半島網8月29日消息 為進一步優化稅收營商環境，為納稅人提供便捷高效的辦稅體驗，嶗山區稅務局辦稅服務廳立足職能、不斷謀劃，精心打造了“迎上敬語熱心、局長帶班關心、中層到崗貼心、預檢抽號精心、咨詢輔導耐心、流動服務細心”的“六心”金牌導稅團隊，切實增強納稅人的獲得感和滿意度。

嶗山區稅務局：打造“六心”金牌導稅團隊 持續提升納稅服務質效

　　迎上敬語熱心。由分流導稅人員在辦稅服務廳門口主動詢問每一位進廳納稅人的需求，做到“迎上去、說您好、主動問、明需要”，并根據納稅人需求分流引導至自助辦稅、簡事易辦、發票業務、綜合業務等區域，納稅人離開大廳時，主動與納稅人道別，做到納稅服務“有溫度”。

　　局長帶班關心。在辦稅服務廳導稅臺設立局長值班專窗，擺放值班標示牌，由局長帶班、壓在一線，快速響應、及時解決納稅人遇到的困難，建立領導值班臺賬，每日做好疑難問題記錄并按期反饋，做到納稅人提出的問題“件件有落實、事事有回應”。

　　中層到崗貼心。建立科長每日大廳值班制度，除辦稅服務廳分管副科長每日在導稅臺值班外，其他業務科室每日抽調一位科長到導稅臺值班，負責悉心解答納稅人提出的問題，并做好值班記錄，及時回應納稅人關切。

　　預檢抽號精心。將窗口審核工作前置，由資料預檢人員先期審查涉稅資料是否完整、齊全，并根據納稅人所需辦理的業務進行分類抽號，對提供資料不齊全或不符合邏輯、不能通過預檢的，一次性告知辦理流程和需要補正的資料等事項。

　　咨詢輔導耐心。調配精英業務骨干，充實咨詢輔導力量，嚴格按照首問責任制和一次性告知的要求為納稅人提供耐心、專業的解答，并輔導、協助納稅人辦理業務過程中的報表填報等，不斷優化納稅人的辦稅體驗。

　　流動服務細心。設置流動導稅人員，確保第一時間發現問題、解決問題，有針對性的開展政策宣傳、納稅輔導工作，幫助納稅人自助辦理業務，滿足納稅人多元化的辦稅需求，并細心聽取和記錄納稅人的意見建議，以便及時改進納稅服務。

　　“六心”金牌導稅團隊的推出，最大程度上優化了辦稅流程，進一步提升了納稅服務質效。2019年8月，嶗山區稅務局辦稅服務廳共辦理涉稅事宜3萬余件，件均提速6%，為納稅人送去了實實在在的便捷，得到了轄區內納稅人的一致好評。

　　通訊員 張儀 劉曉  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]