?　　8月3日，市民張先生聯(lián)系記者，張先生稱，8月1日下午4時(shí)左右，他在道口路辦理新的琴島通老年卡，工作人員的服務(wù)態(tài)度有些蠻橫，讓人無法接受。

　　張先生說——

　　—8月1日下午4點(diǎn)左右，我去道口路的辦卡中心，當(dāng)時(shí)那里也沒人排隊(duì)，就我一人，然后我就到了2號(hào)窗口，按照工作人員的要求把舊卡和身份證放了進(jìn)去，當(dāng)時(shí)我的舊卡里面還有余額，在窗口外面問她能不能換卡，她也不吭聲，然后讓我把卡從卡套里取出來，我70歲了，手不太利索，卡在套里面比較緊沒拿出來，想讓她幫我拿出來，結(jié)果她弄了幾下說不好拿，然后就給我扔了出來，顯得很不耐煩。

　　我當(dāng)時(shí)比較生氣，就說，“這里又沒人排隊(duì)，你也不忙，咋就不能態(tài)度好點(diǎn)呢？”她之后說的話更加氣人，說：“我就是這樣，你能怎么樣？”我當(dāng)時(shí)就氣憤了，問她姓什么，她說：“我沒名字，就是有也不和你說，你要是吵架的話，咱就耗著吧。”

　　當(dāng)時(shí)我氣得手直打哆嗦，有幾個(gè)老人過來說不要和她一般見識(shí)。新卡最后拿到手了，我也就走了。后來，有位葛先生也給我打電話，說要根據(jù)上班時(shí)刻表和監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)查和考核，過幾天再給我一個(gè)答復(fù)，態(tài)度還不錯(cuò)。

　　以前看報(bào)紙說辦老年卡有多麻煩，現(xiàn)在輪到自己，終于切身感受到了，辦手續(xù)比較復(fù)雜，來回跑上好幾趟不說，他們有的人服務(wù)態(tài)度還不好，這讓我們老年人覺得很委屈。上次我去登記的時(shí)候，說街道辦給我開的證明已經(jīng)過期了，還得再等上一段時(shí)間，多麻煩啊。

　　隨后記者針對(duì)此事?lián)芡饲鄭u市琴島通卡股份有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人葛先生的電話，葛先生說：“現(xiàn)在我們的服務(wù)態(tài)度一直都很好，如果有顧客投訴的話，我們將會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的監(jiān)控?cái)z像進(jìn)行調(diào)查和考核，過一段時(shí)間會(huì)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。現(xiàn)在辦新卡手續(xù)確實(shí)有些復(fù)雜，得跑好幾趟，這方面我們也在努力改善，盡可能幫助顧客尤其是老年人解決問題，減少麻煩。”

　　見習(xí)記者 潘立超

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 桑燕庭]