韻達(dá)青島市南七公司門前十分冷清。

　　文/片　本報(bào)記者　劉騰騰

　　快遞業(yè)的爆發(fā)式增長衍生了許多亂象,今年1月,韻達(dá)快遞市南分公司突然倒閉,導(dǎo)致上萬件快件積壓,不少人的快件音訊全無,但監(jiān)管部門卻遲遲沒有出臺相應(yīng)的處罰措施。業(yè)內(nèi)人士表示,新出臺的快遞新規(guī)只是框架,很多具體細(xì)則沒有詳細(xì)規(guī)定,仍需完善。

　　快遞公司關(guān)門,顧客苦等快件

　　今年1月底,韻達(dá)快遞在青島的一家加盟商韻達(dá)青島市南七公司倒閉,快遞員紛紛“撂挑子”,導(dǎo)致顧客快件積壓,不少顧客只好上門取件。“我網(wǎng)購了一套化妝品,都十多天了卻一直沒到貨,后來接到快遞員的電話才知道韻達(dá)不送貨了,讓我趕快上門取。”接到快遞員的電話,市民李女士只好匆匆拋下手中工作,請假去韻達(dá)七公司取件。有同樣遭遇的不止李女士一人。有媒體報(bào)道,韻達(dá)青島市南七公司宣布停業(yè)的三天里,成萬件快遞積壓在位于城陽區(qū)的韻達(dá)快遞總部,還有很多人的快遞音訊全無。

　　日前,記者來到位于旌德路的韻達(dá)青島市南區(qū)七公司,只見偌大的公司里零散地放著幾包快件,兩名穿著快遞員服裝的女工作人員正在邊吃飯邊聊天。“我們現(xiàn)在不收件了,把剩余的發(fā)完就不干了。”工作人員告訴記者。

　　快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度不足

　　去年8月,為了監(jiān)管島城快遞市場的經(jīng)營秩序,青島市郵政管理局掛牌成立。對于韻達(dá)市南七公司倒閉后對消費(fèi)者造成的影響,青島市郵政管理局市場監(jiān)管部一位負(fù)責(zé)人楊利軍稱,目前,省郵政管理局正在對此事進(jìn)行調(diào)查,馬上將出臺對韻達(dá)公司的具體處罰措施。那么,該如何賠償消費(fèi)者的損失呢?對此,楊利軍介紹,消費(fèi)者可向韻達(dá)總公司進(jìn)行申訴賠償,如果對賠償不滿意,可投訴至省郵政局。

　　3月1日,新的《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施,在賠償方面,辦法對出現(xiàn)快件丟失、破損等問題有了新的規(guī)定。然而,有業(yè)內(nèi)人士表示,新規(guī)的出臺只是對快遞行業(yè)常見的一些問題有了一個框架式的標(biāo)準(zhǔn),缺乏具體的細(xì)則規(guī)定。如,在監(jiān)管方面,目前郵政管理單位對快遞企業(yè)的監(jiān)管主要集中在準(zhǔn)入許可方面,在快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量方面的監(jiān)管力度不足。匯通快運(yùn)青島分公司的快遞員姜法強(qiáng)告訴記者,遇上快件破損、延誤的情況,各家公司都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),大都由責(zé)任人與消費(fèi)者協(xié)商解決。“快件延誤率、遺失率、破損率達(dá)到多少要被懲罰都沒有量化標(biāo)準(zhǔn),也沒有相應(yīng)的處罰措施,因此不能完全杜絕行業(yè)內(nèi)亂象的發(fā)生。”楊利軍介紹。

　　快件遺失的懲罰措施尚不明確

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著電子商務(wù)市場的快速發(fā)展,快遞行業(yè)的許多亂象也隨之衍生。快件無故丟失或者破損、快件變慢件、暴力分揀快件等種種問題頻繁出現(xiàn)讓消費(fèi)者叫苦不迭。

　　此外,目前在法律法規(guī)上沒有對于遺失快件的明確的懲罰措施。“消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)快件遺失后向快遞公司索賠,如果雙方對于賠償?shù)膬r格意見不統(tǒng)一,一般來說只能通過打官司來解決。由于在法律上沒有對快件丟失的具體賠償標(biāo)準(zhǔn),一般是按照合同法來判決。如果在取證方面存在困難,消費(fèi)者就會處在被動的地位。”青島文斌律師事務(wù)所孫傳洪律師介紹。

　　“電商的爆發(fā)性增長導(dǎo)致新規(guī)和法律存在一定程度的滯后性,新規(guī)的實(shí)行對快遞市場的影響還需市場進(jìn)行檢驗(yàn),隨著快遞行業(yè)亂象的增多,監(jiān)管和懲罰機(jī)制需盡快進(jìn)一步細(xì)化。”楊利軍認(rèn)為。　　 [編輯: 林永麗]