?

    經過五天的供熱試運行后，11月16日零時，本市今冬集中供熱正式開始。根據往年正式供熱首日情況來看，問題多集中在暖氣不熱和服務電話打不進去兩個問題上，如果今年再遇到這些情況該怎么辦？記者15日晚采訪本市供熱部門的有關負責人了解到，供熱企業入戶測溫正式啟動，如室溫不達標，用戶可要求供熱企業上門維修、測溫，測溫記錄要保存好作為退費的憑證。

室溫不達標原因有多種

    供熱過程中，造成溫度不達標的原因有很多種(見圖表)。針對供熱溫度不達標的問題，要具體情況具體分析，在5天的試供熱中，各供熱企業都開展了上門調試工作。正式供熱中，如室溫還是達不到標準(18℃，廚房不低于10℃)，可要求供熱企業入戶解決，并進行測溫，為今后退費留取憑證。

    供熱溫度高于或等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃，全額退還熱費。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因致使供熱質量不達標或造成相關損失的，責任由用戶承擔。

測溫不滿意可找第三方

    根據規定，測溫時先要關閉門窗，在室溫穩定10分鐘后，開始讀數，每隔3分鐘讀一次，讀3次，取平均值。達標的話，隔10分鐘后，要再測一次。達不到溫度的話，要等兩個小時再測，作為最終測量數據。如市民對供熱企業測溫不滿意，可委托第三方進行測量，測量費用由責任方承擔。

    經測定確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱公司原因的，供熱公司應當采取措施，保證供熱溫度達到規定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數。測溫記錄可作為室溫是否達標、是否退費的依據，市民一定要保存好。

投訴熱線24小時開通

    根據城市供熱條例規定，供熱企業應當設立投訴受理機構，公開供熱投訴服務電話，安排人員24小時值守。

    接到投訴后，應當按照下列規定處理：對供熱設施漏水的投訴，必須在接到投訴后的一小時內到達現場搶修；對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在采暖期開始后的十日內，必須在接到投訴后的五小時內到達現場處理；在采暖期的其他時間，必須在接到投訴后的兩小時內到達現場處理。

投訴先撥打換熱站電話

    往年供熱剛開始的幾天，由于各供熱企業服務熱線撥打量過大，常出現打不進去的現象。市供熱辦曲林主任介紹說，用戶想解決有關供熱方面的問題，最便捷的方式，是先撥打所屬換熱站的電話。用戶可根據供熱單位發放的服務卡、供熱證、明白紙以及雙方簽訂的供熱合同或供熱收費發票上的公章，來確定是由哪個換熱站提供服務。如對供熱企業提供的服務不滿意，可撥打12319投訴。

    供熱單位名稱 服務熱線 搶修電話青島熱電集團有限公司 85669984 85669984

    熱電集團股份公司 86661271 86661271熱電集團第一熱力公司 88884905 88884905熱電集團第二熱力公司 86661261 86661261熱電集團第三熱力公司 85879056 85879056熱電集團第四熱力公司 86661722 86661722熱電集團金河熱力公司 86661382 86661382熱電集團金泓熱力公司 86661200 86661200熱電集團新用戶發展部 86661351 86661351青島開源集團有限公司 96598 96598青島開源集團東部熱力公司 85722273 85722273青島開源集團后海熱力公司 84695111 84695111青島泰能集團熱電公司 86688555 86688555青島浮山新區熱力有限公司 88756162 88756162

    供熱單位名稱 服務熱線 搶修電話華電（青島）熱力有限公司 83710330 83763301青島亨通達實業有限公司熱力廠 85821724 85835003

    青島金湖熱力公司 85810404 80806838青島鐵路紅宇建設集團供熱分公司 82979666 82978043

    青島雙星集團熱力廠 82671377 82671377青島岳海熱力有限公司（岳海站） 83623038、8364820883623038、83648208青島岳海熱力有限公司（三江站） 82729392、8271216282729392、82712162

    青島堿業股份熱電分公司 88082873、8808264588082873、88082645

    青島魯青熱力有限公司 81853847 83760923中國海洋大學后勤集團供熱中心 82032485 82032485青島大學后勤集團供熱服務中心 85951363 85951405

    青島高科熱力有限公司 88903112 88903689

    青島海天聯片供熱站 83866552 83866552

■相關新聞:建立三個預案應對突發事件

    記者15日從市政公用局了解到，正式供熱后還會建立完善三個供熱應急預案，以應對突發供熱事故、供熱用煤緊張和惡劣天氣，確保供熱質量。

    據介紹，各企業要求做到人員、設備、技術三到位，一旦發生停熱等問題，立即采取措施，可及時控制，確保居民和企事業單位冬季正常用熱；如果個別供熱企業出現供熱用煤緊張，還會啟動供熱用煤應急保障機制；另外，在遇到極端寒冷、暴風雪等惡劣天氣情況時，市政公用局還會啟動“紅、黃、橙”三級預警方案。

■溫馨提示:這些空房房主趕快回家看看

    在試供熱期間，供熱工作人員經常遇到一些找不到房主的情況。青島熱電集團供熱服務部白部長提醒這些房屋的主人，要趕快回家看看，主動與供熱企業聯系，發現問題早點解決。以下是無法聯系上的用戶：

    寧國一路26號、28號頂樓用戶聯系不上，無法進行調試；瑞禾苑402戶關閉閥門，聯系不上；銀都花園457號樓7-803戶、5-201戶關閉閥門；和平花園14號樓二單元202戶聯系不上，11號樓三單元202戶、302戶無人，6號樓五單元302戶無人；臺東步行街一期5號樓二單元602戶、702戶無人。本欄稿件均由本報記者 任金梅 采寫

[編輯: 騰飛]