在“彩虹工作室”,李小紅正在接聽熱線。

　　文/片　本報記者　李曉聞

　　在市南區中山路街道,有一間專門為殘疾人朋友服務、維權的“彩虹工作室”和一部“小紅熱線”,負責人李小紅是一位肢體二級殘疾人。5年來,不管經濟糾紛、低保辦理,還是求職就業、家庭矛盾,只要是殘疾人朋友遇到的問題,李小紅都能一手“包辦”。

　　幫買輪椅,從看貨到講價全程包辦

　　“彩虹工作室”和“小紅熱線”82866131是2008年9月由中山路街道辦事處牽頭成立的,由此前在市南區殘聯工作的李小紅負責接聽熱線。

　　工作室剛成立不久時,就有一位宋姓殘疾人朋友打來電話,他曾是一名公安干警,在一次執行任務過程中發生車禍導致下身截癱,承受了巨大打擊的他多年來一直不愿與人溝通,打通“小紅熱線”時連說話都有些障礙。“我試著跟他慢慢交流,他要說話的時候我就安靜地傾聽。”李小紅說,她能聽得出來宋先生的情緒在慢慢好轉,最后宋先生終于開口,想讓小紅幫忙打聽購買一部電動輪椅。

　　小紅開始忙活起來,她打聽得知青島有三家電動輪椅廠家,一到周末她就拄著雙拐到這三家實地考察,從輪椅的價格到質量、售后服務,就連宋先生到廠家看貨應該怎樣走更方便、廠家大門是不是有門檻等等,小紅都仔細地記下來告訴宋先生。“我還教他怎么跟廠家砍價呢。”小紅哈哈一笑后感慨說,這些事說起來很輕松,當時不知道用了多少心思。

　　耐心傾聽,用心溝通

　　“小紅熱線”漸漸被越來越多的人知道,小紅開始接到來自全國各地的電話。“我也不知道他們是怎么知道這個電話號碼的,反正能幫上忙的我就盡量幫。”小紅是個熱心人,中山路街道辦把這個溝通平臺交給了她,她樂此不疲地幫助殘疾人朋友。

　　7日,一名遠在新疆的年輕女子撥通熱線,開始有一搭沒一搭地跟小紅聊天。細心的小紅知道如何引導對方,經過耐心詢問,這名女子稱她服用控制神經的藥物有十多年了。“這樣我就知道了,她有精神上的疾病。”小紅接著問了女子的家庭情況,然后開導她:“現在天氣暖了,你別老憋在家里,可以多出去走走,活動活動。你父母平時干農活,其實你是可以幫上忙的。你還可以出去學個一技之長,學那種手工操作類的、不太需要動腦子的,等學會了說不定就能找個工作呢。你家里能不能辦低保?讓家里人去問問你們當地的殘聯,低保、就業什么的應該怎么申請?”

　　就這樣,倆人聊得熟絡起來,女子的精神狀態也越來越好。小紅說,現在先天性殘疾或者因病致殘的越來越少了,今年以來,打電話過來的多是因精神抑郁想要找人傾訴。如此一來,小紅就成了這些人的心理醫生,她不僅會傾聽,還用樂觀的心態去感染對方,把自己的快樂傳播出去。

　　多才多藝,身殘志堅

　　雖然因小兒麻痹癥落下了肢體殘疾,小紅的人生卻既豐富又精彩,她擅長輪椅籃球、輪椅擊劍,曾經代表山東省參加過全國的殘運會,還多次代表青島市參加過全省的殘疾人藝術匯演,并獲得過聲樂類一等獎。雖然走路時不得不拄著雙拐,小紅看上去依然是一位斯文大方、身材高挑的大眼睛美女。

　　小紅愛學習,今年45歲的她一直堅持為自己“充電”,從電大讀完大專以后,正在攻讀本科,學的是社會工作專業。今年,小紅又報名參加了殘疾人就業指導員、婚姻咨詢師的培訓。

　　“我就想做殘疾人身邊的聯絡員。”小紅說,中山路街道辦提供的工作室平臺讓她實現了助人為樂的愿望,平時只要是殘疾人打來的求助電話,經她聯系街道辦、區殘聯后,殘疾人的困難都能很快得到解決。不過,小紅認為僅憑她一個人的力量很難去實現。“比如有一些常年都不出家門的殘疾人,我們應該知道他們住在哪里,每年能有幾次把他們背出來,讓他們看看外面的世界,參加大家的聚會和活動。”小紅說,“我是殘疾人,我能體會殘疾人每走一步有多難,所以我想幫助每一個我能幫助的人。”

　　 [編輯: 林永麗]