“本酒店謝絕自帶酒水”“一次性餐具1元”“請保管好您的貴重物品，丟失概不負(fù)責(zé)”“本卡最終解釋權(quán)歸公司所有 ”……生活中 ，商家的各類“溫馨提示”隨處可見。殊不知 ，商家的這些“溫馨提示”背后卻隱藏著強(qiáng)制消費、或者將經(jīng)營風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者等一系列問題。今年3月15日起實施的新消法對于上述令消費者詬病的“溫馨提示”都有了明確的規(guī)定。

　　案例一KTV自帶零食被“謝絕”

　　今年2月，回老家過年的張女士本想邀請久違的朋友一起去KTV熱鬧熱鬧，結(jié)果歌沒唱成反而生了一肚子的悶氣。起因是張女士約了幾個朋友去KTV唱歌，剛落座不久從包里拿出零食吃，被服務(wù)員撞見并阻止其食用自帶零食，要求從KTV內(nèi)部超市購買。誰都知道那里的東西比外面貴幾倍，這簡直是強(qiáng)制消費！”受了窩囊氣的張女士歌也沒唱，要求收銀臺退還其預(yù)付兩小時的唱K消費共計300元，誰知KTV以已消費10分鐘以上算一個小時為由拒絕全額退款，只退還了另外一小時的150元。

　　一怒之下張女士來到海洋城工商分局市場監(jiān)管局投訴。“我沒有唱歌是因為KTV拒絕我自帶零食，為什么不能全額退款？”而該KTV負(fù)責(zé)人卻以“我們在店門口安放了指示牌，表明了謝絕自帶酒水、食品”為由拒付多收的150元。海洋城市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員在了解事情的來龍去脈后，確定經(jīng)營者違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》，將案件定性為侵害消費者權(quán)益的霸王條款。

　　提醒謝絕自帶零食是強(qiáng)制消費

　　據(jù)了解，《合同法》第四十條規(guī)定：格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。KTV規(guī)定不能自帶零食，意思是消費者如要消費零食，只能購買KTV里提供的零食，而不能使用市場上購買的零食，帶有強(qiáng)制消費者購買該KTV商品的色彩，顯然是與以上兩部法律相違背的。經(jīng)調(diào)解，KTV負(fù)責(zé)人退還了張女士150元現(xiàn)金并對張女士進(jìn)行了精神賠償。

　　案例二“最終解釋權(quán)”成擋箭牌  吉先生平時很喜歡唱歌，他于春節(jié)前在五蓮縣一家KTV辦理了一張會員卡，價值98元，KTV贈送給他一個宣傳冊子，里面有一張兩小時的歡唱劵。春節(jié)過后，吉先生攜其朋友一起去KTV時，卻被告知該卡沒有開通，過段時間開通后才能使用。

　　2014年2月18日，吉先生再次來到該店，要求使用會員卡，卻遭到工作人員的拒絕，并稱最終解釋權(quán)歸KTV所有。吉先生不明白為何自己花錢辦的會員卡突然“失效”，無奈之下?lián)艽蛄?2315。

　　五蓮縣工商局12315工作人員立即與消費者及KTV經(jīng)營者取得了聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查了解，消費者反映的情況屬實。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，經(jīng)營者承諾該消費者持會員卡到KTV可以隨時使用消費，沒有時間限制，并對消費者表示了歉意，同時聲明會加強(qiáng)對KTV工作人員的管理。吉先生對協(xié)調(diào)結(jié)果十分滿意。

　　提醒遇到霸王條款可投訴

　　餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水(食品)”、“包間設(shè)置最低消費”屬于服務(wù)合同中的不平等格式條款(俗稱霸王條款)，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢地位，在向消費者提供餐飲服務(wù)中作出的對于消費者不公平、不合理的規(guī)定，消費者可請求當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)投訴舉報，確認(rèn)“霸王條款”無效。最終解釋權(quán)歸商家所有，等于商家從一開始就和消費者簽訂了一個不平等的合同，將自己置于一個強(qiáng)勢地位，一切自己說了算，鉆法律空子的同時也愚弄了消費者。工商人員在此提醒廣大消費者，凡是遇到類似以“最終解釋權(quán)歸本店所有”為借口損害消費者權(quán)益的商家店家，不要忍氣吞聲，一定要及時投訴，最終解釋權(quán)絕不是一張隨意損害消費者利益的王牌。

　　■明白消費

　　開瓶費、最低消費等條款均無效

　　【名詞解釋】 霸王條款

　　所謂“霸王條款”，就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費者權(quán)利，嚴(yán)重侵害消費者利益。“霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個別商家利用信息不對稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費條款強(qiáng)加給消費者。很多時候，由于消費者是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理弱勢，往往不得不自認(rèn)倒霉，花了冤枉錢還得受窩囊氣。

　　停車場以“溫馨提示”免責(zé)

　　去年7月的一天，董先生在山海天某海水浴場的停車場，交納了10元停車費。洗完海澡后，董先生前往停車場開車時發(fā)現(xiàn)，左后側(cè)車窗被砸爛，雖沒丟失貴重財物，但卻花了他幾千元的車輛修補(bǔ)費。董先生找停車場負(fù)責(zé)人理論，但對方以提前做出“溫馨提示”為由拒不負(fù)責(zé)，最后董先生只得自認(rèn)倒霉。

　　“在指定停車場停放自行車 、電動車 、摩托車、轎車等各種車輛，但不作保管，車輛損毀、損壞或丟失以及車內(nèi)物品丟失均由車主自己承擔(dān)責(zé)任。”停車場內(nèi)這種看似溫馨的提示，無形中侵犯了消費者的權(quán)益。像董先生這樣的遭遇，停車場方是需要負(fù)一定責(zé)任的，而所謂的“溫馨提示”，只不過是停車場將本應(yīng)由自己承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給車主，免除了自身責(zé)任，加重了消費者的責(zé)任。

　　據(jù)介紹，停車場供給消費者使用，負(fù)有一定的監(jiān)管職責(zé)，有義務(wù)保障消費者財產(chǎn)安全。車輛受損了，只要消費者能舉證證明，停車場管理方在監(jiān)控設(shè)備、巡防、人員進(jìn)出管理等環(huán)節(jié)存在過錯，那么停車場就該負(fù)有責(zé)任。

　　警惕新類型霸王條款

　　酒店強(qiáng)行收取開瓶費、規(guī)定最低消費、預(yù)付卡余額不退、溫馨提示等這些都是消費者在日常生活中經(jīng)常遇到的格式合同霸王條款，新消法也明確了上述行為屬于不合法的霸王條款。餐飲機(jī)構(gòu)常見的一次性碗筷收費、包間費等也都是不合法的。

　　新消法第二十六條的核心就是第二款，即如果格式條款含有不公平、不合理的規(guī)定，就沒有法律效力。現(xiàn)代的消費方式眾多，新的消費需求會刺激新的消費供給，從實際操作角度而言只要違背公平、正義的格式條款，或者只要違背了上述格式條款的都無效。

　　例如：電信運營商也有很多格式條款，家庭電話與寬帶捆綁收費，如網(wǎng)費欠費則停固定電話，收取滯納金、保號費等，還有家用電腦不能多用幾臺的限制，網(wǎng)速根本達(dá)不到。還有手機(jī)資費條款，利用格式條款借助技術(shù)手段進(jìn)行強(qiáng)制交易。“作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”有以上的行為是無效的。

　　通訊員 段麗麗  鄭青  王穎 記者 張永平 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]