圖為青島市工商局2013年十大查處侵害消費者權益行政執法典型案件

　　半島網3月15日消息 今天是2014年“3·15”國際消費者權益日，青島市工商局公布了2013年十大查處侵害消費者權益行政執法典型案件。據了解， 2013年，青島市工商局著力整頓市場經營秩序，強化市場監管執法，查處各類擾亂公平競爭、侵害消費者權益等案件。全年查辦案件1.89萬起，有力震懾各類市場經濟違法行為。

　　以整治嚴重擾亂市場秩序、嚴重侵害群眾利益的不正當競爭、商標侵權、合同欺詐、消費侵權等違法行為為重點，強化市場監管。聯合11部門開展虛假違法廣告專項整治，強化媒體廣告日常監測，全市虛假違法廣告發布數量同比下降48%。做好職能劃轉前食品安全監管工作，查處食品案件2794起，罰沒款1299萬元。加快推進中介組織誠信平臺建設，經紀人備案率達到96.9%；推薦45家國家級“守重”企業并獲總局公示，數量居全省第一；開展“市場規范管理雙月提升”活動，市場規范化程度進一步提高，高科園裝飾城被評為“全國誠信示范市場”，16處市場被授予“山東省文明誠信市場”稱號。

　　消費維權效能得到新提高。充實12315接線人員，實行“朝九晚九”人工值守和全日制運行模式，并引入受理質量測評系統，電話一次接通率提高到95%。拓展受理渠道，開通短信、錄音留言、互聯網和“青島工商”微博、微信五大平臺，受理效能全面提升。全年共受理消費者咨詢申訴舉報15萬余件，是上年的2.29倍。推行消費糾紛“扁平化”分流，處結率提高到99%，為消費者挽回經濟損失2800余萬元。強化商品質量監測，完成抽檢1848批次，面向社會曝光72批次不合格商品，并全部立案查處。開展五大類重點商品和服務集中維權行動，查處侵權案件268起。深入整頓規范消費領域格式條款，督促整改“霸王條款”289條，在全國率先對“蘋果”公司違法格式條款進行了查處，榮獲“全國工商系統消費維權先進單位”稱號。

　　通訊員 賀長澤  文 王君莉

　　[編輯: 董芳]