12月15日下午，“三民”活動公開述職報告會第四場舉行。青島市城市管理局局長孫震在訪談環節，介紹了市城市管理局推出的創新工作方法“打開來分析”。

孫震指出，“打開來分析”就是將城管局所負責的環境衛生、物業管理、供熱燃氣和城管執法等這些方面，通過政務熱線即12345青訴即辦平臺所收集的各方面群眾訴求，進行逐條分析，找到問題集中、強烈的所在，問題導向、靶向施治。

以環境衛生為例，市城市管理局把前海一線旅游景區的重點區域通過“打開來分析”，明確53處重點點位，針對每一處點位采取個性化方案單獨定制保潔方案。通過今年旅游季的檢驗，政務熱線所收集到的53個前海一線旅游景區的群眾訴求比去年同期下降了20%。同時，以這兩年力度顯著的拆違為例，今年前三季度群眾訴求比去年前三季度同期下降了67%。孫震表示，“‘打開來分析’這個基礎性的工作方法初見成效。”

在隨后的市民代表提問環節，市民代表于晉就物業管理這一頗受關注的社會議題提出了自己的問題，“物業管理是一個非常復雜的問題，這里面有很多的難點和堵點。市城市管理局為主管機關，對于這些難點和堵點的治理有哪些具體的工作措施？”

對此，孫震回應，在過去兩年內，市城市管理局在了解物業管理基本情況的同時，連續開展了兩年物業行業提升服務水平攻堅行動。主要采取的措施，一是點上問題的解決，聚焦政務熱線收集的群眾訴求中集中的100個小區，經過一年努力，目前已完成90個小區的整治，最新的訴求數據比整治前下降40%。二是面上來進行攻堅行動，主要針對群眾反應集中、強烈的問題來進行整治。

市民代表繼續追問：關于物業監督與管理又如何找到整體性的解決舉措？

孫震說，此前青島市新修改出臺了物業管理條例，一切問題都可在該條例中找到答案。孫震強調，“只有我們相關各方各盡其職，才能各得其所，才能得到一個令人滿意的物業管理小區。”

（半島全媒體記者 李曉哲 孫兆慧 陳亞梅 實習生 史雅如）