10月15日，本報報道了青島市交通事故快速理賠中心內(nèi)工作人員抽煙、玩游戲等不文明行為，報道發(fā)出后，不少市民給記者打來電話表示，自己也曾遭遇過種種不文明行為。采訪中記者了解到，這個窗口單位應(yīng)歸青島市保險協(xié)會管轄。對此，保險協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前他們正在督促保險公司對不達(dá)標(biāo)的公估公司工作人員進(jìn)行檢查，進(jìn)行整改，“對于不達(dá)標(biāo)的一定要全部清退，同時，我們還將制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”

　　在15日的報道中，記者公布了相關(guān)熱線電話。10月15日，不少市民撥打熱線電話聯(lián)系到記者，表示這樣的行為他們也都碰到過。“可是，作為理賠的人，咱們是去問他們要錢的，咱們也不敢說什么。”一位市民表示，他曾經(jīng)去過交通事故快速理賠中心多次，“每次都有這樣的情況發(fā)生，這不是第一次了。根據(jù)我的觀察，玩游戲抽煙的基本都是小保險公司的工作人員。”

　　對此，記者經(jīng)過核實了解到，青島市交通事故快速理賠中心應(yīng)屬于青島市保險協(xié)會管理。不得不說，快速理賠中心成立后，的確給市民帶來了很多便利。輕微交通事故發(fā)生后，車主們?nèi)羰沁x擇聯(lián)系交警并撥打車險公司的出險電話，需要等上幾個工作日才能獲得書面認(rèn)定書，再到保險公司估損理賠，過程復(fù)雜，時間較長。而現(xiàn)在，2000元以下的輕微交通事故到“青島市交通事故快速處理保險理賠服務(wù)中心”處理，在單證齊全的情況下，最快半小時就能完成理賠。

　　但是，由于這是多家保險公司集中“辦公”的地方，導(dǎo)致這里的環(huán)境也無法進(jìn)行統(tǒng)一管理。據(jù)了解，有不少小型的保險公司，因為理賠的案件非常少，導(dǎo)致他們不愿意單獨派出一名理賠員來專職理賠。這些小型的保險公司聘請公估公司的工作人員，這也就導(dǎo)致了公估公司的一名工作人員為好幾家小型公司辦理業(yè)務(wù)。

　　也正是如此大量公估公司人的存在，導(dǎo)致保險公司和公估公司之間存在業(yè)務(wù)聯(lián)系，卻沒有紀(jì)律上的約束。進(jìn)而導(dǎo)致了這個窗口出現(xiàn)了眾多不文明、不規(guī)范的情況。

　　面對這樣的問題，名義上的主管單位青島市保險協(xié)會也表示，之前聽說過這樣的問題，也發(fā)現(xiàn)了這樣的問題，“目前，我們正在對這種不文明的行為進(jìn)行整治。”同時，這位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“不管是公估公司還是保險公司，只要是工作人員都不應(yīng)當(dāng)有這樣不文明的行為，所以，我們也督促保險公司的主體進(jìn)行整改，對于不能達(dá)標(biāo)的公估公司，該清退就清退。”

　　最后，這位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們也正醞釀為快速理賠中心制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“在最近一段時間內(nèi)，島城還將設(shè)計更多的快速理賠中心，幫助市民更快速理賠，同時，為了所有的窗口都能更好地為市民服務(wù)，我們打算制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”記者 王磊

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 張珍珍]