文/姜云霄

　　一家銀行日前推出借記卡消費滿一定額度贈送指定小禮品活動。第一個月，我如愿領取了指定的小禮品；第二個月被抱歉地告知，用另外的禮品替代；第三個月也就是這次，服務人員則干脆滿臉微笑地說：不好意思，禮品沒有了。

　　當然，這家銀行沒推出這項活動時，我的消費也是按部就班，因此現在的領取小禮品是錦上添花，可如今興沖沖而去，一路感懷銀行的美意，到頭來添花不成反成添堵，懊喪是肯定的了，怨言也不少。銀行卻劈頭一盆冷水，損失的難道僅僅是幾個小禮品嗎？也許銀行也有苦衷，客戶群不均衡，這家網點不能兌換，另家網點還富富有余，果真如此，那么銀行為什么不能提前告知一下呢？為了吸引客戶參加活動，活動之初的短信是此起彼伏，不厭其煩，輪番轟炸，市場紅火了，可是到了“兌換季”禮品短缺，銀行的服務為什么就成了短板呢？這其中缺少的又難道僅僅是一個短信提醒、一個溫馨提示嗎？禮品不夠笑臉補，老是對客戶說“不好意思”，你好意思嗎？(市南區居民)

　　

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