半島全媒體記者 馬正拓 

9月25日，青島市交通運輸局運輸事業發展中心發布通知稱，近期在受理12345熱線機動車維修投訴過程中，發現部分機動車維修經營者存在未明碼標價、使用假冒偽劣配件等違規問題，特別是涉及事故車輛維修的此類違規問題更為突出。為進一步整頓青島市機動車維修市場秩序，確保機動車維修質量和運行安全，根據《機動車維修管理規定》及相關法律法規的要求，現將有關要求事項通知如下：

一、嚴格執行維修合同制度

機動車維修經營者對機動車進行總成修理、整車修理的，必須與托修方簽訂書面維修合同或托修單，明確雙方的權利、義務和責任。合同內容應包括維修項目、維修費用、預計完成時間、質量保證期以及違約責任等條款。嚴禁無合同維修或口頭約定替代書面合同的行為。

二、落實竣工出廠合格證制度

機動車維修經營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應當出具竣工出廠合格證，并確保合格證內容的真實性和準確性。合格證上應注明維修企業名稱、地址、聯系方式、維修日期、維修項目、維修人員簽名等信息，以便于托修方或車主查詢和維權。

三、應用汽車維修電子健康檔案系統

機動車維修經營者應當按要求對接并按照規定如實填報、及時上傳承修機動車的維修電子數據記錄至國家有關汽車維修電子健康檔案系統。車輛維修電子數據記錄上傳率現已列為我市機動車維修企業年度質量信譽考核評價的重要考核計分項目。

四、提升服務質量

機動車維修經營者應提高服務水平，倡導采用現代化管理手段，優化服務流程，提高維修過程透明度，提升服務滿意度。機動車維修經營者不得使用假冒偽劣配件維修機動車；對于換下的配件、總成，應當交托修方自行處理。要加強對維修人員的職業道德教育和崗位技能培訓，確保維修服務的專業性和安全性。

五、保障托修方和承修方的正當權益

機動車維修經營者應當公布機動車維修工時定額和收費標準，合理收取費用；應當使用規定的結算票據，并向托修方交付維修結算清單；應當建立健全客戶投訴處理機制，及時受理和妥善解決客戶車輛維修的糾紛投訴。維修結算憑證、維修合同或托修單、竣工出廠合格證是托、承修雙方維護自身權益及解決車輛維修糾紛的原始憑據。

請各機動車維修經營者嚴格按照以上要求，落實相關責任，確保各項規定得到有效執行。

下一步，市交通運輸局將聯合相關部門加大對機動車維修行業的日常監管和“雙隨機一公開”監管力度，對發現的問題及時督促整改，同時健全規章制度和監管機制，堅持“當下改”與“長久立”相結合，充分發揮規范、引導、約束作用，為全方位推動維修行業高質量發展提供堅實保障。