?    “7月18日，我在寧夏路的五星電器買了一套方太的廚具，大概花了4000多塊錢。當(dāng)時我買的時候 ，導(dǎo)購小姐就告訴我說，這個牌子的廚具是終生維修的，我才放心買了。沒想到 ，后來的問題還是那么多。”家住金壇支路21 號樓的任女士無奈地說。

    任女士的維修日記

    ●7月19日

    新買的貨，今天就要送過來。沒想到，安裝的時候，師傅卻告訴我，說我們家原來的抽油煙機，跟現(xiàn)在的這個抽油煙機的結(jié)構(gòu)有點不一樣，要想裝上，必須要重新做一個玻璃罩才行。

    雖然很郁悶，但想想也沒有別的辦法。做就做吧。反正兩三天后就能裝上了。附：玻璃罩一個，花費380元。

    ●7月26日

    兩三天都已經(jīng)過去了。我的玻璃罩還是沒有做好。又打了電話給送貨的人 ，送貨的人說，玻璃罩他不負責(zé)做，他幫我問問。一番折騰后，另一個人總算把玻璃罩給送來了。剛松了一口氣，沒想到裝的時候又出了問題。這個師傅又說，我們家的煙洞太細，外面的那個像錫紙一樣的煙管太粗，要再給我加一個縮小的零件才行，過兩天就送過來。都到這里了，我也只好再等等了。附：零件一個，花費12元。

    ●8月2日

    已經(jīng)兩星期了。我的那個小零件還是遙遙無期。打電話找了第二天來送貨的人。他說自己只負責(zé)做罩，不負責(zé)這事。他會跟公司那邊說的。今天我又打電話問了一下 ，他說已經(jīng)跟公司說了。我再給方太那邊打電話，人家說您再聯(lián)系第二次送貨的人吧。

    ●8月9日

    天是越來越熱了。我現(xiàn)在做飯還得開著窗子。昨天在家里等了一天，也沒有人來給我安裝。打電話問售后，售后卻反問說，難道您的還沒有裝好？讓我再聯(lián)系送貨的人看看。老天，我也想知道，為什么我的抽油煙機到現(xiàn)在還沒裝好！今天再等等看看，有沒有人過來吧。剛才問了一下 ，好像還是不行，我真是快要抓狂了……

    售后服務(wù)工作人員說缺貨

    之前玻璃罩的事情，我們也不太清楚，因為做玻璃罩的師傅并不是我們公司的，我們也不了解這個進程。

    至于那個零件的問題，我們公司當(dāng)時一直缺貨，然后我們就想等有貨的時候，再通知這位女士。現(xiàn)在貨來了，我們就安排明天去給她裝。但是 ，因為她比較著急。而我們這邊售后，又都是提前預(yù)約的，師傅每天都已經(jīng)有任務(wù)在跑了，為了能滿足她的要求，我們已經(jīng)從別的地方再給她找了個師傅去。

    截稿前，記者又問了任女士事情的結(jié)果。任女士說，客服已經(jīng)給她打電話說，晚點會再派人過來。

    ◎記者手記

    又是一起產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴。東西不能用，消費者心里著急，問問商家，商家也有合理的解釋，仿佛這個事情怨不著任何人。但是，像任小姐這樣，從商品剛開始買到現(xiàn)在，那么長一段時間的耽擱，心里對品牌的失望卻是無可彌補的。

    任小姐在電話里無奈地對記者說，我只有一個簡單的要求，就是我的抽油煙機能盡快裝上，真是沒有辦法，才打給你們記者，這樣也許他們才能重視起來。看來，消費者都明白，其實所有的理由都不是理由，關(guān)鍵還在于商家究竟對你重視與否，重視了就不一樣了。此番話，真的該說給所有商家共賞。 見習(xí)記者 李楠

（來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 宋濤]