12月27日，嶗山區政務服務“虛擬大廳”啟用上線，這是青島市首個融合虛擬現實、人工智能、大數據及3D虛擬數字人等前沿技術的現代智慧“政務綜合體”。通過深度融合“互聯網+科技智能+政務服務”，打造沉浸交互、立體可感、隨時在線的VR全景辦事大廳，進一步拓展政務服務新場景，提升便民利企新能級。

嶗山區政務服務“虛擬大廳”集成AI、VR、數字人等技術

據了解，“虛擬大廳”集成全景式導辦、數字播報、場景漫游、路線指引、政務資訊、政務問答等多項功能于一體，主要分為辦事導航和線上導覽兩個板塊，通過實景復刻技術，真實還原嶗山區政務服務中心內外場景布局，為群眾提供身臨其境的虛擬參觀與導航體驗。“虛擬大廳”支持移動手機端及PC電腦端訪問，群眾可通過“嶗山政務服務”微信公眾號，或者掃描“虛擬大廳”二維碼即可隨時隨地體驗沉浸式貼心服務。

營商環境體驗官深入了解嶗山區政務服務“虛擬大廳”

“辦事導航”版塊結合嶗山區政務服務中心周邊交通網絡，集成各類交通導航資源，針對“自駕”“打車”“地鐵”“公交”四種常見出行方式提供實景導航服務，停車場剩余車位信息實時更新，群眾可以在高樓林立的青島國際創新園中更便捷、更準確地找到政務服務中心入口，提前規劃出行路線，節約辦事時間，到政務大廳辦事變得更加輕松自如。

嶗山區政務服務“虛擬大廳”提供四種常見出行方式交通實景導航

“線上導覽”版塊實現對區政務服務中心的全方位、高精度復刻，從寬敞明亮的服務大廳，到每一個功能區的樓層指引和詳細介紹，再到每一個窗口的細致布局，都以路徑可視化形式真實高效為群眾導引。“之前用過博物館、圖書館的全景導航，這次‘虛擬大廳’帶來了全新的體驗，我們不僅能了解各個樓層辦事區域的布局，還能很精準地查看辦事指南，在線咨詢政策信息，感覺把政務大廳‘搬’到了掌心上，真正融入了我們的生活。”市民李先生現場體驗后向記者表示。

嶗山區政務服務“虛擬大廳”界面

“借助VR技術，我們將政務服務中心1:1映射到三維數字空間，720度實景呈現政務服務中心的地理位置、業務布局、窗口設置等內容，辦事群眾可隨意切換場景直達行政審批、公安、醫保等業務區域，身臨其境地了解想要辦理的事項應該去哪個窗口，避免出現多繞路、排錯隊、找錯樓層的問題。”嶗山區行政審批服務局技術服務科負責人高飛向記者介紹道，“在此基礎上，我們還應用了AI和數字人技術，通過語音播報方式提供個性化的政策解讀和流程講解，更有智慧‘小易’針對高頻事項進行互動問答，提高咨詢效率，讓群眾有更加優質、暖心的政務服務交互體驗。”

嶗山區政務服務“虛擬大廳”二維碼

（半島全媒體記者 劉雪蓮）