈一樓，設(shè)有中心醫(yī)療服務(wù)室。

　　(3)保險(xiǎn)：為參觀者及工作人員提供保險(xiǎn)信息及索賠服務(wù)，保障參觀者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司作為青島世界園藝博覽會(huì)全球唯一保險(xiǎn)合作伙伴，世園會(huì)期間將提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)等一攬子險(xiǎn)種的保險(xiǎn)服務(wù)，包括承保出單、防災(zāi)防損、風(fēng)險(xiǎn)排查、安全講座及出險(xiǎn)后的救助、理賠和現(xiàn)場咨詢等服務(wù)。位置在地池綜合服務(wù)中心。

　　(4)郵政：為參觀者提信函、快遞等服務(wù)。青島市郵政局作為世園會(huì)高級(jí)贊助商，將提供包括信件、包裹寄遞、EMS特快專遞業(yè)務(wù)、集郵禮品、明信片，加蓋世園會(huì)紀(jì)念戳記等郵政服務(wù)，為入園游客發(fā)放青島旅游指南，在園區(qū)服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)提供試讀雜志。位置設(shè)在地池綜合服務(wù)中心和睡蓮學(xué)術(shù)交流中心(游客咨詢中心)。

　　(5)氣象：在園區(qū)公共信息平臺(tái)上提供定時(shí)氣象信息服務(wù)、預(yù)警提示及個(gè)性化服務(wù)，為重大活動(dòng)提供氣象保障。一是為世園會(huì)提供常規(guī)天氣預(yù)報(bào)服務(wù)，包括天空狀況、降水、風(fēng)向風(fēng)速、相對(duì)濕度、氣溫、人體舒適度指數(shù)、穿衣指數(shù)、溫馨提示等；二是提供災(zāi)害天氣預(yù)報(bào)預(yù)警服務(wù)，發(fā)布暴雨、大風(fēng)、大霧、冰雹、雷電、高溫、寒潮、霜凍、霾等災(zāi)害性天氣預(yù)警、山洪地質(zhì)災(zāi)害氣象風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)預(yù)報(bào)，及相應(yīng)防范措施；三是提供天氣實(shí)況信息發(fā)布，每十分鐘發(fā)布一次天氣實(shí)況信息。

　　(6)通信：提供園區(qū)內(nèi)移動(dòng)、固定通訊及相關(guān)便利服務(wù)及優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、個(gè)性化的信息通信服務(wù)。包括世園會(huì)專線、寬帶及WLAN、移動(dòng)業(yè)務(wù)受理、異地補(bǔ)卡繳費(fèi)、免費(fèi)充電加油等服務(wù)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司，是世園會(huì)全球合作伙伴，主要為世園會(huì)提供如下服務(wù)：是為世園會(huì)提供專線、寬帶及WLAN服務(wù)；二是提供對(duì)講調(diào)度服務(wù)；三是通過青島移動(dòng)無所不在的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，為園區(qū)完善優(yōu)質(zhì)的監(jiān)控平臺(tái)；四是為園區(qū)提供包括市話、國內(nèi)長途、國際長途在內(nèi)的所有固定電話業(yè)務(wù)、撥打集團(tuán)內(nèi)移動(dòng)用戶享受優(yōu)惠資費(fèi)服務(wù)；五是提供400電話受理服務(wù)；六是開辟專門場地，在園區(qū)內(nèi)為園區(qū)工作人員、游客等提供專業(yè)的移動(dòng)業(yè)務(wù)受理服務(wù)，也可以為外地客戶提供異地補(bǔ)卡、繳費(fèi)等服務(wù)；七是為世園客戶提供個(gè)性化專屬彩鈴服務(wù)；八是提供集團(tuán)短彩信(MAS)服務(wù)，為園區(qū)客戶提供的集成型短彩信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類辦公信息實(shí)時(shí)發(fā)布；九是提供免費(fèi)充電加油站服務(wù)等。

　　(7)航空：提供園區(qū)內(nèi)航空咨詢、票務(wù)預(yù)定、登機(jī)牌換取等。包括航空訂票、退改簽機(jī)票、常旅客專區(qū)、提供冷飲、世園號(hào)飛機(jī)展示、航班動(dòng)態(tài)、天氣查詢、機(jī)場地圖、值機(jī)辦理等相關(guān)服務(wù)。提供航空服務(wù)的供應(yīng)商是山東航空股份有限公司，是世園會(huì)全球合作伙伴。為世園會(huì)提供的主要包括：(1)票務(wù)服務(wù)處：提供航空訂票、退改簽服務(wù)；(2)常旅客專區(qū)：為國航、深航、山航等星空聯(lián)盟成員公司會(huì)員提供里程查詢、積分兌換等服務(wù)；(3)值機(jī)服務(wù)：提前辦理值機(jī)手續(xù)，省去機(jī)場排隊(duì)等候時(shí)間；(4)旅客休息區(qū)：提供冷飲、休息等服務(wù)；(5)世園號(hào)飛機(jī)展示區(qū)：展示世園會(huì)空中名片彩繪飛機(jī)(飛機(jī)模型)；(6)旅客行李寄存：為使參會(huì)人員更輕便的游覽世園會(huì)各場館，特提供行李寄存服務(wù)；(7)掌尚飛演示區(qū)：展示更便捷的機(jī)票預(yù)訂、航班動(dòng)態(tài)、天氣查詢、機(jī)場地圖、值機(jī)辦理等服務(wù)。設(shè)置在睡蓮學(xué)術(shù)交流中心游客咨詢中心處。

　　三、游客服務(wù)方面

　　青島世園會(huì)展會(huì)期間，將接待超過1500萬人次的國內(nèi)外游客，為全面、充分滿足游客的游園需求，青島世園會(huì)參觀服務(wù)部相關(guān)職能做出了細(xì)致、周到的安排。

　　(一)世園會(huì)游客服務(wù)基本情況

　　1、世園7大類游客服務(wù)內(nèi)容

　　經(jīng)充分參考國際國內(nèi)同類大型展會(huì)的舉辦經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合青島世園會(huì)的實(shí)際情況，吸收多方專家意見，世園會(huì)游客服務(wù)服務(wù)共設(shè)置問詢、導(dǎo)覽、物品寄存、物品租賃、失物招領(lǐng)、走失人員服務(wù)、母嬰服務(wù)7大類服務(wù)職能，全面滿足游客的游園需求。園區(qū)游客服務(wù)共分布于12處固定建筑及設(shè)施內(nèi)，其中問詢12處、導(dǎo)覽12處、失物招領(lǐng)7處、物品寄存10處、物品租賃10處，走失人員服務(wù)4處、母嬰服務(wù)3處。

　　具體位置是：

　　游客服務(wù)位于游客咨詢中心、天水服務(wù)中心、地池服務(wù)中心等固定建筑及設(shè)施內(nèi)，所有游客之家都涵蓋問詢導(dǎo)覽服務(wù)，同時(shí)根據(jù)區(qū)域位置，將物品寄存、物品租賃、失物招領(lǐng)、走失人員服務(wù)、母嬰服務(wù)等職能進(jìn)行合理分配。其中，物品寄存服務(wù)設(shè)在云橋服務(wù)中心、1號(hào)門寄存處、3號(hào)門寄存處、4號(hào)門寄存處、游客咨詢中心、6號(hào)門服務(wù)設(shè)施、地池服務(wù)中心、農(nóng)藝園服務(wù)設(shè)施、茶香園服務(wù)設(shè)施、5號(hào)門服務(wù)設(shè)施；物品租賃服務(wù)共有900個(gè)寄存箱，分別設(shè)在云橋服務(wù)中心、1號(hào)門寄存處、2號(hào)門寄存處、3號(hào)門寄存處、4號(hào)門寄存處、游客咨詢中心、6號(hào)門服務(wù)設(shè)施、農(nóng)藝園服務(wù)設(shè)施、茶香園服務(wù)設(shè)施、5號(hào)門服務(wù)設(shè)施；失物招領(lǐng)服務(wù)設(shè)在云橋服務(wù)中心、游客咨詢中心、天水服務(wù)中心、地池服務(wù)中心、茶香園服務(wù)設(shè)施、5號(hào)門服務(wù)設(shè)施；走失人員服務(wù)設(shè)在云橋服務(wù)中心、游客咨詢中心、天水服務(wù)中心；母嬰服務(wù)設(shè)在云橋服務(wù)中心、游客咨詢中心、天水服務(wù)中心。

　　問詢服務(wù)：在固定設(shè)施內(nèi)提供園區(qū)內(nèi)各類展覽、活動(dòng)、場地安排、氣象、交通、住宿、餐飲以及園區(qū)外旅游服務(wù)相關(guān)信息問詢服務(wù)；在移動(dòng)導(dǎo)覽處接受游客各種問詢；遺失物品的暫時(shí)保管；走失人員的臨時(shí)看護(hù)；提供導(dǎo)覽圖、游覽線路圖等物品。

　　導(dǎo)覽服務(wù)：提供場館、道路指引、信息問詢服務(wù)；分發(fā)導(dǎo)覽圖、游覽線路圖等免費(fèi)物品；向孕婦、兒童、殘障、老年人等特殊游客提供援助服務(wù)；高峰時(shí)段按要求對(duì)游客進(jìn)行疏導(dǎo)分流；發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)，協(xié)助處理。

　　物品寄存服務(wù)：提供物品寄存服務(wù)，轉(zhuǎn)交逾日無人認(rèn)領(lǐng)的寄存物品；管理無人認(rèn)取的寄存物品，提供逾期領(lǐng)取服務(wù)；協(xié)助相關(guān)部門處理可疑或逾期無人認(rèn)取的寄存物品。

　　物品租賃服務(wù)：提供現(xiàn)場物品租賃服務(wù)：輪椅、嬰兒車、導(dǎo)覽器等；租賃物品回收管理；管理物品租賃押金。

　　失物招領(lǐng)服務(wù)：接收遺失物品，提供現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)服務(wù)；管理上交未領(lǐng)遺失物品，提供逾期認(rèn)領(lǐng)服務(wù)；協(xié)助相關(guān)部門處理可疑或逾期未領(lǐng)的遺失物品。

　　走失人員服務(wù)：接收走失人員及走失人員信息；發(fā)布走失人員消息并進(jìn)行走失人員搜尋；移交當(dāng)日無人認(rèn)領(lǐng)的走失人員到相關(guān)部門。

　　母嬰服務(wù)：提供哺乳、更換尿布、沖奶粉的場所及設(shè)施；介紹設(shè)施、設(shè)備的使用方法及母嬰服務(wù)注意事項(xiàng)；協(xié)助做好母嬰服務(wù)相關(guān)工作。

　　2、世園游客服務(wù)布局縱覽

　　青島世園會(huì)根據(jù)“以客流集中區(qū)域、主要道路優(yōu)；園區(qū)內(nèi)展園、展館周邊優(yōu)先；道路通達(dá)性強(qiáng)，游客視線佳區(qū)域優(yōu)先”三大布局原則，宏觀布置、細(xì)節(jié)考慮，在園區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)共設(shè)置13處游客服務(wù)設(shè)施，50處移動(dòng)導(dǎo)覽點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋、重點(diǎn)布局。

　　3、游客服務(wù)旗艦-園區(qū)游客咨詢中心

　　游客咨詢中心位于園區(qū)東部暢夏路以東、天水路以北，在功能設(shè)計(jì)原則上以游客服務(wù)為核心，附帶提供通訊、金融、交通等多項(xiàng)便利服務(wù)。基于園區(qū)游客服務(wù)旗艦的定位，游客咨詢中心一層內(nèi)設(shè)置了問詢、導(dǎo)覽、物品租賃等所有7大類游客服務(wù)內(nèi)容，各類設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，致力給游客以溫馨、便捷、舒心的游園體驗(yàn)。

　　(二)游客服務(wù)三大創(chuàng)新舉措

　　1、高度重視游客服務(wù)和志愿者工作的合理分工和有效融合

　　我們站在大局和大運(yùn)營的高度上看待這個(gè)問題，從體制上解決好，盡量融合職能建立緊密性合作團(tuán)隊(duì)，注重工作內(nèi)容、工作效果和服務(wù)質(zhì)量。

　　游客服務(wù)工作人員在招聘對(duì)象范圍、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、處理突發(fā)事件的能力，各類抗壓能力、心理承受能力、心態(tài)調(diào)整能力等方面，和志愿者都不在一個(gè)層面。志愿者一般為在校學(xué)生，年齡較小，一般不能在獨(dú)立的崗位上開展應(yīng)急工作，與素質(zhì)一般的游客發(fā)生糾紛幾率較大。游客服務(wù)與志愿者服務(wù)在園區(qū)內(nèi)有13個(gè)崗位是合二為一的，每一個(gè)工作崗位配備兩個(gè)志愿者協(xié)助工作，有效地結(jié)合，解決志愿者園區(qū)知識(shí)不全面、培訓(xùn)不系統(tǒng)、處理問題沒經(jīng)驗(yàn)的問題，減少或避免因信息錯(cuò)誤、偏差等引起的游客投訴。

　　2、注重針對(duì)游客各類信息播發(fā)質(zhì)量性、準(zhǔn)確性、次序性

　　一是質(zhì)量、準(zhǔn)確性。全園及時(shí)統(tǒng)一信息并瞬時(shí)發(fā)布，提高游客游覽的預(yù)知度。所有主辦方發(fā)布的信息(如場館的正常開閉館時(shí)間、臨時(shí)緊急閉館時(shí)間，各類文化演藝活動(dòng)時(shí)間更改、各類園區(qū)游覽友情提示、各園區(qū)擁擠程度等游客需要的信息)要統(tǒng)一在內(nèi)部平臺(tái)進(jìn)行有效發(fā)布，通知到每一位工作人員，特別是游客服務(wù)工作人員、志愿者以及安保人員等。

　　二是次序性。先通知所有工作人員，后通知游客(應(yīng)急事件信息發(fā)布除外)，最終通過廣播系統(tǒng)、LED系統(tǒng)、公共展示系統(tǒng)、場館友情提示板等統(tǒng)一播發(fā)給游客，廣而告之。

　　真正做到各類信息統(tǒng)一、準(zhǔn)確、有效播發(fā)，為游客順暢游園提供全面、準(zhǔn)確的信息。

　　3、創(chuàng)新創(chuàng)意游客服務(wù)工作，提高國際化水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

　　一是加強(qiáng)“園區(qū)游客數(shù)字化”。利用新技術(shù)、新手段，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入園區(qū)的游客手機(jī)通過官方網(wǎng)站鏈接，主動(dòng)提示園區(qū)概要、特色亮點(diǎn)、游園精品線路、游客參與互動(dòng)等知識(shí)，有效疏導(dǎo)客流、方便游園。

　　二是加強(qiáng)“個(gè)性化、細(xì)微化、親情化”方面服務(wù)。游客服務(wù)中心、游客之家作為游客的聚散地，人流量較大，在運(yùn)營管理工作中地位特殊、作用關(guān)鍵。提供“親子游”安全卡的免費(fèi)發(fā)放；提供特殊人群導(dǎo)覽和講解等服務(wù)；每逢節(jié)假日，擬在園區(qū)內(nèi)組織游客服務(wù)專題活動(dòng)，如母親節(jié)、六一兒童節(jié)、父親節(jié)、八一建軍節(jié)、教師節(jié)、端午節(jié)等，與游客緊密互動(dòng)，傳遞愛與溫暖。

　　三是完善園區(qū)特殊人群服務(wù)。為特殊人群(殘疾人、母嬰群體、少數(shù)民族、海外游客、學(xué)生、老人等)提供周到、貼心的個(gè)性化服務(wù)，展現(xiàn)世園會(huì)組織方的人性化、國際化服務(wù)。

　　四是加密休憩設(shè)施布局。在園區(qū)主干道、主要場館周邊，高密度布局供游客休憩的座椅、遮陽篷等，提升園區(qū)休閑游園、快樂游園的品質(zhì)。

　　四、出入口工作

　　1、安全有序

　　為確保出入口票檢秩序的正常通暢，前期制定了多種應(yīng)急方案，并對(duì)票檢工作人員進(jìn)行相應(yīng)的專項(xiàng)培訓(xùn)，在面對(duì)大客流造成的秩序擁堵問題上做到“提前預(yù)防、快速響應(yīng)、及時(shí)處理、合理善后”。減少游客不必要的排隊(duì)時(shí)間。

　　2、便捷高效

　　為減少游客入園排隊(duì)時(shí)間，本次世園會(huì)按照功能共分9個(gè)出入口，其中1、2、3、6號(hào)門以普通散客為主，4號(hào)門為貴賓VIP通道，5號(hào)門為團(tuán)隊(duì)游客出入口，7號(hào)口為員工出入口，8號(hào)門為出口，9號(hào)門為物流通道，游客可根據(jù)自身情況就近選擇出入口進(jìn)入園區(qū)，共設(shè)150臺(tái)票檢閘機(jī)，在確保安全的情況下，閘機(jī)的通行速度預(yù)設(shè)為21秒/人。確保小時(shí)通行2.5萬人次。

　　3、用心服務(wù)

　　作為世園對(duì)客第一步，出入口票檢工作以飽滿的熱情接待來自各地的賓客，對(duì)客服務(wù)作為重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)票檢工作人員進(jìn)行了相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，包括言談舉止，待人接物等禮儀規(guī)范。確保為游客帶來舒心的游園服務(wù)。

　　五、商務(wù)接待

　　通過商務(wù)接待為游客提供各項(xiàng)個(gè)性化定制服務(wù)，擴(kuò)大商務(wù)接待市場影響力，樹立其良好企業(yè)形象，打造世園品牌。

　　1、歷屆世園會(huì)唯一設(shè)立的職能項(xiàng)目

　　商務(wù)接待作為滿足VIP接待與普通游客接待中間層服務(wù)項(xiàng)目，旨在滿足不同消費(fèi)群體的游園需求。為使青島世園會(huì)接待服務(wù)達(dá)到無縫隙、全覆蓋效果，特設(shè)立商務(wù)接待服務(wù)項(xiàng)目，以滿足高、中、低端游客的不同游園需求，提升青島世園會(huì)的接待品質(zhì)。

　　2、商務(wù)接待私人定制模式——“一站式”服務(wù)

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，游客對(duì)旅游服務(wù)的要求越來越高，在旅游過程中，為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)成為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢。世園會(huì)商務(wù)接待職能秉承“想游客之所想”的原則，結(jié)合青島世園會(huì)統(tǒng)一運(yùn)營服務(wù)政策，推出一系列私人定制服務(wù)——“一站式”項(xiàng)目

　　(1)世園會(huì)門票+講解服務(wù)+電瓶車包車服務(wù)

　　鑒于商務(wù)游客社會(huì)地位較高、游覽時(shí)間緊促的特點(diǎn)，針對(duì)其特點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)三條游覽線路。利用有限的游覽時(shí)間，盡可能讓商務(wù)游客在最短的時(shí)間內(nèi)了解世園會(huì)。

　　(2)世園會(huì)門票+中式/西式簡餐的服務(wù)

　　青島世園會(huì)占地241公頃，經(jīng)測算游覽整個(gè)園區(qū)(徒步)約需要8小時(shí)左右，園區(qū)用餐成為游客剛性需求項(xiàng)目。針對(duì)這一特點(diǎn)，商務(wù)接待推出世園會(huì)門票+園內(nèi)中餐或西式簡餐的定制服務(wù)，其目的在于讓游客入園第一時(shí)間就可以合理安排游覽線路，減少重復(fù)路線，保證游覽的完整性。

　　(3)世園會(huì)門票+護(hù)照服務(wù)項(xiàng)目

　　在以往的展會(huì)活動(dòng)中，紀(jì)念護(hù)照都作為單一產(chǎn)品向游客銷售，通常出現(xiàn)的問題是游客進(jìn)入園區(qū)后，還要再次確認(rèn)護(hù)照銷售地點(diǎn)。青島世園會(huì)此次推出世園會(huì)門票+護(hù)照的銷售模式，組合銷售不僅能讓游客享受一定的折扣優(yōu)惠，也可為游客提供購買便利，節(jié)省時(shí)間。

　　3、園外商務(wù)接待“菜單式”服務(wù)項(xiàng)目

　　菜單內(nèi)容包括：車輛服務(wù)、訂票服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓館預(yù)訂服務(wù)、旅游綜合服務(wù)。

　　(1)車輛服務(wù)

　　可提供車輛類型包括：中、高級(jí)轎車，中型商務(wù)車，大型旅游空調(diào)車。可為客人提供旅游包車服務(wù)、汽車租賃服務(wù)等，滿足外地游客交通需求。

　　(2)餐飲服務(wù)

　　為方便外地游客在青島范圍內(nèi)用餐的需求，園外可協(xié)助外地游客預(yù)訂各類特色餐飲，減少外地游客繞路需找的時(shí)間，為客人提供便利。

　　(3)賓館預(yù)訂

　　世園會(huì)開園時(shí)間與青島旅游旺季重疊，會(huì)出現(xiàn)住宿緊張的情況，為使外地游客在青能安排棲身之處，商務(wù)接待職能設(shè)立賓館預(yù)訂服務(wù)項(xiàng)目。并與世園會(huì)周邊及青島市市區(qū)八家賓館簽訂合作協(xié)議，住宿標(biāo)準(zhǔn)從三星到五星不等，位置分布于青島市各個(gè)區(qū)市，為世園會(huì)外地游客做好了住宿保障工作。

　　(4)其他服務(wù)項(xiàng)目

　　結(jié)合世園會(huì)外地游客的特點(diǎn)，商務(wù)接待還可為游客提供訂票服務(wù)及旅游綜合服務(wù)，以滿足各類游客的不同旅游需求，提高游客滿意度。

　　1. 商務(wù)接待入園便捷服務(wù)項(xiàng)目

　　為節(jié)省商務(wù)游客入園游覽時(shí)間，為游客提供入園及場館綠色通道服務(wù)。在游客入園高峰時(shí)，商務(wù)接待游客可跟隨講解員通過綠色通道迅速進(jìn)入園區(qū)或場館，免去排隊(duì)等候造成的時(shí)間緊張問題。綠色通道針對(duì)VIP游客提供的便捷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)青島世園會(huì)執(zhí)委會(huì)同意的情況下，商務(wù)接待游客因服務(wù)的特殊性，獲準(zhǔn)可利用綠色通道，以縮短商務(wù)游客等候時(shí)間。在接待資源緊張的情況下，可提高商務(wù)接待的工作效率。

　　二、入園注意事項(xiàng)

　　1、參觀者須遵守園區(qū)購票和入園的時(shí)間安排，依次排隊(duì)接受安全檢查和門票查驗(yàn)后方可入園；參觀展館、展園或觀看文化演藝活動(dòng)等，須遵守公共秩序和園區(qū)各項(xiàng)規(guī)定，并服從工作人員的引導(dǎo)。

　　2、免票兒童及行動(dòng)不便的參觀者應(yīng)由成年人陪同入園參觀(陪同人員須購票)。

　　3、組織者和參展者可對(duì)展示和文化演藝活動(dòng)的時(shí)間、場地、內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。

　　4、園區(qū)內(nèi)設(shè)立參觀者服務(wù)點(diǎn)，為參觀者提供信息問詢、物品租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療急救、母嬰服務(wù)、走失人員協(xié)助等服務(wù)，并受理參觀者投訴。

　　5、園區(qū)內(nèi)為殘疾人士提供無障礙設(shè)施，并提供手推輪椅免費(fèi)借用等服務(wù)(需出示相關(guān)證件并繳納一定押金)。

　　6、組織者和參展者可在園區(qū)內(nèi)攝像、攝影、錄音，使用攝像、攝影、錄音的照片、圖像、視頻或音頻記錄等，并可使用參觀者肖像。

　　7、在惡劣天氣、人流密集、技術(shù)故障等特殊情況下可臨時(shí)限制參觀者進(jìn)入園區(qū)、展館、展園等場所，或?qū)@區(qū)、展館、展園、活動(dòng)場所內(nèi)的參觀者進(jìn)行疏散，并及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。

　　8、為公共衛(wèi)生和疾病防控需要，組織者可對(duì)進(jìn)入園區(qū)的參觀者采取必要的健康檢測措施。

　　三、參觀者不得在園內(nèi)從事下列行為

　　1、損毀建筑、設(shè)施和展品；

　　2、攀爬建筑，翻越圍(護(hù))欄；

　　3、在指定吸煙區(qū)外的其他場所吸煙、飲酒；

　　4、違反禁止性標(biāo)識(shí)要求的行為；

　　5、指定區(qū)域之外亂扔紙屑，容器及其他垃圾；

　　6、采摘植物，撲捉昆蟲，破壞自然景觀；

　　7、擅自給飛禽走獸，魚類等動(dòng)物餌食，或撲捉殺傷者；

　　8、放逐動(dòng)物，播種植物；

　　9、未經(jīng)許可進(jìn)行各類宣傳、展示和籌資；

　　10、未經(jīng)許可進(jìn)行商業(yè)銷售和表演；

　　11、未經(jīng)允許舉行游行、集會(huì)、演講及示威活動(dòng)等行為；

　　12、其他可能妨礙他人參觀、造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失、擾亂園區(qū)秩序和危害園區(qū)安全的行為。

　　四、禁帶物品

　　除中國法律法規(guī)禁止的爆炸性、易燃性、放射性等危險(xiǎn)物質(zhì)、管制器具、煙花爆竹等物品外，參觀者不得攜帶下列物品進(jìn)入園區(qū)：

　　1、打火機(jī)、火柴等點(diǎn)火器具；

　　2、橫幅、標(biāo)語、廣告牌、傳單等宣傳物品；

　　3、代步工具，包括摩托車、助動(dòng)車、自行車、電動(dòng)自行車、機(jī)動(dòng)輪椅車、踏板車、滑板、帶輪鞋等，但嬰兒車、手推輪椅、電動(dòng)輪椅除外；

　　4、動(dòng)物，但導(dǎo)盲犬等服務(wù)類動(dòng)物除外；

　　5、三角翼、滑翔傘、熱氣球、航空模型、風(fēng)箏等可升空物品；

　　6、無線電遙控玩具、對(duì)講機(jī)等無線電發(fā)射設(shè)備；

　　7、寬超過65厘米、高超過50厘米的箱包；

　　8、其他可能妨礙他人參觀、造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失、擾亂園區(qū)秩序和危害園區(qū)安全的物品。

　　世園會(huì)運(yùn)維保障新聞發(fā)布

　　為做好4月1日-14日的世園會(huì)試運(yùn)營測試工作，園區(qū)物業(yè)保潔及設(shè)施設(shè)備維護(hù)團(tuán)隊(duì)已于3月20日開始陸續(xù)進(jìn)場開展工作。

　　截止目前，園區(qū)共有片區(qū)保潔人員556名，約占運(yùn)營期保潔人員的70%；移動(dòng)公廁保潔人員206人也已到位，均已開展初步清掃清潔。隨著各種大型清潔機(jī)具進(jìn)場，園區(qū)將開展深度清潔，垃圾實(shí)現(xiàn)分類收集、日產(chǎn)日清，同時(shí)協(xié)調(diào)做好垃圾壓縮收集站等外圍相關(guān)區(qū)域垃圾清運(yùn)工作，確保開園前為廣大賓客獻(xiàn)上干凈、清潔的游園環(huán)境。

　　在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，為保證運(yùn)營期間各場館、各專項(xiàng)工程正常運(yùn)行，我們已組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員分兩班，開展24小時(shí)巡檢、調(diào)試、值班工作。目前，園區(qū)設(shè)施設(shè)備維保人員約300人，保障范圍涵蓋各場館建筑、市政道橋、各類管線、消防、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備以及模塊化建筑、噴霧降溫設(shè)備、水景噴泉、七彩飄帶、形象景觀、雕塑、街具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等專項(xiàng)工程。

　　通過4月份試運(yùn)營的測試、磨合，我們將不斷調(diào)整、優(yōu)化我們的工作模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將盡最大能力做好運(yùn)維保障工作，待正式開園時(shí)為廣大來賓獻(xiàn)上一場精彩的“世園”盛宴。

　　餐飲和商業(yè)零售新聞發(fā)布會(huì)

　　世園會(huì)期間，園區(qū)內(nèi)共有餐飲及商業(yè)零售區(qū)域17處，面積約10000余平方米，可提供就餐餐位6500余個(gè)，每天滿足5萬余人次用餐，主營業(yè)態(tài)有中西式快餐、簡餐、臺(tái)灣美食、特色小吃、國外特色料理以及綜合商業(yè)零售等。

　　試運(yùn)營期間，園區(qū)內(nèi)共有6處餐飲區(qū)域可以對(duì)外開放試運(yùn)營，面積約5000平方米，可提供就餐餐位3000余個(gè)，滿足1.5萬余人次用餐。試運(yùn)營期間，園區(qū)內(nèi)將為游客提供中西式快餐、臺(tái)灣美食、特色小吃售賣和瓶裝水、飲料、冰激凌、預(yù)包裝食品、日用品等綜合商業(yè)零售。同時(shí)，試運(yùn)營期間，園區(qū)內(nèi)還將為游客提供免費(fèi)直飲水服務(wù)，開放的直飲水點(diǎn)約10個(gè)。

　　文/游瀟

　　 [編輯: 董芳]