花5399元買一部華為mate20 pro手機，短短三個月內，經歷了兩次換屏兩次換機，這讓用戶張先生直呼是買了一個“麻煩”，他認為，華為應該為這期間給自己造成的損失買單，遂向其官方客服提出賠償的要求，但是被對方拒絕。記者從華為官方客服方面了解到，會派出專員處理此事。

2018年10月份，市民張先生從位于青島市李滄區樂客城內的華為體驗店購得該手機。一個多月后，很多華為mate20 pro用戶開始陸續反映手機存在綠屏問題，為驗證一下自己的手機是否也存在，張先生便前往體驗店進行檢測，“結果確實有問題，售后就給我換了一塊屏幕。”

本以為綠屏問題解決后可以放心使用了，但是僅僅一個星期后，問題接二連三出現，張先生再次經歷換屏。“屏幕左側突然出現一條白線，就換了。但是之后屏幕中間位置又出現了漏光的現象。”

兩次換屏，問題仍未解決，可以提出換機，張先生根據三包法中的規定向華為方面提出換機要求。得到對方同意后，1月19日，他拿到了新機，但是問題仍未解決，七天之后，在亮屏的情況下，屏幕上出現一塊陰影。

上述情況，讓張先生感到很是后悔買了這臺華為mate20 pro，“只能再換機，我買了塊新手機，但是真正用在手里的時間并不多，到現在為止用的還是備用機。”

張先生認為，華為方面應該就手機問題給自己造成的損失進行賠償，在向其官方客服提出要求后，被其拒絕，這一態度令他無法接受。

對此，記者也聯系到了華為官方客服工作人員，對于這一問題，該工作人員表示，會升級反映給公司相關部門，屆時將有專員回復解決此事，也希望用戶能夠耐心等待。“至于解決方案，會在我們核實詳細情況后再出具。”

那么是否華為方面是否有對手機問題給客戶造成的困擾進行賠償的先例呢?該工作人員回復稱，這一問題暫時無法回答，還是要先跟用戶溝通一下，“我們會根據國家的相關法律規定對每一位用戶負責。”

信網記者 岳祥