3月17日，劉先生正拿著自己剛買不到一個(gè)月的三星手機(jī)打電話，突然聽到異樣的聲響，隨后一看手機(jī)屏幕出現(xiàn)裂痕。“通話中屏幕破裂，裂得那叫一個(gè)碎。”劉先生隨后找到三星的售后部門，對方卻說要求劉先生掏1600元錢更換整個(gè)屏幕……

　　正打電話，屏幕裂了

　　3月17日，記者聯(lián)系到了市民閆女士：“我老公上個(gè)月買了一部三星手機(jī)，用了不到一個(gè)月，一次打電話時(shí)，耳邊聽見有玻璃碎了的聲音，我趕緊拿下手機(jī)來一看，屏幕中間裂了好幾條縫。我當(dāng)時(shí)就沒敢再用，怕手機(jī)爆炸了。后來，手機(jī)屏幕四周的邊緣也無緣無故碎了，還往下掉細(xì)碎的玻璃碴兒。打電話給售后維修站，他們說，屏幕碎了這種情況，得自己掏錢修。”閆女士不明白，手機(jī)沒過保修期也不是人為弄壞的，怎么就不給修呢？

　　據(jù)劉先生介紹，早在2月21日，他在福州路移動(dòng)營業(yè)廳買了部三星手機(jī)，型號(hào)為GALAXY S3協(xié)議機(jī)，之前并沒有出現(xiàn)過什么問題，更沒有人為破壞。

　　好好的手機(jī)，怎么就自己破裂了？“我們打電話給售后服務(wù)部詢問這種情況，他們說，這種屏幕碎了的情況就算是當(dāng)天買的，也得自己掏錢修。”

　　之后，劉先生又拿著手機(jī)去了位于威海路的三星電子服務(wù)中心，“他們的人聽了我反映的情況，說從來就沒見過這種情況。最后的結(jié)果是，無法判定屏幕破裂是不是人為的，不能給免費(fèi)維修。”

　　廠家同意將手機(jī)返廠鑒定

　　隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)接待劉先生的威海路三星電子服務(wù)中心的工作人員，他說：“我當(dāng)時(shí)看他的手機(jī)屏幕碎了，就覺得這種情況通常都是人為摔碎的，所以我們是不給保修的。他說是打電話時(shí)候自己破裂的，我們也沒遇到過這種情況。因?yàn)槲覀儧]法判定是人為摔碎的還是自己碎的，所以不能給他保修。這種情況如果客戶有異議，我們可以幫他申請返回廠家，請廠家作出處理意見。如果廠家確定為手機(jī)自身原因，那我們可以為他免費(fèi)維修。”

　　之后，記者把劉先生的情況反映給了三星電子北京總部，對方回復(fù)說：“我們?nèi)鞘酆罂偛窟@邊會(huì)有專門的技術(shù)鑒定是人為因素還是手機(jī)自身原因造成的損壞。但具體原因還得看了客戶損壞了的手機(jī)后才知道。如果是人為原因?qū)е碌钠聊黄屏眩瓌t上我們是不予以保修的。但秉承顧客至上的原則，我們還是會(huì)幫助客戶進(jìn)行特殊情況申請，采取妥善的處理方式以達(dá)到客戶滿意的效果。如果確實(shí)是手機(jī)自身的原因而導(dǎo)致的屏幕破裂，我們會(huì)無條件為客戶維修。”

　　得知售后和廠家的答復(fù)后，劉先生已決定將手機(jī)返回廠家鑒定屏幕破裂原因。文/圖  實(shí)習(xí)生 杜瑩瑩 記者 吳璟

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 郭新舉]

相關(guān)專題：315消費(fèi)者維權(quán)