話務員推銷用語模板，打通電話后話務員將根據具體情況選擇用。

    5月17日世界電信日前后，記者對電信行業(yè)話務員工作狀況進行了調查。海量騷擾電話從這個群體傳達到大量用戶，這些騷擾電話究竟是怎么“制造”出來的呢？記者前往山東省話務公司最集中的濟南進行調查，發(fā)現中國聯通、中國移動、中國電信三大運營商的客服業(yè)務絕大多數是外包給其他企業(yè)，這些外包公司種類繁多，大到國企，小到幾十人的私營小店 ，除承接運營商業(yè)務外，外包公司還負責銀行、保險等電話客服業(yè)務。這個隊伍以90后為主力，勞動強度大、薪酬低、人員流動頻繁、入職門檻較低，培訓幾天甚至半天便正式上崗，最先學的技巧就是如何能把接電話的人“繞進去”……

    “世界500強”的服務分包到老舊格子間

    5月12日下午，記者聯系上一名剛大學畢業(yè)一年的小耿，今年21歲的小耿曾就讀于山東傳媒職業(yè)學院，5月13日記者跟隨小耿同樣以求職者的身份對濟南市話務員招聘的部分公司進行調查。

    13日下午，記者首先來到位于濟南市山大路上濟南卓朗通訊技術有限公司，該公司位于齊魯軟件大廈，寫字樓已經老舊。

    記者發(fā)現全公司只有兩間房，一間是公司老板的辦公室，另一間就是員工打電話的工作區(qū)。在這個面積大約100平方米的房間里，密密麻麻擺著近90個辦公桌，每張桌子上有一臺電腦，房間內20多名員工全都帶著耳機專心打著電話。

    “您好，我是湖北聯通客服代表，聯通現推出交通顧問服務，無論您選擇何種方式出行，只要撥打116114按1再按2號鍵，就可以查詢……”經過仔細對比，記者發(fā)現，話務員向電話另一端傳遞出去的信息通常情況下都與紙條上內容一字不差。

    提起這個小公司主要負責的業(yè)務，該公司負責人孫某略顯自豪地說：“我們跟聯通、電信、移動三個運營商都有很緊密的合作關系，公司承接了全國各地的話務外包業(yè)務，所以對湖北客戶、四川客戶及其他省份的客戶，要求話務員要隨時改口稱自己是當地客服代表，這樣才能跟客戶從心理上拉近距離。”

    雖然公司以與移動聯通這些世界500強企業(yè)合作為榮，但員工的工作環(huán)境卻并不樂觀。5月13日當天濟南最高氣溫有32℃，這間沒有空調的辦公室里更像是一個蒸籠，帶著耳機的話務員一個個汗流浹背。

    在靠近大辦公室最里面的幾個桌子，4名看起來只有十七八歲的小姑娘正圍在一起，向老員工學習技巧。被圍在中間的男性員工大聲地告訴身邊的新人：“只要客戶不是一上來就帶侮辱性的口氣要掛斷電話，就說明這個單子有做成的可能，這個時候就一定要趕緊抓住機會告訴客戶‘因為您是我們的優(yōu)質用戶，所以才特意打電話拜訪您的……”