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張先生收到的短信。

    4月27日一早，市民張先生發現手機里竟然出現了19條信用卡刷卡記錄短信，他隨即聯系了銀行將賬戶凍結。據張先生介紹，4月26日晚上，自己的信用卡被別人在一家網站刷卡購買了9481元的手機充值卡。張先生向銀行客服部門反映了此事，要求給予處理，但時隔半個月，銀行卻一直沒有給予回復，馬上就要到還款期限，這筆損失的錢到底該如何處理，張先生犯了愁。

    ■事發信用卡半夜被盜刷

    5月12日，市民張先生向記者反映稱，信用卡明明在自己手上，密碼也沒有泄露 ，卻被人在半夜里盜刷了。據張先生介紹，4月27日早上，他打開手機后發現收到了很多短信，顯示自己的一張銀行信用卡在4月26日晚上11時58分到 27日凌晨零時40分，一共在網上進行了19筆交易，每筆交易金額為 499元，消費總額為 9481元。

    張先生意識到自己的賬戶可能出現了問題，立即聯系了信用卡中心的客服將賬戶凍結。張先生告訴記者，他希望信用卡中心能給自己一個交易明細，追查這筆資金的流向并趕緊凍結，但客服人員拒絕了。直到4月29日張先生再次撥打客服電話，另一位客服才告訴他，可以自己上網查詢支付寶的編號追查資金流向。

    4月29日晚上，張先生經過查詢發現，這筆錢被人在北京的一家網站上購買了手機充值卡。而當張先生聯系到這家網站時，網站負責人回復他，可以幫其凍結這筆錢，但是對方的賬戶里已經只剩下了49元 ，其余的錢早已經被人轉走。

    ■質疑異常消費監測成擺設

    據張先生的妻子周女士介紹，丈夫的信用卡在淘寶網上每筆最高消費限額是500元 。而對方每筆交易都刷 499元 ，顯然對他們的信用額度有了解，并且破譯了密碼。

    “我們之所以用這家銀行的信用卡，就是因為感覺這家銀行比較安全，宣稱能進行24小時異常消費監測。”周女士認為夜里信用卡連續19次被刷 ，并且都用于購買手機充值卡，屬于消費異常，銀行卻沒有檢測出來。如果發現異常，銀行會給信用卡持有人手機發送驗證碼，輸入驗證碼之后才能繼續消費，這樣就很有可能降低被刷的金額。周女士告訴記者，半個多月來她一直在與信用卡中心聯系，但卻一直沒有得到明確的答復。如果銀行拒絕承擔責任，這筆錢和利息還需要他們來還，讓他們感到很冤枉。目前，張先生已經報警。

    ■銀行將對此事進行調查

    記者隨后聯系到了該銀行信用卡客服熱線。對于客戶的質疑，一位客服人員答復記者稱，他們并不是給所有的客戶都提供動態密碼的服務，當時對方刷卡速度太快，最快時一分鐘刷了三四筆，系統很難快速反應。但是該客服表示，他們需要專門人員對此事進行調查核實，如果這筆錢確實并非持卡人本人消費，他們一經確認“會返還給本人”。

    ■律師銀行應急服務有瑕疵

    記者就此采訪了山東元鼎律師事務所的單正國律師，他表示，從張先生反映的情況來看，如果屬實，那么銀行在服務上是有瑕疵的。

    但究竟銀行方面有沒有法律責任，還需要看雙方簽訂的合同，也就是客戶在申請信用卡時填寫的申請單，看看雙方有沒有約定銀行要提供的各項服務，如果銀行沒有按照約定履行服務的義務，則需要承擔責任。他建議張先生報警后，通過警方介入，盡快將事情查清楚。 文/圖 記者 陳界交  李雯 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 郭新舉]