網(wǎng)站訂了貨，卻屢被放鴿子

　　2月13日，梅先生在百度上搜索鮮花網(wǎng)站，首先躍進(jìn)眼簾的是搜索排名最靠前的中國(guó)鮮花網(wǎng)(www.xianhua.cn)。以前在網(wǎng)上訂過(guò)鮮花的梅先生沒(méi)有猶豫，便訂購(gòu)了一款巧克力，寄給了在重慶的一位朋友，價(jià)格為269元。

　　當(dāng)天下午1點(diǎn)鐘，梅先生成功付款，此后系統(tǒng)也提示2月14日凌晨已發(fā)貨。按照這個(gè)網(wǎng)站的承諾，最快3小時(shí)就會(huì)送貨上門(mén)，最遲3天。但是，直到2月14日下午6點(diǎn)，梅先生也沒(méi)接到重慶打來(lái)的電話。“晚上7點(diǎn)半我忍不住給朋友打了電話，才知道一天都沒(méi)有快遞聯(lián)系她。”

　　情人節(jié)之后的十幾天時(shí)間里，梅先生的朋友一直沒(méi)有收到禮物，他支付的款項(xiàng)也沒(méi)有退回。他多次撥打網(wǎng)站上的400-800-2610客服電話，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)，在線的客服也只是自動(dòng)彈出一些程序性語(yǔ)言。

　　在本報(bào)接到的投訴中，多位網(wǎng)友吐槽這個(gè)“中國(guó)鮮花網(wǎng)”的訂購(gòu)服務(wù)不靠譜。劉先生2月10日也曾花139元訂花，下單不久卻收到提示短信——要上漲50元花價(jià)，請(qǐng)盡快補(bǔ)款。劉先生沒(méi)有補(bǔ)款，但直到2月28日也沒(méi)收回那139元，更別說(shuō)收到鮮花了。

　　客服打不通，促銷(xiāo)卻在一直更新

　　記者登錄中國(guó)鮮花網(wǎng)(www.xianhua.cn)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站設(shè)計(jì)得十分精美，圖文并茂，完全不像沒(méi)有人維護(hù)的樣子。

　　網(wǎng)頁(yè)的最頂端介紹該網(wǎng)站是“全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先鮮花速遞領(lǐng)導(dǎo)品牌”。情人節(jié)過(guò)后，網(wǎng)頁(yè)還換上了“三八婦女節(jié)鮮花促銷(xiāo)”的大廣告。客戶下單信息滾動(dòng)彈出。各種鮮花、玩具、巧克力一應(yīng)俱全。“全國(guó)配送市區(qū)0運(yùn)費(fèi)”、“新鮮花材100%品質(zhì)保證”、“全國(guó)范圍先送花后付費(fèi)”等承諾，從各個(gè)方面提升了它在消費(fèi)者心中的可信度。

　　連續(xù)十幾天來(lái)，記者曾多次試圖與網(wǎng)站工作人員取得聯(lián)系。可記者多次撥打400-800-2610客服電話，一直無(wú)人接聽(tīng)，與在線客服溝通，得到的都是自動(dòng)回復(fù)。

　　記者了解到，2月25日，梅先生已向北京市工商局提出了投訴。工商回復(fù)稱(chēng)，他們?cè)诤藢?shí)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者接受訂單后不及時(shí)發(fā)貨或者不發(fā)貨的行為后，會(huì)做出相關(guān)處罰。3月1日上午，梅先生終于打通了該網(wǎng)站的400客服電話，在提交訂單號(hào)之后，網(wǎng)站退回了269元的貨款，但沒(méi)有做出相關(guān)解釋。

　　注冊(cè)地在北京，卻根本沒(méi)蹤影

　　“中國(guó)鮮花網(wǎng)”網(wǎng)站公布的公司總部地址為“北京市海淀區(qū)紫竹院路31號(hào)”。2月25日，記者專(zhuān)程來(lái)到這里，看到寫(xiě)著這個(gè)門(mén)牌號(hào)碼的是華澳中心，沒(méi)有看到該網(wǎng)站的辦公地點(diǎn)。

　　物業(yè)人員告訴記者，華澳中心“寫(xiě)字樓里的公司是主營(yíng)金融投資和美容養(yǎng)生的”。他在這里工作3年了，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有一家“中國(guó)鮮花網(wǎng)”的公司。

　　記者在域名查詢(xún)網(wǎng)站上輸入該網(wǎng)站網(wǎng)址，結(jié)果顯示，該網(wǎng)址的注冊(cè)人是北京花迅國(guó)際貿(mào)易有限公司，注冊(cè)日期為2003年3月17日。記者通過(guò)北京市工商局官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該公司的注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)清華園三才堂42號(hào)8號(hào)平房-210,但這里大多開(kāi)成了飯店。在此經(jīng)營(yíng)一家花店的李文華告訴記者，他的花店已經(jīng)開(kāi)了好幾年了，周?chē)恢睕](méi)有其他經(jīng)營(yíng)鮮花生意的公司。“我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)中國(guó)鮮花網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)站，還申請(qǐng)加盟過(guò)，但沒(méi)有收到任何回復(fù)。”

　　按照相關(guān)規(guī)定，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)地址是工商年檢的一個(gè)必要項(xiàng)目，如果在不定期抽查中發(fā)現(xiàn)信息造假，在年檢時(shí)也不會(huì)順利通過(guò)。

　　濟(jì)南繳款點(diǎn) 找不到人

　　2月28日，記者在網(wǎng)站上訂購(gòu)了一份禮品，選擇貨到付款，隨后收到提示短信——“不支持到付，如需請(qǐng)先付款”。該網(wǎng)站的支付信息頁(yè)面推薦了上門(mén)繳款的形式。濟(jì)南的上門(mén)繳款網(wǎng)點(diǎn)地址為山東省濟(jì)南市無(wú)影山路無(wú)影山小學(xué)旁，后面還附帶了那個(gè)難以接通的400電話。

　　2月28日下午，記者來(lái)到位于幾棟宿舍樓之間的無(wú)影山小學(xué)，在這個(gè)小學(xué)周?chē)鷽](méi)有看到任何與鮮花有關(guān)的經(jīng)營(yíng)店鋪，附近的幾位居民也都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

　　網(wǎng)站問(wèn)題多多 卻常駐搜索首頁(yè)

　　“要不是百度將這個(gè)網(wǎng)站置頂，我也不會(huì)這么果斷地付款。”梅先生認(rèn)為，如果討不回貨款，那百度也應(yīng)該為這種網(wǎng)購(gòu)欺詐負(fù)一定責(zé)任。而百度客服對(duì)此事的回應(yīng)是，公司的推廣信息，出現(xiàn)在搜索結(jié)果的第幾條，是由競(jìng)價(jià)排名和質(zhì)量度共同決定的。百度不保證這些網(wǎng)頁(yè)和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，他們和這些公司簽訂的服務(wù)合同中有免責(zé)條款。

　　本報(bào)記者 張頔