“您好，家中供熱設施有漏水嗎？我們馬上安排師傅上門處置”。

正在回應居民來電的是青島能源熱電集團第三熱力公司天山換熱站的站長張學。目前，熱電集團下屬各分公司都已開始冷運調試，從國慶節開始，張學跟站上的職工就放棄了節假日的休息，進入了供熱準備的沖刺階段。

加強日常巡檢，不放過任何一處隱患

冷運調試是提前適應供熱狀態的緩沖階段，在這一階段進行管網排氣和流量預調節，將極大有利于供熱平穩開局。張學所在站點，承擔著68萬平方米，7000多戶居民的冬季供熱工作，站點配備7名職工，平均每人負責的用戶有1000余戶。張學每天到站上第一件事就是對所有下轄站點的設備進行全面巡檢，不允許設備狀態有絲毫異常。

天山換熱站下設7個子站，由于子站間距離較遠，巡檢一圈下來，要兩個多小時?！跋啾扔谡焦?，冷運期間的時間還相對充足一點，我自己騎著電動車每個站轉一圈還放心，等正式供熱開始后，站上同事們就按照分工定點巡檢了?！睆垖W來不及擦汗喘氣，就要趕去下一個站了。隨著天氣漸漸變涼，整日騎車穿梭的張學已經換上了防風厚外套。

提前安排籌劃，為正式供熱贏得更多時間

雖然還未正式供熱，站上咨詢的電話還是很多，比如詢問供熱時間、開通停熱操作流程等。每天還要入戶維修，冷態運行后，用戶家中的暖氣設施有時會有滲漏，張學的手機總是24小時開機時刻待命，只要用戶有需求，他第一時間安排上門解決，熟悉的用戶都稱他為供熱好管家。

由于所轄區域的房屋大多建成年代較早，超過七成是單管串聯的大循環系統，調試壓力格外明顯?！按笱h系統存在一根立管堵塞會影響多層房屋不熱的弊端。”張學說，“為了避免氣阻現象，我們就利用這段時間進行主動排氣，避免正式供熱后出現不熱解決效率滯后的問題。”根據氣體上升原理，排氣點通常設置在樓頂高處，需要反復多次去檢查和排氣。居民樓沒有電梯，不停上下樓成了艱苦的體力活兒，近一段時期手機顯示每天至少18000步，最忙的時候超過2萬步，經常運動的他都累得腿哆嗦，依然咬牙堅持完成每天計劃的排氣任務?！艾F在的付出，將換來暖流順暢平穩，多一分用戶的滿意和舒心，我們加班加點也是值得的?！彪m然剛爬完樓的張學氣喘吁吁，但對于工作的熱情絲毫不減。

服務靠前一步，讓用戶暖身更暖心

張學所負責的區域有青大附中天山校區和天山小學等重點民生保障單位，還有居住的老人多，供熱區域內有近六成的老年用戶。工作中，張學積極推行“靠前一步工作服務法”，想到用戶所需所愿，做到用戶稱心滿意，堅持“態度熱心、關懷貼心、服務暖心、供熱舒心”，熱心承擔起供熱管家之責。非供熱季幫助學校做好設施維護，供熱中定期上門走訪，關切溫度舒適與否，密切監控供熱動態。“很多時候，我們比用戶更著急，越是天氣降溫越考驗我們的綜合保障和應急處突能力，一旦出現供熱異常就可能影響用戶溫暖，所以平時在巡檢、維修、保養等方面下足功夫才能確保萬無一失?！闭f起這些，張學誠懇而堅定。

熱情又踏實的張學在同事眼里是帶領站點協同作戰的“主心骨”，在居民眼里是溫馨服務的“好管家”。但對家人，他可能有著說不出的愧疚?！拔沂菗Q熱站站長，必須堅守在崗位。但有時候就是供熱站忙的時候，家人可能正需要照顧。去年試供熱那陣，兒子持續發高燒，我急在心里，妻子很支持我的工作，向單位請了假回家照顧孩子?！睆垖W夫妻兩人因為他的供熱事業結緣，所以妻子更能體會他的不易，也正是家人的支持，也讓張學工作得格外踏實。

還有十幾天就正式供熱了，張學和他的同事們已經做好了充分的準備，堅決打贏今冬的供熱保衛戰！

半島全媒體記者 張偉健