文字實錄：11月7日《行風(fēng)在線》青島火車站黨委書記曲川、副站長劉青 主持人：聽眾朋友您好，這里是青島新聞廣播為您直播的《行風(fēng)在線》。歡迎您的收聽，也歡迎您登錄青島糾風(fēng)網(wǎng)、青島網(wǎng)絡(luò)電視臺收看為您同步直播的《行風(fēng)在線》的視頻版，我是周正。
為了扎實推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化為群眾辦實事的服務(wù)理念和工作作風(fēng)，深入治理"慵懶散、慢拖瞞"，市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦通過《行風(fēng)在線》、《民生在線》和青島糾風(fēng)網(wǎng)廣泛收集基層群眾的意見和建議。歡迎您通過《行風(fēng)在線》的短信平臺15605328080，QQ號碼754510154，把您的意見和建議反映給我們。
今天青島火車站黨委書記曲川和副站長劉青共同作客直播間，聽取您對青島火車站管理與服務(wù)工作的意見和建議。有什么想要交流和反映的，歡迎您參與到節(jié)目當(dāng)中來和兩位直接對話。直播間的電話85701717已經(jīng)為您開通了，您也可以把自己想說的話編輯成短信發(fā)送到15605328080，同樣也可以通過QQ號碼754510154，把您的問題、意見和建議告訴我們，我們愿意隨時聆聽您的聲音。
在開始對話之前，還是先來看一條熱線的追蹤情況。
10月31號，公交集團(tuán)總經(jīng)理王潤杰作客直播間。于先生說361路公交車在保利花園站設(shè)在了丁字路口的位置，經(jīng)常導(dǎo)致堵車，而且不安全，希望改進(jìn)。當(dāng)天的節(jié)目之后，王潤杰總經(jīng)理現(xiàn)場落實后確定，三天的時間將站牌位置做出調(diào)整。昨天我們了解到，站牌的調(diào)整工作已經(jīng)落實到位，我們來聽記者徐展力的追蹤報道。
記者：在大沙路上，保利百合花園下去對面就是海軍潛艇學(xué)院。大沙路東向西方向?qū)W院正門的東西兩側(cè)，各有一個公交站點。東側(cè)車站停靠的是361路，208路和21路公交車。西側(cè)站點是206路和交運(yùn)626路停靠。東側(cè)站點的確就處在大沙路和金沙路路口，公交車停靠可能會給路口的交通增加壓力。于先生的建議主要是希望能把兩個站點合一，統(tǒng)一在潛艇學(xué)院門口西側(cè)。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研，10月31號上午公交集團(tuán)王潤杰總經(jīng)理提出，設(shè)定站點最主要的還是要從合理性，方便市民的角度考慮。
王潤杰：設(shè)站除了有距離的要求以外，還主要是和人群居住的方式有關(guān)系。因為他方便嘛，換乘也方便，下車也方便。
記者：王潤杰現(xiàn)場確定，把原來潛艇學(xué)院東側(cè)的3路車的站點挪到西側(cè)來，設(shè)定在現(xiàn)有車站再往西一點的距離。這樣一方面能給百合花園小區(qū)居民乘車提供方便，另外也不會因為一個站點停車過多，給潛艇學(xué)院門口造成擁堵。
王潤杰：發(fā)一個通知，先做了以后然后通知。三天之內(nèi)吧。
記者：11月6號上午，反映問題的于先生向記者反饋，公交站牌已經(jīng)調(diào)整到位。
于先生：到位了已經(jīng)。丁字路口的地方，將來這個站牌就沒有異議了。
記者：什么時候把這個站移過去的？
于先生：就這兩天吧，回小區(qū)也方便，肯定也方便。這樣也不用走上坡了，也避免紅綠燈那個地方了，挺好的！
主持人：好，今天的《行風(fēng)在線》我們要一起對話的是青島火車站黨委書記曲川和副站長劉青。對于青島火車站管理與服務(wù)方面的工作，有什么想要和兩位交流和反映的，歡迎您參與到節(jié)目當(dāng)中來。直播間的電話是85701717，您也可以發(fā)送手機(jī)短信到15605328080，也可以通過QQ號碼754510154，把您的問題、意見和建議告訴我們。曲書記，你好。
曲川：你好，主持人。
主持人：歡迎來到《行風(fēng)在線》。
曲川：謝謝。
主持人：劉站長好。
劉青：你好，主持人。
主持人：歡迎您的再次光臨。
劉青：很高興。
主持人：曲書記是第一次來上線。
曲川：對。
主持人：先跟大家簡單地講兩句，好嗎？
曲川：好。主持人、各位聽眾、聽眾朋友們，大家早上好！很高興今天能夠有機(jī)會作客《行風(fēng)在線》欄目，與大家進(jìn)行溝通交流。我代表青島火車站全體干部職工，向長期以來關(guān)心和支持車站發(fā)展的廣大聽眾、觀眾朋友們和社會各界表示衷心的感謝！
主持人：曲書記到青島火車站工作多長時間了大概？
曲川：大概三個多月吧。
主持人：三個多月的時間。
曲川：說實話心情還是有些緊張。不知道今天能否向聽眾朋友們交上一份滿意的答卷。真誠地歡迎大家對我們的工作提出寶貴意見和建議，我們將虛心接受，積極改進(jìn)，更好地服務(wù)以廣大旅客，為島城的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，謝謝！
主持人：剛才曲書記說來到青島工作的時間還很短，三個多月的時間。
曲川：對。
主持人：是不是業(yè)務(wù)啊各方面有一個熟悉的過程？
曲川：對的。
主持人：但是整個路網(wǎng)的工作應(yīng)該還是都差不多的吧？
曲川：對。
主持人：劉站長可是上線的次數(shù)多了去了，大家對您都已經(jīng)非常熟悉了，正式對話之前，您有什么要對大家講的沒有？
劉青：各位聽眾朋友大家好！作為《行風(fēng)在線》欄目的老聽眾、老朋友，我已經(jīng)是第七次來到《行風(fēng)在線》的直播間了。但是每一次來呢，正如曲書記所說的，也是有些緊張，有些忐忑。因為我們也感到自己工作當(dāng)中，尤其我們火車站工作當(dāng)中有一些不盡人意的地方。
主持人：人曲書記說緊張有情可原，第一次來是吧？您都七次了來緊張。
劉青：我們感覺這是一個和廣大旅客，廣大聽眾朋友溝通的一個非常好的機(jī)會。說緊張呢有一些，但是我還感覺我很期盼，每次來都能聽到一些非常好的，真誠為我們車站改革發(fā)展提出好的建議的一些建議，我們覺得非常的好。應(yīng)該說我們也希望有這樣的機(jī)會，能和廣大的聽眾朋友們，和廣大旅客朋友們進(jìn)行在線的交流。我想今天以往對我們車站關(guān)心、關(guān)愛和支持我們車站發(fā)展的聽眾朋友和社會各界表示衷心的感謝。也期待著與大家的再次交流。
主持人：今天上線不知道一時從哪兒說起了，這個話題從哪兒聊起來。因為暑運(yùn)過去了一段時間了，春運(yùn)還有一段時間。那就聊一聊火車北站的事，這可能也是社會比較關(guān)注的一個問題了。上次來上線，其實就有很多人問了相關(guān)的問題。現(xiàn)在青島火車站北站應(yīng)該說雛形已經(jīng)出來了。曲書記和劉站長，你們兩位是不是把相關(guān)的情況跟大家一介紹，好不好？
曲川：行。請劉站長說吧。
劉青：青島火車北站，可能青島市民都能看得到，無論是坐不坐火車都能看得到，坐落于李滄區(qū)的滄海路，也是環(huán)灣大道的以東，四流中路以西。一個標(biāo)志性的建筑，就是一個海鷗的造型，鋼結(jié)構(gòu)的。這個車站的設(shè)計，我們掌握的資料當(dāng)中，是目前國內(nèi)規(guī)模比較大，設(shè)施比較先進(jìn)，科技含量比較高的一個近海的客運(yùn)專線的車站。這個車站是集鐵路的旅客運(yùn)輸、城市地鐵、市政配套工程的一個綜合性、樞紐性的車站。這個車站從規(guī)模設(shè)計上，近期客流發(fā)送量日均達(dá)到2.53萬人次。遠(yuǎn)期的辦理旅客的列車對數(shù)將要達(dá)到75對，屆時發(fā)送旅客將要達(dá)到4.93萬人次。這個車站的建立和建設(shè)，應(yīng)該說大大地緩解了鐵路運(yùn)輸，尤其到達(dá)島城的交通便利方面，提供了很多的便利。
青島火車北站設(shè)計是采用雙廣場的設(shè)計，站房是跨線的站房。新建站房的面積現(xiàn)在有10.4萬平方米，站房的建筑面積是6.88萬平方米。整個站臺采取無柱雨棚覆蓋的模式，也達(dá)到了7.8萬平方米。青島北站建設(shè)是貫通著客專、青龍城際、青連鐵路以及還有一些貨單線的建設(shè)。剛才說到了，是一個集旅客運(yùn)輸方方面面比較綜合性的樞紐，也是山東省最大的一家。
主持人：鐵路樞紐站。
劉青：據(jù)我們了解，山東省內(nèi)還沒有像青島北站建設(shè)的這種規(guī)模，有地鐵，有城市交通，還有客專，鐵路運(yùn)輸?shù)鹊冗@些，咱們是首家。青島北站設(shè)置客車到發(fā)線有14條，新建的站臺有8座。從青島端引入有4條線，濟(jì)南端引入是7條線，應(yīng)該說它是一個綜合性的樞紐車站。車站的建筑共分為五層，地上是兩層，地面層是站臺層，候車室在高架。地下有三層，地下一層是出站廳和一個城市通廊、通道，可以通東西廣場，從地下通道可以貫通。地下的二層為地鐵的3號、8號線，地下三層為地鐵1號線。有三條地鐵線要在火車北站貫通。
新建的青島北站也是比較方便的一種流線，東西各有疏導(dǎo)廳和進(jìn)展廳以及出站廳，應(yīng)該說比較方便旅客的出行，貫通起來比較方便。我們的高架候車室是采取集中式的候車，候車室面積是3.14萬，應(yīng)該說面積比較大。而且還有一個2000多平方米的觀景平臺，直接可以看到膠州灣大橋，看到
西海岸的這種風(fēng)景，特別的美。
主持人：景觀還很好。
劉青：景觀是非常好的，非常通透，四周都是玻璃幕墻，非常的通透。青島北站建成之后，從鐵路客流運(yùn)輸組織來說，應(yīng)該說有很大的變化，尤其和現(xiàn)在青島站相比，有非常大的變化。青島站屬于是一個盡頭車站，是一個終到站，盡頭車站。青島北站是一個樞紐性的雙向接發(fā)列車的車站，將來這個車站工作量遠(yuǎn)景來看是比較繁忙的。
主持人：是不是可以理解為火車北站它的規(guī)模也好，運(yùn)輸能力也好，它的設(shè)施、設(shè)備也好等等一系列的，包括配套，是不是老的火車站，現(xiàn)在的這個火車站都高出一個層次？
劉青：對。現(xiàn)在從設(shè)計上采用了國內(nèi)比較先進(jìn)的鋼結(jié)構(gòu)的模式。通過我們的客運(yùn)組織，尤其是便民這個角度上來說，旅客更加的方便、快捷。東西售票廳基本以旅客自幫售票為主，東售票廳增設(shè)了8個人工售票窗口，25臺自動售票機(jī)和自動取票機(jī)。西售票廳設(shè)立了6個人工售票窗口，將近19臺自動售票機(jī)。我們還會根據(jù)購票形式的發(fā)展，在不斷完善硬件設(shè)施，目前來說設(shè)施是這個樣子的。通過我們的旅客進(jìn)站閘機(jī)，全部是自動的進(jìn)站檢票，減少了人的設(shè)置，體現(xiàn)了一個自助化的售票，這種先進(jìn)的理念。
主持人：確實像您剛才介紹的，青島火車站北客站建成之后，是國家鐵路網(wǎng)一級樞紐站，也是山東省最大的一個鐵路樞紐站。您也介紹了，青龍鐵路、青連鐵路、包括膠濟(jì)客專這些鐵路線都將在這里匯集。而且未來的地鐵據(jù)說是1號、3號、8號線也在北客站這個地方垂直交匯，是嗎？
劉青：在地下的二層和一層。地下二層有地鐵3號、8號線，地下一層是1號線，地鐵的站臺層，旅客無論從青島的各個地方到這個地方來應(yīng)該說非常的方便，非常的便利。在交通換乘上，應(yīng)該是實現(xiàn)了零換乘。
主持人：大家最關(guān)注的是火車北站什么時候開通？
劉青：應(yīng)該說這個時間比較……
主持人：不好說是嗎？
劉青：這個要等到總公司的批復(fù)。預(yù)計是今年年底或者是明年年初，明年年初的春運(yùn)可能就要啟用。這段時間工程還在緊鑼密鼓地開展，都要做好開工前充分的準(zhǔn)備。包括這期間還有設(shè)施設(shè)備的聯(lián)調(diào)聯(lián)試這些工作。包括原來的客專線和膠濟(jì)線，現(xiàn)在要經(jīng)過青島北站穿行，這些工作都在緊鑼密鼓地開展。
主持人：所以有媒體報道說，火車北站能不能按時或者在年底前開通，還要看青龍鐵路工程的進(jìn)度，是嗎？
劉青：從目前青島北站開通來看，青龍城際鐵車是明年年底。
主持人：它是明年年底開通。
劉青：這塊青島北站目前來說分幾個節(jié)點。今年年底或者明年初開通青島北客站，這期間就和青島老站貫通起來了。也就是說所有通過濟(jì)南方向過來的旅客列車，都要穿行到青島北站到達(dá)青島客站這種模式。明年咱們預(yù)計青龍城際列車的開通，還有青日連的開通，可能相繼都要開通。
主持人：感謝劉站長給我們的介紹。
聽眾朋友，您正在收聽的是《行風(fēng)在線》，今天作客直播間的是青島火車站黨委書記曲川和副站長劉青。對于火車站的管理和服務(wù)方面的工作，有什么想要和兩位交流和反映的，歡迎您參與到節(jié)目當(dāng)中來。
我們來看看短信平臺上電話尾號是3337的聽眾發(fā)的一條短信。他說前不久坐青島至廣州的火車，還沒有到站工作人員就開始打掃衛(wèi)生了。因為空間是密閉的，空氣很差。建議到站之后再清理衛(wèi)生，這樣可不可以？曲書記？劉站長？
劉青：這位聽眾朋友你好，非常感謝你給我們提了這么寶貴的意見。剛才你反映這個問題是乘坐了青島到廣州的列車，從業(yè)務(wù)的界面上來分，隸屬于青島客運(yùn)段一個擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚒Ｂ每头从尺@個問題，我們坐車過程當(dāng)中有時候也能體會到。從目前鐵路的規(guī)章來要求，應(yīng)該說是不允許提前打掃衛(wèi)生，干擾到旅客。
主持人：曲書記有什么要補(bǔ)充的沒有？
曲川：我想給這位朋友再做一下解釋。青島到廣州這個列車，因為在廣州站有個折返作業(yè)，由于在廣州折返時間比較短，這個短也是因為受到廣州站車站的到發(fā)能力的限制。所以再折返過來……
主持人：時間就很緊張了是吧？
曲川：時間非常緊張。在返城的過程當(dāng)中，還要辦理旅客的始發(fā)業(yè)務(wù)，所以這塊可能要提前開展一些工作。這件事情是一個聯(lián)動的，我們要保證青島到廣州，以及廣州到青島整個的客車方案的優(yōu)化。這件事情我們可以把它帶回去，回頭向我們上級部門進(jìn)行反映，爭取能夠有一個好的調(diào)整結(jié)果。
主持人：其實我倒覺得這是一個很好解決的問題。剛才曲書記講的，如果時間確實特別緊張的話，這個問題也就是說空間是密閉的，打掃衛(wèi)生可以，但是怎么樣保證空氣，或者說灰塵不是滿天飛，這個還是可以做到的。比如是不是打掃之前先灑點水之類的，采取一點措施可不可以。
曲川：在開始清掃衛(wèi)生之前，向旅客提前做一下解釋。我相信旅客如果常坐這趟車的話應(yīng)該還是能夠理解。而且據(jù)我了解，青島到廣州這趟火車的服務(wù)質(zhì)量各方面，還是不錯的。
主持人：但是既然有乘客向我們反映問題，有這個呼聲，是不是我們把這個呼聲，就像剛才曲書記講的一樣帶回去，請我們的上級部門也好，看看怎么樣來把這個事情協(xié)調(diào)得更好，服務(wù)更優(yōu)。
曲川：可以。回頭我們把這個意見帶回去之后，最后再給這位女士做一個詳細(xì)的回復(fù)，你看行嗎？
主持人：好的。
手機(jī)183****7668聽眾：孩子在城陽五中上初中，學(xué)校辦理了學(xué)生證。今年春節(jié)買票工作人員說不能買半票，可是孩子的家在東北，現(xiàn)在在青島上學(xué)。這種情況能不能享受半票優(yōu)惠？劉站？
劉青：這位張先生，我來回答這個問題。從他反映這個問題當(dāng)中，這個孩子是上初中。因為我們購買學(xué)生票一個是有時間的限制，就是每年的寒暑假，寒暑假規(guī)定時間的限制。再一個他是初中生，是不是和父母不住在同一個城市，因為有條件的限制。
主持人：不知道父母是不是在這兒。他說孩子的家在東北，在青島上學(xué)。
劉青：家和學(xué)校應(yīng)該說不在同一個城市的可以。但是現(xiàn)在有好多外地打工，帶著孩子來，或者有這種情況。這個我們可以給他一個熱線電話，到時候可以跟我們反映反映這些問題，我們做好解釋。
主持人：具體的情況可能需要節(jié)目之后跟他具體了解一下，到底是什么情況。
劉青：現(xiàn)在有些初中的孩子，異地上學(xué)的特別多。
主持人：節(jié)目結(jié)束之后，我們跟這位聽眾朋友聯(lián)系一下，因為他已經(jīng)把聯(lián)系方式留給我們了。
劉青：他反映這個問題是在春運(yùn)期間，應(yīng)該說是在購買學(xué)生票，享受半價票的范圍之內(nèi)。
主持人：在范圍之內(nèi)。
劉青：但是他這種情況，為什么不賣他學(xué)生票呢？是否是合乎規(guī)定。
主持人：是不是符合條件，可能還需要節(jié)目之后做進(jìn)一步的了解。
劉青：對。
主持人：我們再來看看短信平臺上其他聽眾的問題。
手機(jī)153****5791聽眾：火車站以前有中國電信的免費(fèi)wifi，現(xiàn)在怎么沒了。濟(jì)南火車站就很全，各個運(yùn)營商的都有。聽說火車站把免費(fèi)的插座給封死了，手機(jī)充電要收費(fèi)，怎么這么小氣？曲書記，劉站長，是不是有這么個情況。之前咱們有免費(fèi)的wifi嗎？
劉青：我們車站應(yīng)該說沒有。
主持人：之前一直沒有是吧？
劉青：一直都沒有。他反映的第二個問題，因為也考慮到在候車室，旅客聚集量比較大的地方，也是從旅客安全的角度來著想。好多的旅客都帶著小朋友，有時候插座安的地方太低了，小朋友不小心再觸了電。我們也為了安全起見，把有些不用的電源，確實從安全的角度出發(fā)是封閉的。另一方面我們也增設(shè)了手機(jī)充電加油站，也能方便旅客的應(yīng)急充電。
主持人：能保證基本的使用嗎？
劉青：都能保證，這個是沒問題的。我們在每個區(qū)域，比如候車室，進(jìn)站大廳這些旅客聚集量比較大的地方，我們都增設(shè)了手機(jī)加油站，應(yīng)該說還是比較便利的，起碼能解燃眉之急吧。
主持人：那他提到的這個免費(fèi)wifi，無線上網(wǎng)這個事，咱們有沒有這個考慮？一個現(xiàn)代化的國際城市，我們的火車站是不是應(yīng)該有免費(fèi)的供大家上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)？
劉青：暫時應(yīng)該說還沒有這方面的考慮。我們回去以后也可以研究研究，盡可能地來研究研究吧。
主持人：既然也有這個呼聲，我們是不是應(yīng)該考慮。
劉青：也確實方便。
主持人：大家候車的時候確實很無聊嘛，有的時候等很長時間。所以在候車的時候怎么樣讓大家打發(fā)這個時間，讓大家上上網(wǎng)，其實是個很不錯的做法。
劉青：我們也感覺到確實方便。
主持人：人家提到了，曲書記濟(jì)南火車站有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的，是這么回事嗎？有沒有您清楚嗎？您不是從濟(jì)南來的嗎？
曲川：原來好像是沒有，可能這次改造以后，又上了一些設(shè)備。這些東西要上呢，恐怕要影響到車站的整體布局。濟(jì)南火車站據(jù)我了解，對火車是內(nèi)部以及售票大廳做了全面的改動，投資體量應(yīng)該說相當(dāng)大。青島火車站一開始修建，08年還沒有這方面的需求。如果現(xiàn)在要改造呢，恐怕要破壞現(xiàn)在既有的一些風(fēng)格。這里面恐怕施工還有一些相當(dāng)大的難度，回頭我們回去再進(jìn)一步研究一下，好不好？
主持人：這位聽眾朋友又發(fā)來短信了。他說不是免費(fèi)的，只是電信的用戶可以免費(fèi)使用。也就是說你是電信手機(jī)的話，就可以提供一個免費(fèi)上網(wǎng)。這個恐怕就問不到火車站了是吧？他應(yīng)該問電信運(yùn)營商，之前怎么有，為什么現(xiàn)在沒有了。
劉青：據(jù)我們掌握，和剛才曲書記說的是一樣的。有些商業(yè)網(wǎng)點自己也是為了方便旅客，安裝了wifi的設(shè)施。我那么想，因為我不是很專業(yè)，不是很懂，在附近比較近的地方能有這種信號，可能就能看得到，也可能是這種情況。
主持人：有的商戶一是為了給客戶提供方便，另外也是一個吸納客戶的措施。
我們再來看看手機(jī)132****7120聽眾的短信。他說請問，隨著北客站的啟用，未來老膠濟(jì)線如何規(guī)劃？不會吧它拆掉吧？能否改造為有軌電車，既可成為一條南北交通的大動脈，也可以為青島保留珍貴的城市記憶，成為一道城市風(fēng)景。這個想法怎么樣，曲書記您覺得呢？
曲川：我覺得他講的老膠濟(jì)線，可能是指的膠濟(jì)客運(yùn)專線。因為現(xiàn)在膠濟(jì)線有客線和貨線之分。無論是客線還是貨線，對于目前整個的濟(jì)南鐵路局也好，對整個山東省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也好，在短時間內(nèi)還是具有相當(dāng)重要的意義。膠濟(jì)客轉(zhuǎn)線據(jù)我了解，現(xiàn)在能力基本上已經(jīng)飽和。飽和了以后，在這種經(jīng)濟(jì)上行的情況下，就是增長的趨勢比較明顯的情況下，我想恐怕不會采取這種措施。
主持人：剛才談到北站和現(xiàn)在我們叫老火車站，北站建成啟用之后，兩個火車站在功能上是怎么定位的？還有人提說老火車站是不是會逐漸被替代，被取消的問題。
劉青：應(yīng)該說青島北站的開通，從功能劃分上，會根據(jù)我們局、總公司一些運(yùn)行方案的規(guī)定來開行列車。作為青島北站建成之后，并不是意味著青島站就要停用了，沒有。
主持人：不可能。
劉青：不可能。沒有這方面的想法和規(guī)劃。
主持人：但是也看到一種說法，如果北站啟用之后，老的火車站大概就成為一個短途列車的站點。而所有的長途列車，可能會全部并入火車北站，這個說法準(zhǔn)確嗎？
劉青：近這兩三年吧，不會有這么大的變化。青島北站接入一些新增的列車，在這個基礎(chǔ)上新增的列車可能要接入到青島北站。目前青島站始發(fā)的北京、上海、包括合肥這些高鐵動車，不會有很大的變化。
主持人：感謝劉站給我們的介紹。
聽眾朋友，這里是青島新聞廣播為您直播的《行風(fēng)在線》。歡迎您繼續(xù)收聽我們的節(jié)目，也歡迎您登錄青島糾風(fēng)網(wǎng)、青島網(wǎng)絡(luò)電視臺收看為您同步直播的《行風(fēng)在線》的視頻版。
今天青島火車站黨委書記曲川和副站長劉青共同作客直播間，聽取您對青島火車站管理與服務(wù)工作的意見和建議。有什么要和兩位交流和反映的，歡迎您參與到節(jié)目當(dāng)中來。直播間的電話是85701717，您也可以發(fā)送手機(jī)短信到15605328080，也可以通過QQ號碼754510154，把您的問題、意見和建議告訴我們。
今天的《行風(fēng)在線》我們對話的是青島火車站黨委書記曲川和副站長劉青，歡迎您繼續(xù)收聽收看并參與我們的節(jié)目。把下一位聽眾的熱線接進(jìn)來。你好，這位聽眾朋友。
聽眾：你好。
主持人：你好，有什么問題請講。
聽眾：主持人好，嘉賓好。我就反映這么一個事，我們孩子在上海上班，我每次送孩子上班，有時候坐動車走，有時候坐高鐵。我們拉著皮箱子也挺費(fèi)事。到那個地方我心思買個站臺票，把孩子送到車上去還放心，結(jié)果這個站臺票也不賣。每次我們都是隔著那個鐵門望著孩子，心里也不是滋味。火車站站長你想想，這個事應(yīng)該知道，站臺票賣還是不賣。怎么辦這個事？
主持人：怎么都沒法兒理解，不就賣個站臺票的事嘛。
聽眾：這個簡單的小事是人性化，到你們這個地方這么麻煩。全國別的地方我也去過，站臺票什么的都賣，就青島這個地方不賣。
主持人：你們怎么想的，曲書記，劉站長，你們到底怎么想的，為什么不賣站臺票。劉站？
劉青：這位楊先生你好，我是劉青。很高興你給我們提寶貴的建議。這個問題應(yīng)該說不難解決。我們從07年開通動車高鐵就有一個規(guī)定，動車高鐵的列車不賣站臺票。但是現(xiàn)在青島站是一個綜合性的運(yùn)輸站，有普速有高速，還有動車，混合型的一個車站。單就動車和高鐵來講是不發(fā)售站臺票的，但是我們有重點旅客服務(wù)。像楊先生講的這個問題，每次送孩子，我們非常理解。我們推出“愛心接著卡”的服務(wù)，可能是我們宣傳不到。
主持人：您這是個什么東西？
劉青：“愛心接力卡”，針對高鐵動車有時候接一些重點旅客，像老弱病殘孕的重點旅客，我們就推出“愛心接力卡”的服務(wù)。我們的工作人員可以陪同一塊去接，也可以到愛心服務(wù)區(qū)辦理這么一個卡片，拿著這個卡片在車站內(nèi)和綠色通道是一樣的。我們這個項目推出好多年了，可能我們宣傳的力度不夠，所以楊先生每次去送孩子的時候。每次去的話，你到我們東售票廳進(jìn)站廳右手方有一個愛心服務(wù)區(qū)，旅客服務(wù)區(qū)，在那有值班站長可以給你辦理，辦理“愛心接力卡”的服務(wù)。無論是接站，送站都可以的。
聽眾：需要拿身份證辦理嗎？
劉青：到那辦理就可以了。
聽眾：今年也為了更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，7月1號進(jìn)入暑運(yùn)的第一天，我們就開了網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。旅客可以登錄青島火車站的官方網(wǎng)站，通過我們的官方網(wǎng)站可以辦理網(wǎng)上的預(yù)約，重點旅客的預(yù)約服務(wù)。應(yīng)該說這個服務(wù)一經(jīng)推出，非常受廣大旅客們的好評。旅客可以登錄到我們網(wǎng)站上申請辦理預(yù)約，當(dāng)日你去送孩子或者接客人的時候，直接就可以辦理這個手續(xù)。
主持人：有什么條件嗎？是什么人都可以辦嗎？
劉青：只要你你送重點旅客，像老弱病殘孕，重點旅客都可以的。
聽眾：我們孩子帶的東西多，上海吃的東西很貴，我們青島便宜嘛，我們就給他多帶點，所以帶的東西有點多。
劉青：這個可以辦理。同時可以撥打值班站長的電話，這個電話楊先生你方便記一下嗎？
聽眾：你說。
劉青：15153200809。這是我們24小時的“陽光熱線”，你可以撥打這個電話提前預(yù)約，在電話預(yù)約也可以，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約也可以，當(dāng)談到我們車站的服務(wù)臺去辦理也可以，都可以的。
主持人：“愛心接力卡”有有效期嗎？比如說當(dāng)天有效？
劉青：當(dāng)日當(dāng)次。
主持人：哦，當(dāng)日當(dāng)次有效。不是說今天辦一個之后，就長期享受，不是這樣的。
劉青：這個不是的。進(jìn)站通過檢票口進(jìn)，出站的時候工作人員要收回的。
主持人：這位聽眾朋友您還有什么問題？
劉青：楊先生你還滿意啊，謝謝你對我們工作的關(guān)心和支持。
聽眾：火車站建設(shè)得這么漂亮，你對顧客要再不好的話，心里不是滋味。
劉青：你提的意見非常好，謝謝您。
主持人：感謝您參與我們的節(jié)目。硬件設(shè)施上來之后，服務(wù)還得跟上，要不然硬件，“硬”的和“軟”的匹配不起來，和我們的形象就不符了。
劉青：對。
主持人：所以我覺得這個問題就很好解決了，一個是“愛心接力卡”，另外一個網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，這個事確實還挺方便的。好，還有聽眾朋友等著要和兩位交流。
手機(jī)186****0369聽眾：剛才有聽眾提到在青島站設(shè)置wifi。本人也發(fā)現(xiàn)一個問題，機(jī)場落地信息通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢，但是火車信息卻查不到，經(jīng)常因為火車晚點等很久。希望火車站能完善這塊服務(wù)。如果有火車晚點的情況，接站的也能夠隨時了解到這方面的信息。目前來講這是不是我們的一個缺憾，或者說一個薄弱的環(huán)節(jié)。劉站，這方面？
劉青：這位李先生你好，剛才你發(fā)的這個短信我看到了。這個問題我也有同感，乘飛機(jī)的時候信息特別暢通，但是我們有時候查詢鐵路相關(guān)的信息的時候，感覺到有點滯后。我們線下做一個專題的研究，應(yīng)該說這塊現(xiàn)在也能彌補(bǔ)。可以通過有些軟件，12306查詢，全國通用的，也比較方便一些。12306的信息也是比較準(zhǔn)確的，都是實時動態(tài)的。我們線下也盡快，因為這也不是一個小的工作量，是一個系統(tǒng)的工程。
主持人：值得研究。
劉青：對。確確實實我們也應(yīng)該在這方面多開動腦筋，采用這種先進(jìn)的措施。信息量這么大的一個時代了，還停留在打電話詢問這種比較保守的狀態(tài)。
主持人：總?cè)珖穆肪W(wǎng)來看，也沒有哪一個城市已經(jīng)走在前頭了，在這方面做得比較好的，據(jù)我們掌握的情況有嗎？目前還沒有。
劉青：上一周我到了廣州南。廣州南站從建設(shè)的規(guī)模，包括現(xiàn)代化的程度上，應(yīng)該說確確實實值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。它有八大系統(tǒng)，非常的方便。無論是對旅客也好，對員工也好，每個人可以通過PDA的終端就能看到所有列車的運(yùn)行，列車的上車人數(shù)，包括一些剩余席位都能查得到。
主持人：都做到這個地步了。
劉青：應(yīng)該說非常的方便。當(dāng)時濟(jì)南鐵路局的客運(yùn)處的領(lǐng)導(dǎo)帶隊去學(xué)習(xí)，我們感觸非常深刻。回來之后，無論在青島北站建設(shè)過程當(dāng)中，因為這也是一個大的工作量，所以還要有資金的投入，而且這種資金投入應(yīng)該是比較大的。給我的感覺，到了廣州南站，每一個職工都是一個“衛(wèi)士員”，都是一個“信息員”，隨時旅客有咨詢，通過它的PAD就可以答復(fù)給旅客一些比較準(zhǔn)確的信息。我們線下作為專題來研究。
主持人：不管怎么講，我們也找到方向了。
手機(jī)130****7497聽眾：三個問題：第一個問題，vip享受不到貴賓待遇。第二，能否設(shè)立殘疾人乘車通道。第三，能否設(shè)立通過自動售票點訂購?fù)党塑嚻薄?br>
劉青：這位聽眾朋友你好，謝謝你對我們提出了這么好的建議。一個是我不大明白您說的這個vip的服務(wù)是指的車站設(shè)立的……
主持人：我們有vip卡。
劉青：目前是沒有辦理vip的卡。
主持人：沒有這個渠道是吧？
劉青：對。我們確實在西售票廳有一個vip，由多經(jīng)部門來經(jīng)營這個vip，但是對外也沒有辦理這種卡片的業(yè)務(wù)。
主持人：不一個對外的或者開放的辦理vip的業(yè)務(wù)。
劉青：目前來說應(yīng)該說還沒有開通，這是第二個問題。第二個問題，殘疾人的乘車通道，剛才有一位李先生也說買站臺票的問題。我們車站從設(shè)計尤其是客站，都有無障礙通道。殘疾旅客到了我們車站，我們在日常對職工的教育當(dāng)中就提出來了，只要是咱們第一眼能看到他需要幫助，我們就有愛心服務(wù)區(qū)，為重點旅客，比如輪椅、擔(dān)架都可以提供。包括送上車，與列車辦理重點服務(wù)的交接。甚至旅客通過火車到達(dá)目的地，也都有一條龍的服務(wù)。我們車站從人性化的服務(wù)當(dāng)中也推出這么多的方便殘疾人乘車的一些便利項目。我們這個車站是個U型布局，許可通過平面的乘車也是比較方便的，也不用上下樓梯這么不便利。
主持人：您的意思是說，只要是殘疾人朋友，火車站的工作人員或者服務(wù)人員看到了以后，就能主動來給您提供服務(wù)的，不用擔(dān)心。
劉青：不用擔(dān)心。剛才我也介紹到了，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，或者撥打24小時的值班電話。這方面的需求，目前來說都是比較暢通的。無論是你到車站辦理，還是通過電話或者通過網(wǎng)絡(luò)都可以的。
主持人：這個電話非常的重要，15153200809，沒錯吧？
劉青：沒錯的。這個電話是值班站長24小時接聽電話，這個沒問題，也歡迎聽眾朋友來監(jiān)督我們的熱線電話是否暢通。
主持人：我們再來看手機(jī)132****0915的聽眾的一條短信。他說我是肢體重度殘疾人，也是帶病回鄉(xiāng)的退伍軍人。請問你們站對殘疾人購票和乘車有什么惠殘和助殘的舉措？是否設(shè)置殘疾人專用通道？有沒有無障礙設(shè)施等等，敬請答復(fù)，我急等待。剛才其實已經(jīng)答復(fù)過這個問題了，是吧？
劉青：還有一點就是殘疾人售票的問題，總公司鐵路局都高度關(guān)注，每趟車都固定了一些席位，專門供殘疾旅客使用。但是這個購票有個條件，必須要持殘疾證才可以辦理的。而且這個也是比較方便的無論是硬臥、硬座都有的。從剛才我介紹到殘疾人旅客乘車，有無障礙通道，包括我們的愛心接力服務(wù)，包括可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，或者撥打我們的熱線電話到現(xiàn)場都可以辦理。同時售票方面我們也是預(yù)留了一些席位，確保殘疾人旅客購票。
主持人：下次再坐火車的話，兩個比較方便的途徑，一個是可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約，再有一個撥打“陽光熱線”15153200809，提出你的要求，我需要幫助。這樣就可以了，對吧？
劉青：對。
主持人：我們再來看看手機(jī)153****5791的聽眾發(fā)的另一條短信。他說去年冬天我去西出站口接人，大晚上的天那么冷，你們就是不讓人進(jìn)去等人，感覺你們挺冷漠的。出現(xiàn)這種情況。
劉青：這位聽眾朋友你好，首先對我們工作的不到位表示真誠的歉意，也謝謝你對我們工作提出了寶貴的意見。我們規(guī)定當(dāng)中進(jìn)站接站要購買站臺票，一般高鐵動車還不辦理。其他的列車進(jìn)站是憑著乘車車票來購買，接站應(yīng)該說可以到售票廳購買一張站臺票可以進(jìn)站。這點從服務(wù)的角度上來說，盡量也能體會到旅客的這種感受，提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對這位旅客的表示歉意。
主持人：手機(jī)138****5308的聽眾：書記剛才說建wifi會破壞結(jié)構(gòu)，還工程量大，那么肯德基們有了wifi也沒見有什么改頭換面啊，我看還是想不想的問題。曲書記，針對您的問題。
曲川：他講的這個問題呢，如果說是肯德基的話，是需要投資的。這塊投資和我們車站來講，現(xiàn)在車站的經(jīng)營是分成兩塊，包括路內(nèi)。一塊是主營業(yè)務(wù)，一塊是多經(jīng)的業(yè)務(wù)。這塊通過和多經(jīng)業(yè)務(wù)合作以后去做的。我們車站如果要做呢，這塊還是有一定的難度，因為涉及資金投入。
主持人：技術(shù)性的問題我們也說不大上來，總感覺不應(yīng)該那么負(fù)責(zé)。好像應(yīng)該建一個小的基站，整改就覆蓋火車站的面積，應(yīng)該是沒有那么復(fù)雜。我們想象當(dāng)中啊。
曲川：剛才劉青站長已經(jīng)說過了，信息服務(wù)這塊有廣大旅客的需要，也是我們鐵路進(jìn)步，科技進(jìn)步等等方面也應(yīng)該提供的相關(guān)服務(wù)。這塊回去以后我們和相關(guān)部門再做進(jìn)一步的研究。
主持人：我們把下一位聽眾的熱線接進(jìn)來。你好，這位聽眾朋友。
聽眾：喂。
主持人：您的電話已經(jīng)接進(jìn)直播間了，有話請講。您把收音機(jī)關(guān)掉，不用開收音機(jī)，好嗎？這位聽眾朋友，您在聽電話嗎？
聽眾：是我嗎？
主持人：對，您的電話已經(jīng)接進(jìn)直播間了，有話請講。
聽眾：今年7月21號，我到北京做手術(shù)，回北京，下午大概是六點多鐘吧，現(xiàn)在都實名制，我對我的說話內(nèi)容負(fù)責(zé)。現(xiàn)在有很多老年人，火車站旅客行李多，老年人也很多，電梯不開，西邊的電梯不開。很多人就很害愁，這么多這么高的臺子。我就找了幾個人，找了一個小孩吧，我說你去找找工作人員，麻煩他把電梯打開。結(jié)果工作人員說呢，我說得不算，我不管，你找領(lǐng)導(dǎo)去吧。領(lǐng)導(dǎo)上哪兒去找？還有這么多行李在這兒，好像是還下雨，記不太清了。當(dāng)時我就很著急，國家現(xiàn)在是老齡化，習(xí)總書記正在進(jìn)行群眾路線教育。車站工作人員對乘客怎么這樣冷漠嗎？
主持人：最后這個電梯開了沒有？
聽眾：沒開。
主持人：始終沒開，找不著人是吧？
聽眾：找不著人。這個事情不要給我道歉，我是感覺社會老齡化嚴(yán)重，幫助車站變冷漠為熱心，改變服務(wù)。事情已經(jīng)過去了，給我道歉也沒有意義。過去我給《行風(fēng)在線》打過電話，效果很好，當(dāng)事各方一遍一遍地道歉，顯得很熱鬧。
主持人：我們不需要道歉了。
聽眾：不需要道歉。我是給社會呼吁，現(xiàn)在不應(yīng)該再這樣冷漠了。
主持人：讓服務(wù)更加人性化。
聽眾：就是這樣。也不要講什么大道理，不要再論證這個電梯應(yīng)該不應(yīng)該開了。家樂福、麥凱樂、佳世客到了晚上電梯還都開著，商家純粹是盈利。我們的人民鐵路怎么會這樣呢？
主持人：特別是我們?nèi)绻ネ獾兀瑥耐獾鼗氐角鄭u的話，這是一種回家的感覺，應(yīng)該讓我們體驗到回家的那種溫暖和溫情。
聽眾：你回家還是出行，這是一個人性的問題。老年人這么高的臺子讓他走，找不到人，你為什么下令停機(jī)呢？
主持人：曲書記還是劉站長，跟這位聽眾朋友交流一下。
劉青：這位高先生你好，我是劉青。還是要道歉，感謝你……
聽眾：不要說些空話了。
主持人：來點實的。
劉青：很理解你的心情。因為這個電梯按照常理是比較開的，我聽你的這個車次，應(yīng)該是下午四點三十七到達(dá)的337次，應(yīng)該是從十站臺下車，是吧？從一般出口旅客的流量上來說，大部分都是從西出站出的多一些。我那么一想你是電梯的問題，可能要繞到東地下，通過東出口出，是這個意思吧，高先生？
聽眾：我已經(jīng)快70歲了，是的。
劉青：這個電梯不開，高先生反映的問題可能是有。這個問題剛才聽了高先生那么一說，過去兩個多月了，心情還是比較激動的。
主持人：這事一直記在心里。
劉青：這個問題我們絕對不會推諉。我們?yōu)槁每头?wù)，平常日就應(yīng)該保證旅客所使用的設(shè)備設(shè)施必須是完好無損，必須是運(yùn)行正常的。這一點是義不容辭的。假如說可能因為設(shè)備的故障造成了給旅客帶來的不方便，我們就要從人性化的服務(wù)當(dāng)中要增加人力，幫助一些重點旅客需要我們幫助的。最起碼在電梯口，樓梯口有人防護(hù)的。從工作要求可能是這個樣子，可能現(xiàn)場落實當(dāng)中確實可能有差異。這一點我們不回避矛盾，也不回避問題。這個問題高先生反映的，我們回去無論是對過去的要加強(qiáng)職工的教育，對今后類似于這種問題，我覺得作為服務(wù)旅客的窗口來說不應(yīng)該再發(fā)生。
主持人：就像這位聽眾朋友講的，大家共同的心聲就是說什么不重要，重要的今天反映出來的問題能不能整改，能不能落實。
劉青：對。我剛才也說到，臨時遇到設(shè)備的故障，但是我們可以通過服務(wù)來解決。尤其重點旅客需要幫助，類似于這種的情況，這就是一個突發(fā)應(yīng)急要處置，怎么處置呢？這個地點就要安排上工作人員加強(qiáng)引導(dǎo)，要防止旅客下樓梯的多，有其他異常的發(fā)生，這還是我們工作沒做到位。再一次跟高先生道歉。
主持人：現(xiàn)在不管是這位聽眾朋友遇到的電梯問題，還是如果有殘疾人朋友，行動不便的問題，包括還有一些特殊的人群，像孕婦、老年人等等，如果他們在火車站碰到一系列問題的話，或者說對你們的服務(wù)感到不滿意的話，有沒有一部電話可以及時暢通地讓大家反映到管理層這邊來，有人去管。
劉青：剛才我說的24小時的熱線電話。
主持人：這個就行嗎？
劉青：還有一部行風(fēng)監(jiān)督電話，83816991，這個電話是監(jiān)督現(xiàn)場的工作人員，管理人員的一個監(jiān)督電話。
主持人：如果找人找不著，如果這個事沒人管，那么就打83816991這部電話。
劉青：24小時值班電話也可以解決的。
主持人：15105200809。
劉青：對。
主持人：好，剩下的時間再來看其他聽眾的問題。
網(wǎng)友“紅太陽”：劉站長，我是殘疾人。我去坐火車，怎么沒有一個人幫我的？我問你們的工作人員問題，都不怎么搭理我，服務(wù)好不好大家都看著呢。希望你們做好吧。
手機(jī)131****8218聽眾：10月29號陪82歲的母親乘坐D6006到濟(jì)南，在西候車室進(jìn)站的時候，工作人員給予了很大幫助。從綠色通道將我們送進(jìn)站，母親很受感動。借《行風(fēng)在線》向他們表示感謝。你看，如果大家感到不舒服的時候，這個事情一直在心里去下不；如果我感受到溫暖的時候，這股溫暖，這股暖流也一直在心里久久下不去。
劉青：所以這個服務(wù)窗口單位，我們平常教育員工也是，要有一顆愛心。哪怕你不是從事窗口服務(wù)行業(yè)的，這個社會現(xiàn)在都要提倡一種和諧，提倡一種愛。所以我們服務(wù)人員更應(yīng)該有這種愛心。
主持人：看我們的服務(wù)應(yīng)該想讓客戶心里有一種什么樣的感受，是溫暖呢還是覺得我們的服務(wù)是很冷漠的呢。特別是青島的城市形象，因為我們是一面窗口，不管是青島人出去回來，還是外地人到青島，離開青島，這是一面窗口。我們這個城市是不是熱情，是不是文明。
劉青：我們窗口發(fā)揮了很重要的作用。一個是向外地人展示青島人的形象，向外國人展示中國人的形象，是非常重要的一個窗口。所以工作人員，每一個工作人員的言行舉止，對社會的影響都是比較大的。
主持人：每一個人，每一個細(xì)節(jié)，抓好了就是我們的形象。
手機(jī)186****6335聽眾：我常出差，每次到站前服務(wù)人員都會提前關(guān)廁所，搞衛(wèi)生，這事很正常。我問過服務(wù)員，他們說我們也要下班回家。希望鐵路服務(wù)態(tài)度提高。
手機(jī)135****0827聽眾：火車站大廳顯示屏翻頁太快，我想購買意份火車時刻表，可車站沒有這種業(yè)務(wù)，請領(lǐng)導(dǎo)落實。
手機(jī)150****8868聽眾：火車站東門廣場下客口黑三輪、四輪摩的拉客、逆行、停放，嚴(yán)重影響交通安全，與青島文明城市和火車站的文明窗口不相符。這個問題反映七年了，至今沒有改觀。
手機(jī)137****2900聽眾：新北站在投入使用前，務(wù)必規(guī)劃好站內(nèi)站外的服務(wù)設(shè)施，尤其是出站口的出租車搭乘區(qū)域的規(guī)劃。要向濟(jì)南、上海學(xué)習(xí)。一定要邀請本地的出租車司機(jī)和本地市民，以及經(jīng)常出差的乘客參與規(guī)劃設(shè)計。
這是大家的一些問題和給我們提出的意見和建議。今天的這場對話眼看就要結(jié)束了，劉站長也好，還是曲書記也好，在最后有什么要對大家講的沒有？劉站長，您先來好嗎？
劉青：好的。衷心感謝廣大的聽眾朋友們提出了這么寶貴的意見和建議。感覺時間非常快，今天也感受到了廣大的聽眾朋友對我們火車站工作的這種關(guān)心和關(guān)注。應(yīng)該說時間短，但是我們這些問題，好多短信平臺的問題，我們線下會盡我們最快的時間來給予答復(fù)和解決，也請廣大的聽眾朋友們放心。
剛才說到可能我們在工作當(dāng)中有些宣傳不到位的，還是要再重復(fù)一下。我們的值班站長24小時監(jiān)督電話是15153200809，和我們行風(fēng)的監(jiān)督電話83816991，廣大聽眾朋友可以隨時撥打我們的電話，或者登錄我們的官方網(wǎng)站，www.qdhcz.net，或者官方網(wǎng)站、官方微博都可以與我們在線交流。雖然節(jié)目結(jié)束了，但是我們的交流是不能停止的。最后再次感謝廣大的聽眾朋友們積極參與《行風(fēng)在線》，尤其參與青島火車站的工作。希望大家繼續(xù)關(guān)心、支持、幫助我們的工作，謝謝！
主持人：剛才劉站長講我們還有微博。
劉青：對，還有一個官方微博。
主持人：微博的名字就是“青島火車站”，搜一下。
劉青：對。
主持人：好的，如果大家感興趣的話，可以搜一下“青島火車站”關(guān)注它的微博。曲書記有什么要講的，第一次來我們節(jié)目作客，感受怎么樣？
曲川：第一次參加這個節(jié)目，應(yīng)該說感受非常深，對我來講也是一個學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。希望通過這樣一個節(jié)目，一方面能夠把我們青島火車站陽光服務(wù)的品牌能夠向廣大的旅客、聽眾進(jìn)一步的推薦，把鐵路建設(shè)的有關(guān)信息向社會進(jìn)行公布。另外一個層面，更重要的是通過這樣一個節(jié)目，可以直接聆聽觀眾朋友對我們鐵路工作的意見和建議，這有利于我們今后更好地改變我們的服務(wù)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，也是為了展示青島的窗口。
主持人：就像聽眾說得一樣，我們也希望我們能夠做得更好。謝謝！感謝曲書記，感謝劉站長來到我們節(jié)目作客，謝謝兩位，謝謝！
劉青：謝謝主持人。
曲川：謝謝。
主持人：好，聽眾朋友，今天的節(jié)目就到這兒了。明天青島國際機(jī)場集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理李啟星作客直播間，就青島機(jī)場的管理與服務(wù)，聽取您的意見與建議，歡迎您到時候收聽并參與節(jié)目。明天見！
