早報訊 明天就是農(nóng)歷小年了，春運即將進入客流高峰。記者昨日從交運集團獲悉，為了更好地接受旅客監(jiān)督，為旅客營造一個安全、溫馨、有序的出行環(huán)境，他們開啟了18363916916短信監(jiān)督平臺，24小時實時處理旅客投訴和舉報。

　　客流高峰馬上迎來

　　記者了解到，截至1月20日，交運集團已預售正月初四之前的汽車客票。從預售情況看，臘月廿五至臘月廿九為客流高峰期，臘月廿八為客流最高峰，而高峰期的熱點地區(qū)多數(shù)班次車票已售罄，根據(jù)旅客購票情況合理安排加班班次，廣大有乘車需求的旅客一定要提前購票，以便車站統(tǒng)籌安排運力，同時一定要到正規(guī)汽車站乘坐正規(guī)車，不要在站外乘坐長途車。

　　發(fā)現(xiàn)問題發(fā)短信舉報

　　據(jù)了解，交運集團在開設4006916916服務熱線的同時又開設了96650服務熱線，提供24小時話務服務，同時還有短信平臺，旅客在不方便接打電話的情況下，可以直接編發(fā)短信至18363916916短信監(jiān)督平臺。記者在車站售票窗口看到，旅客在乘車購買車票時，在車票的背面都貼著一張溫馨提示，上面顯示 "短信服務平臺和服務熱線"，只要旅客把違規(guī)司乘人員的車號、時間、地點、違規(guī)行為用短信發(fā)到集團的短信平臺上，他們就安排相關(guān)稽查人員調(diào)查，一經(jīng)查實屬實，將對違規(guī)駕乘人員進行從嚴處理。

　　針對春運期間容易出現(xiàn)的"非法營運"、"倒客"、"亂漲價"、"超員超載"等嚴重侵犯旅客權(quán)益的現(xiàn)象，交運集團提示乘車旅客，一定要到正規(guī)車站購票乘車，不要在路邊或黑站點乘車，不要輕信站外拉客人員，以免合法權(quán)益受到損害。

　?。ㄓ浾?吳帥 通訊員 鄭軻攝影報道）