半島全媒體首席記者 鄭成海

6月19日，半島全媒體報道了市民寧先生反映自己搭乘網約車時提醒司機注意行車安全反遭辱罵一事，引發廣泛關注。時隔一周，記者采訪了解到，針對該起駕乘糾紛，T3出行平臺已多次向乘客致歉，并凍結了涉事網約車司機的賬號。

“事情過去十多天了，T3出行平臺工作人員告訴我，涉事網約車司機電話關機，一直聯系不上。”6月24日下午，寧先生向記者介紹了事情的最新進展。他說，事發后，青島市交通運輸綜合行政執法支隊立即對此事展開調查，執法人員通知駕乘雙方當面了解事情經過。“那名網約車司機并沒有露面，到交通執法部門配合處理的是T3出行平臺相關工作人員。”寧先生說，T3出行平臺僅提供了上車至支付期間的錄音。“司機辱罵行為發生在支付之后，T3出行平臺始終沒有提供這一段錄音證據。”

“他們聲稱，那輛網約車只有錄音記錄，沒有視頻記錄。”寧先生說，他對平臺給出的這一說法感到十分疑惑。他告訴記者，針對此事，T3出行平臺方面提出，在退還打車費的同時，提供100元乘車券作為補償。“希望T3出行平臺方面能作出合理賠償，我會把這筆賠償金捐給慈善機構。”寧先生還表示，想與當事司機當面對質還原事情經過。他說，自己之所以堅持討說法，主要是希望今后不要再出現類似問題。“網約車行業是城市窗口，司機的一言一行都代表著城市形象，我希望那名司機能吸取教訓。”

6月25日下午，T3出行平臺一位工作人員給記者發來了對此事的最新處理通報。通報中寫道，“接到反饋后，平臺高度重視，第一時間進行了調查。據車內音頻核實，司機和乘客之間確實產生了言語爭執，司機存在服務態度不友好的行為。作為服務行業，我們非常抱歉未能給乘客帶來良好的出行體驗，為此，平臺多次向乘客致以歉意，并進行相應補償。同時，平臺也于6月19日、24日多次通知司機配合調查處理，并凍結司機賬號。”

T3出行還表示，平臺對任何危險駕駛行為零容忍，后續將加強對司機安全駕駛和服務水平的宣教和管理，營造更加安全、舒適的出行環境。針對寧先生提到的車內音視頻記錄問題，該平臺一位工作人員介紹，目前T3出行自有車輛均有視頻記錄，但涉事車輛屬于跨平臺網約車，該車僅有音頻記錄。她還告訴記者，目前涉事網約車已停運。

6月25日，青島市交通運輸綜合行政執法支隊工作人員告訴記者，接到乘客投訴后，他們第一時間對此事進行調查處理。在了解相關事實的基礎上，執法人員組織雙方進行了調解，并督促平臺妥善處理，對涉事網約車司機加強教育，按照內部規定處罰。下一步，青島市交通執法部門將繼續加大對各網約車平臺公司的執法檢查力度，推動網約車行業不斷提升服務水平。

據了解，6月25日，青島市交通運輸局發布《“文明服務，從我做起”倡議書》。倡議書提到，當前本市已進入旅游高峰期。7月份開始，上海合作組織國家綠色發展論壇、啤酒節等大型活動即將陸續開展，國內外游客也將紛至沓來，作為“流動名片”的出租汽車，是城市文旅品牌的重要一環，市交通運輸局倡議全市出租汽車駕駛員們(含網絡預約出租汽車)，能夠規范誠信運營，展現美好素質、塑造良好形象，積極為島城文化旅游“引流”、為經濟發展貢獻出租力量。

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