市民付女士通過飛豬APP訂了一張青島航空蘭州飛青島的機票，后來發現訂票信息錯誤想要退票，但是被青島航空告知，價值469元的機票只能退50元，所扣費用之高令她無法接受。“我無法接受青島航空這一不合理的規定，作為消費者，希望他們能給出一個解釋。”青島航空官方客服人員告訴記者，付女士購買的是2-3折機票，按照規定，只要退票，就得扣除100%的費用。

1月13日，付女士想在飛豬APP上訂一張2月3日青島飛蘭州的機票，但是在付款出票后，發現自己訂反了方向，訂成了蘭州飛青島。隨后，付女士在第一時間向飛豬申請了退票，但是被告知，青島航空只能退款50元。

聽到上述說法，付女士感到很是吃驚，400多元的機票，自己當天買當天退的，也不影響航空公司繼續銷售，怎么就扣了這么多錢呢?為此，付女士多次與青島航空進行溝通，但無濟于事。“客服告訴我這是公司的規定。”

付女士認為，青島航空扣款比例如此之大，是不合理的。作為消費者，希望航空公司能夠給出一個合理的解釋。

1月15日下午，記者聯系到了青島航空官方客服人員，對方表示，經過核實，確實發現了付女士的購票記錄，并表示其所說情況屬實，如果退票的話只能退50元。“因為她購買的是經濟艙的特價票，并且是2-3折的特價票，根據公司規定，這類客票如果退票的話，必須要扣除機票價格100%的手續費，只能退還50元的機建費。”該工作人員說。

據這位工作人員介紹，購買折扣不同的客票，退票所需手續費也是不同的，“打個比方來說，如果乘客買的是5折的特價票，在飛機起飛前兩個小時退費是不扣任何手續費的。我們都會把這些標注在購買頁面上，以告知乘客。”

至于2-3折特價票退票手續費為何如此之高，青島航空的客服人員未進行解釋，只是稱這是公司規定。

記者也就此事咨詢了青島市消費者權益保護協會的相關工作人員，據其介紹，像這種情況，建議乘客直接撥打12345,里面有一個民航直通車，可以幫助乘客與青島航空溝通協調一下，看能不能處理。

北京市京師(青島)律師事務所的姜森律師表示，航空公司在乘客訂票頁面提示退票所需手續費，并且乘客訂票過程中選擇同意，那么對于航空公司方面來說，是沒有什么過錯的。“作為特價機票的消費者，在享受低廉價格的同時和相同服務的同時，承擔一定的不利原則，如不得變更、退票、轉簽的風險，并無明顯違背公平原則。”姜律師說。

同時，姜律師建議，消費者在預定機票時一定要認真閱讀航空公司對所預定機票進行“退、改、簽”時的條件和費用的規定。我國對于特價機票如何退票沒有明確的法律規定，因此在現有法律規定的框架下，航空公司對特價機票不得退票的規定并未違反國家強制性法律規定。若航空公司對特價機票的使用條件和退票費用已盡到了充分且合理的提示義務，盡管特價機票退票時收取的退票費用對于乘客來說有些情況下會顯失公平，但考慮到航空公司在售出特價機票的同時，也相應地付出了機會成本，乘客要求全額退費的請求將無法得到法律的支持。

信網全媒體記者 岳祥