中國(guó)旅行社總社(青島)有限公司副總經(jīng)理湯宇超、國(guó)內(nèi)中心總經(jīng)理張浩做客半島網(wǎng)談
半島網(wǎng)11月13日消息 《
旅游法》實(shí)施一個(gè)多月，不少旅行社因擔(dān)心“觸電”，在執(zhí)行“無(wú)
購(gòu)物、無(wú)自費(fèi)”的規(guī)定中，實(shí)行“一刀切”的方式，不給游客
加點(diǎn)、不給游客介紹購(gòu)物店，引發(fā)游客不滿。今天下午14:00-15:30，中國(guó)旅行社總社(青島)有限公司副總經(jīng)理湯宇超、國(guó)內(nèi)中心總經(jīng)理張浩做客半島網(wǎng)談，為大家解讀《旅游法》，并在線與網(wǎng)友就《旅游法》實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了交流。
純玩線路推高旅游團(tuán)費(fèi) 《旅游法》實(shí)施以后，旅行社團(tuán)費(fèi)大漲，旅游市場(chǎng)一度跌入低谷，究其原因，多半是游客難以接受高漲的團(tuán)費(fèi)。對(duì)此，中國(guó)旅行社總社(青島)有限公司副總經(jīng)理湯宇超分析稱，價(jià)格的增長(zhǎng)是對(duì)游客自身利益的保護(hù)，以前的很多低價(jià)產(chǎn)品是以低價(jià)為誘餌，但是，其中包含了很多額外消費(fèi)的陷阱，甚至存在強(qiáng)迫、誘騙、消極怠工等方式，讓游客花費(fèi)團(tuán)費(fèi)之外的費(fèi)用?！堵糜畏ā奉C布以后，把雙方主體的權(quán)利義務(wù)明晰，行程標(biāo)準(zhǔn)更加透明。安排更加向有利于游覽、度假、觀光為中心而轉(zhuǎn)換，比如說(shuō)，以前為了加點(diǎn)、進(jìn)購(gòu)物店，部分導(dǎo)游和司機(jī)壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，超速行駛，服務(wù)態(tài)度惡劣，以達(dá)到購(gòu)物、加點(diǎn)的目的，極大地?fù)p害了游客的切身利益、出游心情，人身財(cái)務(wù)安全也受到威脅。
“而《旅游法》嚴(yán)格規(guī)定了吃住行游購(gòu)?qiáng)实南嚓P(guān)要素，比如說(shuō)，所入住的酒店是什么類型的標(biāo)準(zhǔn)，要在合同中有所約定，讓游客在出游之前，就可以借助各種資源對(duì)本次出游的接待標(biāo)準(zhǔn)有所了解，讓消費(fèi)者做到明白消費(fèi)?！睖畛S后舉了一條比較經(jīng)典的新馬泰的線路，他說(shuō)，《旅游法》頒布之前，團(tuán)費(fèi)大約在6000元左右，但是《旅游法》頒布之后，升到9000元左右，從表面上看，價(jià)格是有很大的上漲，但是新的行程中沒(méi)有那些指定購(gòu)物場(chǎng)所，也取消了必須要參加的自費(fèi)項(xiàng)目，所以說(shuō)消費(fèi)者享受的權(quán)益更多了，讓行程的重點(diǎn)始終圍繞著旅游觀光來(lái)進(jìn)行，規(guī)避了購(gòu)物、強(qiáng)制加自費(fèi)項(xiàng)目的紛擾，提升了旅游的品質(zhì)。
取消“購(gòu)物”“加點(diǎn)”引游客抱怨 2013年10月1日起，《旅游法》正式實(shí)施，從目前看，旅游企業(yè)在推進(jìn)旅游法實(shí)施過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，“因?yàn)槁糜畏ㄏ嚓P(guān)條款的內(nèi)容細(xì)則解釋沒(méi)有出臺(tái)，眾多旅游企業(yè)為防止觸及紅線，取消了購(gòu)物、加點(diǎn)等行程安排，這樣導(dǎo)致很多游客抱怨。”中旅總社(青島)有限公司國(guó)內(nèi)中心總經(jīng)理張浩介紹，游客跟團(tuán)沒(méi)有買到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，也沒(méi)有看到一些自己喜歡的行程外的特色景點(diǎn)，游客跟旅行社之間碰撞出新的矛盾。
不適應(yīng)的不僅僅是游客，導(dǎo)游對(duì)此感受更加明顯。張浩說(shuō)道，作為導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，不只是要把當(dāng)?shù)氐娜宋拿谰敖榻B給游客，還要把當(dāng)?shù)靥厣禺a(chǎn)介給游客，而現(xiàn)在導(dǎo)游為避免“觸線”，在游覽中說(shuō)話都比較謹(jǐn)慎，一般建議游客在晚間自由活動(dòng)期間自行購(gòu)買特產(chǎn)、自行參加一些夜晚娛樂(lè)項(xiàng)目，以規(guī)避旅游法中的條款，還要滿足游客對(duì)購(gòu)物的需求。
“大浪淘沙”后，導(dǎo)游將更加職業(yè)化 “《旅游法》的實(shí)施，受影響最大莫過(guò)于靠那返利維持生計(jì)的導(dǎo)游。告別回扣，會(huì)不會(huì)有大量導(dǎo)游選擇轉(zhuǎn)行呢？”訪談中，有網(wǎng)友提出，未來(lái)導(dǎo)游職業(yè)的就業(yè)前景如何？張浩指出，目前看導(dǎo)游也要跟著旅游法的出臺(tái)改變自己的從業(yè)觀念，以前以購(gòu)物、加點(diǎn)來(lái)收取回扣的模式現(xiàn)在行不通了，那就需要從自己業(yè)務(wù)綜合水平、導(dǎo)覽服務(wù)水平等多方面提高，來(lái)適應(yīng)新的旅游模式。以前青島地接導(dǎo)游半年收入半年閑，現(xiàn)在就要求導(dǎo)游更加職業(yè)化，隨著青島旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升，需要大量旅游相關(guān)人才，所以導(dǎo)游仍是一個(gè)充滿前景的職業(yè)。
在訪談最后，湯宇超說(shuō)，新旅游法的實(shí)施可能也是一個(gè)大浪淘沙的過(guò)程，留下的可能是更熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，更適合這個(gè)職業(yè)的導(dǎo)游，而這樣一支隊(duì)伍，當(dāng)然也能提供更好的服務(wù)。
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訪談實(shí)錄 文/圖
王君莉 [編輯: 董芳]
