文/楊朝清

近日,杭州飛往三亞的航班上有乘客起飛前收到親屬過世信息要求下飛機,隨后航班緊急滑回。記者獲悉,當事兩名旅客因個人突發狀況情緒激動,要求終止行程。旅客存在情緒失控風險不適宜繼續運輸,當班機組出于安全及人性關懷,作出迅速滑回終止其行程的決定。最終,涉事航班延誤15分鐘抵達三亞。(12月9日《新京報》)

在飛機上收到親屬去世的噩耗,當事人難免會產生情緒波動；第一時間改變行程、立馬趕回去成為當事人最強烈、最迫切的渴望。在利益主體多元化、價值觀念多樣化的當下,“為收噩耗乘客緊急折返”固然成全了特殊乘客,卻難免會引發爭議。有人覺得,“親屬已經去世了,趕這個時間有意義嗎”；有人認為,“征得多方同意”太模糊不清了；還有人指出,個別人的急事不能影響整體,理解不是本分,不能用“逝者為大”進行道德綁架……在規則應該如何運用和執行一事上,不同的人有不同的考量。

規則的剛性并不意味著一成不變,在確保起點公平和程序正義的基礎上,對一些弱勢群體和特殊情形給予適當傾斜,并不會為規則“減分”,反而會增強規則的使用價值。規則人性化并不意味著任意裁量,更不意味著我行我素,而是要將人性化操作置于公共規則的框架內。兩位當事乘客年事已高,在得知親屬去世的噩耗后難免會情緒激動,其身心狀況或許難以達到乘機安全的最低閾值；飛機在滑行中緊急返回,不僅是為了保障這兩位當事乘客的安全,也是為了避免飛行過程中出現突發、緊急情況,保障航班的運行安全,維護其他乘客的出行權益。從結果看來,飛機最終延誤了15分鐘,對其他乘客的影響相對較低,基本兼顧了“特殊乘客”與“大多數乘客”的利益訴求。

對于航班“為收噩耗乘客折返”,要慎扣不守規則的帽子,但航班也應該取得其他乘客的信任和認同。只有這樣,才會得到更多的理解與支持。