高雅潔 曹婧雯 管慧曉 青島報道

銷售人員稱是純天然大理石餐臺，收到貨后卻發現大理石紋路是人造的。日前，青島消費者李女士向齊魯壹點情報站反映了自己在達翁家居芝華仕門店的消費經歷，李女士認為這是消費欺詐，要求商家賠付，商家原本答應補償價值五千元的單椅，后來又變了卦。對此，門店店長表示，餐臺確實不是純天然大理石，但只能給消費者價值2000元的布藝單椅作為補償。青島市李滄區市場監督管理局表示將再約談商家，做進一步調解處理。律師表示，商家這種行為屬于欺詐消費者，消費者可要求商家“退一賠三”。

消費者投訴：

購買純天然大理石紋路是“貼”出來的

與店方協商賠償多月一直沒解決

2023年7月，青島市民李女士想給新家置辦些家具，于是來到青島市李滄區達翁建材家居廣場芝華仕頭等艙旗艦店選購餐桌和餐椅?！拔腋鷮з徴f要純天然大理石的桌面，對方給我推薦了一款，并多次表示是純天然大理石的，不是人工合成的。因為價格有些貴后來我們又談了下價格?！?023年10月17日，李女士以7000元的價格購入了一張大理石餐桌和4把餐椅，2024年1月30日訂購的貨送到了李女士家，送貨上門的時候，李女士發現外包裝箱子以及餐桌、餐椅上都沒有品牌的標識。

根據李女士提供的合同鑒證單，壹點幫辦看到，李女士購買的餐桌、椅子寫著品牌是“戴伯格”，餐桌的材質一欄寫著“莫奈兒（爾）大理石”，餐桌和椅子優惠后的價格為7000元，該合同鑒證單上還蓋有芝華仕頭等艙沙發的鑒定章?！百I的時候問過導購是什么品牌，對方說是芝華仕頭等艙的，芝華仕下面分了很多系列。但是找遍了餐桌、椅子我也沒找到‘芝華仕’或者品牌名稱?！?/p>

李女士告訴壹點幫辦，后來自己的女兒發現桌子的大理石花紋有相同的圖案?！芭畠焊艺f‘媽媽你可能買到假的了’，我仔細一看，這桌子上好幾處紋路像是復制粘貼的。如果是純天然大理石，紋路應該不會一模一樣吧?！崩钆啃拇嬉蓱]，于是給芝華仕頭等艙旗艦店撥打了電話?！耙婚_始店方王總表示不太清楚，要跟廠家確認一下。過了兩天給我回復說這款桌子確實不是純天然大理石的，是表面貼了一層美化紋路的紙?！?/p>

李女士感到受到了欺騙，要求商家進行賠付，并向有關部門反映?！拔易铋_始要求退一賠三，店方表示不能滿足，后來市場監管部門介入給調解。今年4月店方說給我一個價值五千元的單人沙發，我同意了?！焙髞砝钆咳サ昀镞x了一款價格在4900元左右的單人沙發，但到5月，芝華仕頭等艙旗艦店的工作人員又跟她說只能選個價值1000-2000元的椅子?！斑@我不能接受。店方這算消費欺詐，理應給我賠償。我也不想要他們的椅子，要求給我賠付5000元?！?/p>

門店回復：

餐桌確實不是純天然大理石的

只能補償價值2000元的布藝單椅

6月11日，李女士撥打12345，接線工作人員給李女士回答了之前投訴給出的回復：4月18日市場監管部門回復，商家表示已聯系李女士協商，送一個5000元以內的沙發，李女士可以抽空到店選款式。“現在又不想給這個價位的沙發了，然后一直拖著不解決?！崩钆空f道。

根據李女士提供的聯系方式，壹點幫辦先聯系了青島市李滄區達翁建材家居廣場之前給李女士處理售后問題的劉先生?！坝羞@件事，這件事挺長時間了。中間都給協調好了，雙方也挺滿意的，芝華仕答應給她個單椅。后來說給的不是皮子單椅，是布藝單椅，顧客不同意?！眲⑾壬硎?，商場方也一直在給他們溝通協調這件事。

隨后，壹點幫辦聯系了芝華仕頭等艙旗艦店的負責人王先生，王先生表示之前跟消費者溝通過，但自己于4月離職了，已經將此事轉交給公司。壹點幫辦經過查詢，撥打了芝華仕頭等艙旗艦店門店電話，該門店店長接聽的電話并承認賣給李女士的餐桌確實不是純天然大理石的，是3D打印花紋的?！颁N售當時具體怎么說的我不知道，銷售承諾的我們都不清楚。那個銷售讓公司給辭退了，我們現在也聯系不上?！遍T店店長表示此事都是領導處理的，之前答應給她價值5000元單椅的也并不是自己，自己不清楚這個情況?！拔覀円苍谔幚磉@個問題，但是客戶要的東西我們滿足不了。”店長還表示經過和領導溝通，現在只能給消費者價值2000元的布藝單椅。

市場監管部門表示將進一步調解處理

律師：商家屬于欺詐，消費者可要求“退一賠三”

針對此事，壹點幫辦還聯系了青島市李滄區市場監督管理局。6月13日，李滄區市場監督管理局通過郵件回復：經落實，前期消費者李女士通過12345政務熱線反映過問題，李滄區市場監督管理局已受理并積極聯系李女士了解情況處理，李女士表示愿與商家協商解決，對李女士反映的問題，達翁家居芝華仕門店王經理承認因前店內導購失誤并愿與李女士協商解決，李滄區市場監督管理局工作人員在取得李女士同意后，組織雙方進行調解，最終以補償一個價值5000元以內的沙發，雙方達成一致。后芝華仕門店負責人表示要向其公司申請，現門店負責人表示其公司只能補償一個價值2000元的布藝沙發，李女士不同意認為價值過低與之前協商結果不符。近期李女士又通過12345政務熱線反映相同問題，李滄區市場監督管理局工作人員已聯系李女士表示會再幫助其與商家進行協商，李女士表示同意。下一步李滄區市場監督管理局將再約談商家，做進一步調解處理。

芝華仕門店銷售人員售賣時稱是純天然大理石餐臺，但實際并非純天然大理石，是否屬于消費欺詐？對此，壹點幫辦咨詢了山東正航律師事務所陳星坤律師。陳律師表示，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條規定，經營者提供商品或者服務不得有下列行為：（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。消費者購買純天然大理石餐桌，但是收到貨后發現并非純天然大理石材質，商家的這種行為屬于欺詐消費者。消費者除了可以要求商家退貨退款外，還可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，要求商家增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

此事最終會如何解決？壹點幫辦將持續關注。