大衣袖子部位被染上了顏色。(來源：受訪者)

信網7月20日訊（記者 趙寶輝 柴軍宸）近日，市民王女士向信網反映，她通過京東洗衣將自己價值近兩千元的羊毛大衣寄送到指定地點干洗。然而，當她收到衣物時卻發現，原本潔白如新的羊毛大衣被染上了顏色，嚴重影響了衣物的價值和美觀。對于這件洗染色的大衣，京東方面的解決方案是賠償500元，然而王女士并不接受。

王女士有件價值1790元的羊毛大衣，于2023年在線下購買。隨著天氣轉暖，王女士便想著清洗后收起來留著下次轉冷季節再穿。3月30日，王女士通過京東洗衣花費119元下單了一次可清洗6件衣物的洗衣套餐。

4月8日，王女士將衣服小心整理完，用收納袋包好拿給了上門取件的快遞員。“出于對京東的信任，我拿走的時候并沒有拍照。”然而五天過后，王女士再次見到這些衣服時卻非常生氣。原來，其中這件羊毛大衣被洗染色，袖子上布滿密密麻麻黑點。王女士懷疑洗衣方式出現了問題。“對這件羊毛大衣非常珍惜，平時都小心翼翼地保管，從未自行洗滌或染色過。”因此，當她發現衣物被染色時，感到十分震驚和失望。

信網從王女士提供的照片來看，衣服上縫制有“僅限專業干洗”的標簽。如果使用了不正確的方式清洗，會對衣服面料造成一定程度損壞。按照京東平臺的規定，一旦發生洗衣事故，消費者可申請相應的賠付。但是，在這起洗衣事故中京東方面給出的賠償方案是500元，這遠遠低于王女士所購買的羊毛大衣的價值。

王女士認為，這種賠償方案既不公平也不合理，于是決定拒絕接受，并希望通過法律途徑解決問題。“我不接受這個方案，剛買了一年的大衣也就穿了兩三次，最起碼得按照總價的80%給我補償。”

針對此次事件，京東洗衣回應稱：“我們非常重視消費者的反饋，對于洗衣服務中的任何問題都會積極處理。對于王女士的情況，已經進行了調查核實，并提供了相應的賠償方案。“隨后的時間，王女士聯系至信網稱，京東方面已經與其取得聯系，同意賠償895元，目前雙方達成和解。

針對王女士所遇到的情況，信網咨詢了北京浩天（青島）律師事務所單正國律師，單律師認為根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求；造成消費者財產損害的，應當依法承擔賠償責任。具體到本案，王女士有權要求京東洗衣服務提供方對其受損的羊毛大衣進行合理賠償。“建議在清洗高檔衣物時可以進行保值清洗，更好的維護自己的權益。”