半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 楊帆

近日來，青島城運控股公交集團(tuán)推出了“響應(yīng)式+招手?！惫环?wù)新模式，累計在主城區(qū)開通了20條“響應(yīng)式”公交線路。新穎的服務(wù)模式雖然提高了公交運行效率，但也有市民擔(dān)心會坐過站或錯過乘車。為此，市南巴士402路“響應(yīng)式公交”進(jìn)一步完善服務(wù)舉措，制作了乘車指南手卡等，讓市民出行更加快捷舒適。

402路線定制“響應(yīng)式”公交服務(wù)乘車指南手卡

據(jù)悉，自7月26日起402路線推出“響應(yīng)式停靠”服務(wù)以來，駕駛員收到了不少市民對“響應(yīng)式”公交的好評，但也有部分乘客表示擔(dān)憂。“外地游客第一次乘坐‘響應(yīng)式’公交，可能對相關(guān)規(guī)定不了解，下車時不知道按鈴怎么辦？”來青旅游的楊先生說，他第一次乘坐402路這樣的“響應(yīng)式”公交，因忘記按鈴，差點錯過了下車站點。據(jù)了解，402駕駛員在近期行車過程中，經(jīng)常能遇到像楊先生這樣的情況?！啊憫?yīng)式’服務(wù)推出后，有不少乘客不適應(yīng)這種模式，像老年乘客因行動不便也會錯過按鈴時機(jī)。”402路線班組長趙娣表示，為了讓乘客享受這一創(chuàng)新服務(wù)模式帶來的便捷與舒適，她們深入剖析乘客需求與反饋，精心總結(jié)并提煉出一套高效、貼心的“服務(wù)三部曲”，通過乘客“上車時、乘車時、下車時”人性化全程細(xì)節(jié)設(shè)計，采取多項措施保障乘客順利出行。

402駕駛員趙娣為老年乘客提供幫助

首先，402路線制作了“響應(yīng)式”公交服務(wù)乘車指南手卡，上面印有乘車須知，方便市民更加清晰了解“招手+按鈴”新模式。乘客上車時，駕駛員會主動告知本車為“響應(yīng)式”公交，并將手卡主動發(fā)放給老年人等特需乘客，有需要的乘客也可自行領(lǐng)取。“車輛在運行中也會播報‘如需下車乘客，請按鈴示意’的語音提示?！壁w娣介紹，如果乘客沒有找到按鍵，或老人行動不便無法按鈴，可以舉手大聲示意駕駛員靠站停車。

在車廂里，隨處可見的按鈴提示貼非常醒目?！?02路全線車廂內(nèi)共16處按鈴位置都已張貼了明顯標(biāo)識，提示乘客下車需按鈴?！笔心习褪咳止军h支部副書記楊東介紹，402路9位駕駛員全部為女性，她們在服務(wù)過程中始終保持熱情細(xì)致的態(tài)度，對于乘客的詢問和請求，耐心解答和提供幫助，不斷提升“響應(yīng)式”公交的服務(wù)質(zhì)量?！拔覀冊诘秸厩岸紩舐曉儐栍袩o乘客需要下車，即使無人回應(yīng)，在通過站點時也保持低速，以免有乘客坐過站?！瘪{駛員焦守清說，如遇到老年人等特需乘客，她們會主動詢問其在哪一站下車，到站后主動提示老年乘客下車并給予幫助。

今后，402路駕駛員將繼續(xù)聽取乘客的建議和意見，并在不斷改進(jìn)，做到“勤觀察、勤詢問、勤照顧”，確保為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

乘客舉手示意駕駛員要下車

乘客按鈴下車