市北區(qū)哈爾濱路附近一家樓盤有上百套房源，售樓處金碧輝煌，置業(yè)顧問有幾十名。每個客戶去售樓處都會享受到單獨服務，置業(yè)顧問鞍前馬后地解答客戶的每一個問題，態(tài)度非常好。然而，你想象不到，該樓盤的售后服務部門在一個不起眼的網(wǎng)點旁邊，沒有醒目的提示你根本不知道這是什么部門。

　　記者跟隨一名該小區(qū)業(yè)主進行了實地體驗。該業(yè)主是2012年買的小區(qū)房子，去年年底交房，是精裝修的房子。當時交房的時候發(fā)現(xiàn)了新房存在裂縫、墻皮脫落等問題，為此該業(yè)主多次與開發(fā)商聯(lián)系，然后至今問題都沒有解決。“其實不是難事，都是小問題，但是咱沒有專業(yè)工具，從市場上找個工人就能修了。開發(fā)商就是不放在心上。還有一個可能是，交房的業(yè)主很多，但服務的工人太少了，都在工地上忙著蓋房子，負責售后的人很少。”該業(yè)主說道。

　　為了一探究竟，記者跟隨該業(yè)主來到了小區(qū)售后中心。記者看到，售后中心只有4名工作人員。期間有業(yè)主來反映房屋問題，工作人員只是記錄問題情況，具體實施還得找維修人員。記者查看業(yè)主反映記錄發(fā)現(xiàn)，問題多集中在墻面裂縫、地板空鼓開裂等。

　　不論是精裝修房子，還是毛坯房，都存在層層轉(zhuǎn)包的問題。交房以后出現(xiàn)的房屋問題難以維修都與此有關系。在市北區(qū)購房的李先生維權路才剛開啟。去年年底交房后，他家的門邊裂縫問題至今未修好，開發(fā)商一拖再拖。以李先生為例，業(yè)主入戶門出現(xiàn)質(zhì)量問題，先是反映給物業(yè)，而物業(yè)轉(zhuǎn)達給開發(fā)商以后，開發(fā)商則協(xié)調(diào)安裝門的廠家，約定時間過來維修。如果是負責的開發(fā)商，可能比較及時，但多數(shù)開發(fā)商都會拖延時間，不放在心上。

　　目前，在進行房屋買賣時，開發(fā)商與購房者都會簽署《新建商品住宅質(zhì)量保證書》和《新建商品住宅使用說明書》以及《商品房買賣合同》，這些大多是銷售方面的規(guī)定。而我國對房地產(chǎn)售后服務方面沒有一定的約束，碰到真正需要幫助的業(yè)主，開發(fā)商與物業(yè)管理公司也是互相推諉，最終吃虧的還是業(yè)主。

　　另外，青島的房地產(chǎn)市場，優(yōu)秀的工作人員都扎堆于銷售環(huán)節(jié)。究其原因還是待遇問題，銷售總監(jiān)、置業(yè)顧問的工資要遠高于售后服務人員。

　　根據(jù)去年年底實施的《住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理工作方案》，滲漏、裂縫以及水暖、電氣、節(jié)能保溫等方面影響使用功能是住宅質(zhì)量常見問題。記者了解到，門窗滲漏、屋面滲漏、外墻滲漏、墻體裂縫，是市民對新建房屋質(zhì)量投訴最多的問題。

　　青島安寧驗房公司負責人付經(jīng)理告訴記者，一些小的質(zhì)量瑕疵問題，例如比較小范圍的空鼓、門窗缺少配件密封不到位、開啟不靈活等，這些問題業(yè)主可以直接報修物業(yè)或者開發(fā)商進行處理，物業(yè)或者開發(fā)商會安排專門的施工人員，來進行問題之處的維修工作。

　　“一些比較大型的質(zhì)量問題，直接導致業(yè)主無法完成入住的。例如房屋漏水等，業(yè)主可以依法請求拒絕收房，在開發(fā)商整改完所有的質(zhì)量問題之后，再辦理入住手續(xù)。出現(xiàn)房屋裂縫以及露筋等問題，業(yè)主有權要求開發(fā)商盡快查明原因之所在，并要求出具國家專業(yè)鑒定部門的報告，證明是否房屋存在嚴重的安全結構性問題。如果沒有存在安全性結構問題，則可以要求開發(fā)進行常規(guī)的維修整改即可，整改期間的損失由開發(fā)商來承擔；如果證實房屋確實存在嚴重的安全性結構問題，那么業(yè)主有權要求退房，并由開發(fā)商承擔違約責任。如果開發(fā)商拒絕退房，那么業(yè)主有權要求開發(fā)商出具設計部門的設計整改方案，對房屋進行加固整改，保證房屋的安全性結構，期間的整改損失由開發(fā)商負責。”本報記者

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 李敏娜]