▲產(chǎn)科家庭化病房產(chǎn)后康復(fù)室　　"2014年,我們該為廣大婦女兒童做什么?"訪談一開始,張運利院長直接切入主題。最近,他時常思考這樣一個問題,2014年,醫(yī)院到底該怎么做,才能為占據(jù)社會群體2/3的婦女兒童服好務(wù)?

　　作為濟南市婦幼保健院院長,張院長上任至今已有十個月之久。對于2013年醫(yī)院的改變與發(fā)展,無論是患者還是醫(yī)院職工都給出了很高的評價,醫(yī)院在年終濟南市衛(wèi)生系統(tǒng)的綜合目標(biāo)考核中獲得了標(biāo)兵單位。不過張院長并未做出過多闡述,只用"取得了一定的成績"來形容自己的付出和所得。他說2013年是重要的一年,不只是因為圓滿完成了既定目標(biāo),向前邁出了扎實的一步,也因為它是一個"準(zhǔn)備年"。張院長從來不打無準(zhǔn)備之仗,有了2013年的積累,2014年也就有了大刀闊斧的機會,隨著今年新生育政策的出臺,可以說,醫(yī)院發(fā)展進入了一個承前啟后的戰(zhàn)略機遇期,作為一院之長,他格外珍惜。

　　"我們將深入地實施科教興醫(yī)戰(zhàn)略和質(zhì)量立院戰(zhàn)略,將濟南市婦幼保健院打造成‘區(qū)域性婦幼保健中心’,最終目標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流。"張運利院長說。2014年作為"二次創(chuàng)業(yè)"的關(guān)鍵年,他提出了"管理創(chuàng)新、質(zhì)量第一、人才培養(yǎng)、文化引領(lǐng)"的十六字方針。

　　

　　◆管理——創(chuàng)新服務(wù)升級

　　醫(yī)院始終堅持"改革創(chuàng)新,突出特色",而張院長也一直要求"程序化管理,規(guī)范化管理"。

　　在他上任僅十天之久時,就聯(lián)動交通部門,進行了醫(yī)院門前交通的綜合整治,并將院內(nèi)所有的車位留給患者,這一舉措大大緩解了醫(yī)院多年來的停車難問題。但面對每天3000人次的門診量,在現(xiàn)有條件下依然無法完全滿足患者的停車要求,張院長表示,在今年上半年,醫(yī)院會對交通管理進一步深化,安裝智能系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理,有無車位一目了然。

　　讓患者從走進醫(yī)院的那一刻就享受升級的服務(wù),張院長說這是自己所樂意見到的。濟南市婦幼保健院主要是以圍產(chǎn)保健、婦女醫(yī)療保健、兒童醫(yī)療保健為支柱,服務(wù)對象的范圍絕大部分圈定在80后一群上,就診群體到底需要醫(yī)院為他們做什么?

　　2013年,張院長上任之初就在思考這個問題,專門調(diào)研了半個月,從掛號到就診,他一個流程一個流程的體驗,去感受整個過程中所存在的不妥當(dāng)之處。將各方面的問題收集研究,著手進行了就診流程的優(yōu)化。用他的話說就是:"放下身段,換位思考,下去體驗。能發(fā)現(xiàn)問題就是一種進步,也只有看到差距才能趕上差距。"

　　根據(jù)服務(wù)人群的特點,服務(wù)方式也應(yīng)有所創(chuàng)新和突破。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,醫(yī)院在濟南市衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)中率先開通官方微信和手機客戶端。全省首家實現(xiàn)了節(jié)假日門診值班信息的公示、微信預(yù)約掛號、手機獲取檢驗報告單等功能,對醫(yī)院官方網(wǎng)站進行改版優(yōu)化,增設(shè)便民服務(wù)多個欄目。大力推進門診自助服務(wù)平臺建設(shè),減少了非必要的就診環(huán)節(jié),諸多新媒體與信息化服務(wù)手段的融合,進一步優(yōu)化了流程,方便了病人就醫(yī),也提升了醫(yī)院知名度與美譽度,吸引了服務(wù)群眾的眼球。目前醫(yī)院微信粉絲量已經(jīng)達到了一萬多。

　　在2014年,張院長表示會更加重視利用新媒體來拓寬服務(wù)渠道,突破預(yù)約掛號的瓶頸。醫(yī)院會增加預(yù)約掛號軟件及電話預(yù)約信息服務(wù)軟件,與現(xiàn)有電子排隊系統(tǒng)相銜接,在同一平臺實現(xiàn)微信、手機客戶端、電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約的單一序列化。根據(jù)門診專家診療時間,設(shè)置個體化的預(yù)約方案,加強專家排班信息的及時更新,實現(xiàn)預(yù)約掛號流程的重塑。爭取上半年產(chǎn)科門診預(yù)約掛號率達到50%；下半年也會在兒科、婦科等推開,年底爭取全院門診預(yù)約率50%以上。

　　張院長稱,這是將"被動適應(yīng)型"門診管理模式改為"主動計劃型"模式,能夠最大限度的合理配置門診資源,緩解門診就醫(yī)環(huán)境的擁擠,提高醫(yī)生診療質(zhì)量,減少患者就醫(yī)時間。

　　

◆質(zhì)量——保證母嬰安全

　　程序化管理,規(guī)范化管理——為什么要這么管理醫(yī)院?可能沒有唯一絕對的答案,但最重要的目的就是為了患者。

　　這是張運利院長的回答。

　　2013年,濟南市婦幼保健院有85萬人次的門診量和1.3萬人次的新生兒分娩量,住院人次3.5萬多。這僅僅是2013年一年的成績。而這些數(shù)字很有力地證明了濟南市婦幼保健院的實力和地位,同時也對醫(yī)院工作,特別是醫(yī)療質(zhì)量提出了更高的要求。

　　"醫(yī)療質(zhì)量就等于安全保證。"張院長堅定地認(rèn)為。

　　做的是婦幼保健的工作,保證母嬰安全便義不容辭。尤其是"單獨二胎"政策的出臺,濟南市婦幼保健院將迎來新一輪的生育高峰,"我們準(zhǔn)備好了嗎?如何降低第一胎是剖宮產(chǎn)的孕婦在二次生育時面對的風(fēng)險?"張院長時常這么問自己。就這些問題,醫(yī)院進行了分析和研討,制定了相應(yīng)的保障措施和預(yù)案。對于孕婦在懷孕早、中期及分娩時、分娩后可能會出現(xiàn)的問題進行提前預(yù)防,也為她們生二胎降低生產(chǎn)風(fēng)險。

　　2014年,除了發(fā)揮婦幼保健三級網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,將新生兒串聯(lián)質(zhì)譜篩查、產(chǎn)前篩查新技術(shù)、聽力與耳聾基因聯(lián)合篩查技術(shù)等新技術(shù)向全濟南市大力推廣,將出生缺陷防控措施落實到位之外,目前,醫(yī)院已開始著手調(diào)整兒科病房的布局,將兒科規(guī)模擴大至目前的一倍以上,優(yōu)化病房設(shè)施。建立兒童重癥監(jiān)護病房,細化專業(yè)分工,突出兒科呼吸和兒童代謝性疾病治療的特色。

　　"說大一點是為了一個民族,說小一點是為了一個家庭,總之是為了母嬰安全。母嬰安全是作為院長的最大職責(zé)。"張院長說道。

　　

◆人才——培養(yǎng)不拘一格

　　對于人才的培養(yǎng),張院長用了一個詞來形容:不拘一格。他很明確地說,就是要利用省城優(yōu)勢培養(yǎng)、引進人才,提高醫(yī)院整體科、教、研水平。

　　婦科、產(chǎn)科、兒科和乳腺外科是濟南市婦幼保健院的重點學(xué)科,而張運利院長在2014年要實施的,是將建設(shè)婦幼重癥醫(yī)學(xué)中心,傾力打造內(nèi)科、病理產(chǎn)科、急癥科、兒童重癥監(jiān)護病區(qū)。就目前濟南市來說,這一方面還是一個空缺。而這一生命搶救的"綠色通道"一旦暢通,將會大幅度降低孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率。

　　這是一種實力的要求,也是對人才的要求。

　　如今,醫(yī)院的婦科也正處于強力發(fā)展階段,從2014年起,還要慢慢將乳腺病治療中心打造成醫(yī)院新的重點學(xué)科,張院長決定"內(nèi)引外聯(lián),借才引智"。

　　在新的一年,除了引進人才,擴大人才儲備,醫(yī)院也會逐漸落實醫(yī)院的外派進修計劃,分別選派優(yōu)秀醫(yī)護團隊赴美國、意大利等學(xué)習(xí)產(chǎn)科服務(wù)新模式、產(chǎn)前診斷高新技術(shù)、生殖醫(yī)學(xué)技術(shù)和進到國內(nèi)知名醫(yī)療機構(gòu)進修婦科、乳腺外科技術(shù)；同時會與北京301醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院開展深度合作,引入首席專家,在手術(shù)難度和手術(shù)質(zhì)量上有新的突破；并繼續(xù)發(fā)揮"青年學(xué)術(shù)沙龍"的平臺作用,形成品牌效應(yīng)。

　　張院長擅長人才間的"優(yōu)化組合"——不同職稱的人才相互配搭,分別到不同的醫(yī)療機構(gòu)進行培訓(xùn),以提高醫(yī)院整體救治能力。

　　"人才政策的出臺絕不是好口號的書面話,2014年,我們打算投資近百萬建立技能訓(xùn)練室。"張院長表示,自己是個為培養(yǎng)人才舍得花錢的院長,現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)人才在理論方面沒有問題,但在技術(shù)方面還是有缺陷,"哪里弱就補哪里吧。"

　　2014年,張院長會專門從國外購入醫(yī)學(xué)模型,供醫(yī)院人才在實驗室里進行深層次訓(xùn)練。他說,這不僅是一種提高,也是一種準(zhǔn)備。

　　

◆文化——打造"精品"醫(yī)院

　　"來到濟南市婦幼保健院,第一印象應(yīng)該就是面積有限,感覺擁擠。"對于醫(yī)院所面臨的這一問題,張院長毫不避諱。不過,這并不代表不做努力,他心里有一個概念:精品。就是在醫(yī)院現(xiàn)有條件下,要將其打造成一個"精品"。

　　"精品"——不是代表華麗,而是代表精致。這種精致便突出于濟南市婦幼保健院的文化上。

　　2014年,在2013年醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上,濟南市婦幼保健院將進一步推進醫(yī)院的文化形象建設(shè)。

　　重點推進院落環(huán)境、乳腺外科、生殖中心、兒科的文化標(biāo)識系統(tǒng)和多區(qū)域多種形式的文化形象墻；完成醫(yī)院大門和院落改造工程,在北樓大廳文化創(chuàng)新的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,對醫(yī)院整體標(biāo)識文化進行升級,請專業(yè)公司設(shè)計整體文化環(huán)境,為病人營造一個高品位的優(yōu)雅、舒適、溫馨、便捷的環(huán)境；建立起覆蓋院各科室的宣傳網(wǎng)絡(luò),利用現(xiàn)代信息化手段,及時發(fā)布就醫(yī)信息、便民服務(wù)內(nèi)容,引導(dǎo)、方便患者來院就醫(yī)……

　　"還有就是充分發(fā)揮婦幼熱線、門診和住院病人滿意度調(diào)查、出院病人回訪、投訴受理、信訪、意見箱的等作用。"張院長補充道,"通過多種渠道,不斷征求意見和建議,爭取建成一個高效、暢通醫(yī)患溝通交流的平臺。"

◆后　記

　　張運利院長始終認(rèn)為,作為醫(yī)院一把手,出發(fā)點很重要,不是看你能夠做成什么,而是看你能夠傳遞什么樣的理念。

　　2014年是一個全新的延續(xù),也是一個全新的起點,對于到底該如何為患者服好務(wù),張院長心中有數(shù),他說,自己所努力的能夠成為患者所愿意的,這就足夠了。