半島全媒體記者 楊陽 實習(xí)生 王之卓

近日，市民溫女士撥打半島新聞熱線表示，自己委托物流公司運輸貨品時，貨品在中途丟失，導(dǎo)致自己損失5萬元人民幣。現(xiàn)在，物流公司不肯按照貨物實際價值進行賠償，只答應(yīng)賠付300元的保價金，那剩下的損失該由誰來買單？溫女士盼望物流公司能盡快解決問題。

假發(fā)物流情況

貨物丟失，損失5萬元

溫女士在青島從事假發(fā)加工行業(yè)快一年了，平時的工作內(nèi)容是外地客戶把假發(fā)原料發(fā)給她，她再找工廠加工后重新寄給客戶。今年6月份，她接到了一筆訂單，河南客戶需要136枚假發(fā)，溫女士便加急趕工在客戶規(guī)定的時間內(nèi)交貨完成。

假發(fā)物流情況

6月20日，溫女士來到位于李滄區(qū)巨峰路的德邦快遞點，貨品經(jīng)過工作人員打包后發(fā)出，正常情況3天后就能到達河南客戶的手里。6月23日，溫女士被告知快遞在鄭州轉(zhuǎn)運場時丟失了。“我當(dāng)時很著急，因為我和客戶約定的最終期限是6月30日，如果無法按時送達，我需要賠付3萬違約金。”

德邦物流的訂單異常短信

6月23日，溫女士撥打德邦物流客服電話，德邦物流讓其等待。然而，十一天過去了，貨品還是沒有找到，7月5日，德邦客服建議溫女士走理賠程序，于是她上傳了貨物價值證明。“7月7日，快遞客服告訴我丟失的貨物和他們無關(guān)，第二天上午又告訴我找到了90枚假發(fā)。”溫女士氣憤地說道。“一枚假發(fā)需要兩百多元的加工費和兩百多元的材料費，現(xiàn)在90枚假發(fā)已經(jīng)找到了，還剩下46枚假發(fā)丟失，總計也達到了兩萬多，再加上3萬元的違約金，總共就是5萬塊錢了。”

德邦客服聯(lián)系溫女士

協(xié)商無果 僅賠付300元

溫女士說，貨物丟失后，她要求快遞公司按照貨物的實價進行賠償。但讓她沒想到的是，對方只肯賠付300元，因為物流單上寫的是保價300元。“我當(dāng)時很吃驚，打電話問快遞員，為什么在我不知道的情況下擅自保價300元？快遞員稱是我默認(rèn)勾選的，但是根本沒人和我解釋過啊。”溫女士說道。

溫女士介紹，這些假發(fā)都是手工織出來的，就像刺繡一樣工序復(fù)雜，而且需要耗費大量的人力和時間。用的內(nèi)網(wǎng)也是品質(zhì)最高端的網(wǎng)，勾出來是45厘米長，同等品質(zhì)的假發(fā)，在淘寶上都賣到八百元一枚。

假發(fā)照片

“我第一次遇到這種情況，辛苦做的買賣沒掙到錢自己反而倒貼。”溫女士說道，“目前找到的90枚假發(fā)還沒有進行驗貨，不排除有破損的可能，有可能得賠付6萬，但是無論是何情況快遞公司始終堅持只賠付300元，我很無奈。”

7月25日，記者撥打了德邦物流的客服電話，客服表示，具體情況需要理賠部門解答。隨后，記者聯(lián)系到德邦客服的投訴部，客服表示貨物目前處于理賠狀態(tài)，也就是理賠部門和當(dāng)事人協(xié)商確認(rèn)賠償金額的狀態(tài)。

律師：可以通過律師函或者司法途徑解決糾紛

針對溫女士的事情，記者聯(lián)系到山東齊岳律師事務(wù)所江永金律師，律師表示溫女士可以向快遞公司申請賠償自己的實際損失，那溫女士如何進行維權(quán)呢？律師表示，首先要固定證據(jù)；如果是選擇了保價并支付了保價費，可以根據(jù)保價條款索賠；如果未選擇保價，且貨物的實際價值超出了限制賠償額的條款，可以通過律師函或者司法途徑解決糾紛。同時，提醒市民在寄快遞時一定要認(rèn)真閱讀快遞公司提供的《運單契約條款》，在交寄貴重物品、易碎物品時，應(yīng)當(dāng)事先明確向快遞公司聲明是貴重物品，要求快遞公司在包裝、標(biāo)志上額外提示注明。