在房地產行業處于深度調整的當下，購房者對于商品房的期待越來越回歸到“居住”這一本質屬性上。與其說擇一處居所，不如說擇一種生活，關乎生活品質的，除卻房子和配套本身，還包括了物業服務、甚至友鄰關系。“好產品”是品質生活的基礎，而“好服務”意味著更為長久的陪伴，“服務力”成為考驗房企實力的重要標準。

基于對“成為城市美好生活創領者”的一貫堅守，越秀地產以客戶為中心，回歸做好產品、好服務的行業本質。作為“四好企業”戰略的踐行者，越秀地產北方區域15年來不斷探索，以“YES美好+服務體系”為好服務基本盤，總結提煉出“舒服、溫度、懂你、安心”的服務特色。

國家級音樂會奏響社群文化季啟幕樂章

6月10日，越秀地產“愛YUE之樂”端午音樂會在北京國家大劇院上演，中央民族樂團《頌·黃鐘大呂》聆樂篇奏響了越秀地產第二屆社群文化季的啟幕樂章。在國家殿堂級的演出場地，由國家封面級樂團演繹，越秀地產以國韻為禮，與愛越聚樂部的粉絲們共賞了一場國樂盛宴。

據介紹，社群文化季是“愛越聚樂部”特別推出的活動。作為越秀地產旗下的社區營造與社群運營品牌，愛越聚樂部是在服務100萬+業主和與客戶持續的對話中發起的一個社群運營生態和突破性探索。以“獨樂樂不如眾樂樂”為理念，依托“越秀美好家”YES健康人居體系，聚焦健康生活、人文藝術、終身成長、社區治理等多元議題，通過鏈接多元關系和多元主體構建社群共創平臺。

2023年，越秀第一屆社群文化季以“一起趕場”為主題，聚焦人文藝術、靈感生活、社群營造、文化交流等領域，通過多元的藝術文化內容構建，探尋城市與自然、藝術與生活的無限想象，創造人與人的真實連接,激發社群活力，收獲了業主的滿滿好評。

四大定制化社群組織，讓美好和連接發生

“卷服務”的時代，社群運營、社區文化建設成為拓展深化服務的新賽道，如何更好地滿足業主精神層面的追求，為業主提供更多情緒價值？越秀認為，誰關注客戶最細微的體驗，誰就能夠在客戶心里“生根”，更重要的是，服務內容要因地制宜。

15年陪伴，越秀地產北方區域始終在思考，如何營造濃厚的社群氛圍、開展多樣的社區生活。依托北方區域獨有的文化氣質、生活習慣，通過客戶調研，客戶生活方式研究，越秀北方區域秉持以“鏈接人與人、人與家庭、人與社區、人與城市的多元關系的，構建多元主體共同參與的，探索健康生活、人文藝術、終身成長、社區治理等多元議題的共創平臺”為方向目標的社群理念，走出了一條鮮活而有特色的社群運營之路——定制化社群活動。據悉，2024年，越秀地產北方區域根據屬地客戶調研情況，落地4個社群組織：

了不起的小新星--好奇心探索營：聚焦親子活動，讓孩子在熟悉的社群有一起成長的發小，熱愛生活，保持好奇心、熱愛探索，創造更多有趣的親子社交；

越閱聚樂部：以書聚友，讓熱愛閱讀的越秀業主在社區里美好相逢，讓閱讀成為社區的靈魂；

攀越Club：將熱愛自然、熱愛挑戰的業主聚集起來，心向群山見自己 ，讓登高遠望成為越秀地產的社群文化生活方式之一；

尋氧計劃：打造慢節奏和舒適安逸的露營活動營造輕松交友氛圍，以 “不趕路，感受路”的主張組織有共同喜好的友鄰社群活動。

一起探索、一起學習、一起游樂，孩子們玩兒在一起，大人們樂在一起。所謂“遠親不如近鄰”，越秀的業主對這句話有更為精彩的注解。

“好服務”的越秀答案：舒服、溫度、懂你、安心

定制化社群活動，是連接每一位業主的紐帶，是升華鄰里關系的橋梁，同時也是越秀“好服務”的縮影。據介紹，在越秀地產住宅“健康”理念的指引下，越秀北方區域以“YES美好+服務體系”為好服務基本盤，總結提煉出“舒服、溫度、懂你、安心”北方區域服務特色。

安心——好服務，是讓客戶心底里滋生出信任感。

從選房、簽約、等待至交付，越秀服務團隊細致入微，旨在讓客戶與越秀相處的每一個環節都安心滿滿，無所擔憂。

在選房環節，越秀通過對工作人員嚴格的培訓考核及項目巡查機制，確保客戶能接收到準確的信息，在等待期，越秀邀請客戶與項目設計師面對面，傳遞產品設計材質細節，交付后，越秀服務團隊會主動上門檢修，《售后保養服務計劃》讓業主對售后無憂。值得一提的是，在交付前3個月，越秀業主即可與為自己服務的維保工程師建立聯系，并時刻了解建造進展及交付后的維修處理情況。

舒服——好服務，是客戶與越秀相處的體驗。

越秀表示，專業的服務體現，是關心但不過分關注，它如同春風拂面，輕柔而不失力量。而這種舒服的相處，不僅是越秀與業主，也是業主間社群生活的相處方式。

除了依托社群品牌愛越聚樂部發起的社群文化季，在交房前3個月，“了不起小新星·好奇心探索營、越閱聚樂部、攀越Club、尋氧計劃”四個社群組織就會為業主組織豐富的活動，提前建立友鄰關系。越秀地產北方區域以主題化的方式，讓友鄰之間遇見志趣相同的人，因為相同的興趣愛好，人與人之間也得以和諧、融洽、舒服的相處。

懂你——好服務，是懂客戶對家的美好憧憬。

為了確保業主對家的美好期待完美落地，越秀認為高效解決問題和主動發現問題同樣重要。

網簽當日客戶大使戶組建業主服務群，群內營銷、客戶關系、物業、工程等多部門人員在線，為業主日常咨詢、預約交付、流程辦理、室內維修情況等提供實時支持。另外，越秀還建立了高效的內部各部門溝通機制，保證對業主反饋問題的及時、專業解答，提升服務質量。

懂客戶，是充分站在客戶角度主動發現問題。越秀定期邀請簽約業主參觀工地建設，直接對話，收集業主關注點，用以施工過程中的不斷提升改善。另外，在項目施工的不同階段，越秀實行樣板先行制度，做到“無樣板不施工”，針對樓棟外立面、首層及地下大堂、園林景觀、地庫等關鍵公區部位，客關聯合各專業條線進行現場樣板評審，關注施工細節、功能缺陷以及品質呈現，提早發現問題、解決問題，以指導后續大面批量施工。同時建立全業態產品風險檢查，通過專業的管理與嚴苛的準則，讓項目品質落地。

溫度——好服務，是時時刻刻讓您心暖暖的。

生活TIPS分享、生日電子賀卡，交付服務指南，是看似微不足道的細節，卻匯聚出暖暖的溫度。交付后，越秀北方區域除了針對不同節日節氣，打造溫馨滿滿的社區主題活動外，也會不定期進行業主回訪，收集客戶問題，并做整改落實，解決客戶需求。區域領導團隊帶頭入戶走訪客戶，拉近越秀與業主距離，并悉心聽取業主心聲，聚焦未來提升事項。

“舒服、溫度、懂你、安心”的好服務，讓越秀業主獲得感、幸福感、安全感拉滿。

與業主一起探索、創造更多美好生活可能

 科技的進步、建筑設計理念的迭代、政策的支持，讓我們住上了更美觀舒適的好房子，而我們更為多彩愜意美好生活的實現，離不開的是好服務。越秀北方區域表示，“好服務”是做足做深服務的基本盤，這是越秀服務的立身之本；好服務，也是為客戶營造更為豐富的社群生活，與業主一起探索、創造更多美好生活的可能。

越秀地產北方區域希望，業主牽手北方區域的每一天，都被美好填充，每一位業主都能在這里找到屬于自己的幸福和滿足。未來，越秀地產北方區域將始終堅持以不斷滿足和超越客戶需求為目標，打磨服務細節，為客戶提供更加細心、安心、暖心的服務體驗，以高品質服務創造健康美好的居住生活，并肩邁向美好生活的新征程。