市民：這樣窗口應該早治理　

　　在采訪時，記者針對現場辦理業務的市民進行了采訪。當問及除了現場混亂的情況，還有什么不滿意時，市民張先生表示，“這樣混亂的窗口，導致辦理理賠的效率非常低，剛才我的事還沒有辦完，就有另外一個人插進來，我感覺，還是大家排隊一個一個辦理最好。”

　　而對于抽煙、玩游戲的情況，市民王女士表示，這樣的窗口早就該治理了。“青島目前的汽車保有量有100多萬，如此龐大的數量，讓快速理賠中心每天都有很多人，如果他們的工作狀態就是這個樣，對著理賠的顧客噴煙，我們真的很難接受。可是，即便是這樣的工作狀態我們也沒有辦法，畢竟，我們有求于他們。”

　　采訪中，一位市民對記者表示，因為他對辦理快速理賠的經驗不多，不知道自己具體應該怎么做，“我希望在辦理理賠時，這些工作人員能夠熱情一些，畢竟，對于普通市民來說，理賠接觸的不多，希望他們能細致講解清楚。”

　　“不得不說，這里不是一個青島的窗口，因為這里只面對青島的本地市民，不面對外地市民，可是，即便這樣，我們也認為這里應當算是一個屬于政府監管的窗口部門。既然是一個應該被政府監管的部門就不應當如此混亂。”市民王女士說，作為窗口部門，首先是應當為市民辦理好業務，然后為市民服好務，“如果這是保險公司的話，就應當按照投保時的態度，或者說有客戶來理賠，應該給遞上一杯水，說一聲問候。”

　　而對于這個窗口的治理，有市民建議，首先要把“表”治理好，“不管是抽煙、玩游戲，都屬于‘表面’的工作，如果連正常的工作秩序都無法保證，如何能保證工作質量？”

　　工作人員吞云吐霧辦理業務，沒事的工作人員上網玩游戲，辦業務的市民坐在柜臺上辦理業務，這一切都顯得這個窗口非常不正規。對于為何如此不正規，很多保險公司給記者這樣的答復—— 辦理理賠的工作人員不是我們的工作人員，是我們從公估公司請的人，我們跟他們只有業務來往，沒有紀律上的約束。

　　然而，面對記者“從公估公司聘請的工作人員就不在保險公司的管理范圍之內？”的質疑，這些保險公司的相關負責人又不得不承認，“應該說，歸我們管理”。同時，也有保險公司的負責人也坦言，“當然，我們的客戶也認為這些公估公司的人是我們公司的人，所以，我們還要加強管理。”

　　如那位市民所言，這里是窗口單位，應當有良好的秩序。保險公司更應當像迎接投保客戶一樣，來迎接理賠的客戶，而不應當投保時笑臉相迎，端水、送禮物，而理賠時，卻在這樣的環境當中。

　　當然，不論是什么原因，作為一個窗口單位都應當有自己的姿態。到底是什么原因導致的這個窗口亂得不成樣子？最后，我們希望知道相關內情的市民能撥打80889446同記者取得聯系，來為這個“亂”的場面作出解讀。當然，如果您也曾遭遇過這里的“混亂之苦”，我們也希望您能跟我們聯系。文/圖 本報記者

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 張珍珍]