?    半島都市報7月8日訊(記者 王媛) 全市第二季度八大類消費維權(quán)指數(shù)正式發(fā)布。據(jù)市工商局12315申訴舉報指揮中心統(tǒng)計，第二季度共受理各類申訴舉報案件3041件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件1989件，平均綜合消費維權(quán)指數(shù)8.18，比一季度下降幅度為0.23。其中，食品維權(quán)指數(shù)15.55、通訊器材維權(quán)指數(shù)10.29、服裝鞋帽維權(quán)指數(shù)9.04、家用電器及計算機產(chǎn)品維權(quán)指數(shù)8.39、通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)維權(quán)指數(shù)8.32、家居用品維權(quán)指數(shù)4.70、交通工具維權(quán)指數(shù)4.60、美容美發(fā)維權(quán)指數(shù)4.51。

    食品類維權(quán)指數(shù)波動比較明顯，總體上較一季度指數(shù)下降，但進入六月份，天氣炎熱，問題集中出現(xiàn)。據(jù)12315統(tǒng)計，食品類投訴多集中在過期、變質(zhì)食品在架銷售，以及有食品涉嫌添加劑超標，個別商品外包裝標識標注不規(guī)范。

    通訊器材類維權(quán)指數(shù)總體也呈上升趨勢，指數(shù)排位躍居第二位，六月份有明顯升高。反映的主要問題有，個別品牌手機本身存在質(zhì)量問題；三包期內(nèi)手機經(jīng)過多次維修后仍然存在質(zhì)量問題，商家不予換貨。究其原因，12315分析認為，五月份申訴量升高，主要是因為商家五一黃金周促銷活動較多，服務(wù)能力和水平相對滯后，導致糾紛增多。

    另外投訴集中在通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類。維權(quán)指數(shù)顯示，該類維權(quán)指數(shù)在五月份有明顯下降，但六月份出現(xiàn)反彈。令市民難以接受的問題主要有三大方面，第一是寬帶信號不穩(wěn)定，在家上網(wǎng)老是出現(xiàn)掉線、網(wǎng)速不達標等情況，以及手機用戶頻繁反映某些時段無法實現(xiàn)3G上網(wǎng)；第二則是亂扣費 、多扣費現(xiàn)象，第三是反映通信運用商在處理問題時，或者售后上門維修不及時導致問題升級，或者處理態(tài)度和方式難以接受。

    服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)呈下降趨勢，五月份出現(xiàn)高峰，原因與商家促銷及換季銷量加大有關(guān)，與上季度相比下降5.43。家用電器及計算機產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)較上個季度下降6.17，有消費者反映計算機銷售商存在虛假宣傳問題、誤導消費等問題，以及某些不良商家存在冒充知名品牌售后欺騙消費者行為；家電類售后服務(wù)收費標準不一，有亂收費、多收費現(xiàn)象。

    美容美發(fā)類維權(quán)指數(shù)與上季度相比也趨于下降趨勢，但問題卻很棘手，例如美容院所用產(chǎn)品不合格，導致皮膚過敏 ；辦理會員卡后，少數(shù)商家關(guān)門停業(yè)，導致消費者無法繼續(xù)消費。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 宋濤]