進入夏季，戶外最高氣溫經(jīng)常升到了30℃以上，車內(nèi)如果不開空調(diào)已經(jīng)很不舒服了。但很多乘客在打車過程中發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)約車不開空調(diào)，這讓乘客苦不堪言。

網(wǎng)約車司機為何不愛開空調(diào)呢？記者進行了調(diào)查。

讀者反映：網(wǎng)約特惠車不給開空調(diào)

王女士反映，不久前，她帶著家人從八達嶺長城景區(qū)打車回城區(qū)。在平臺上，王女士同時選擇了快車和特惠快車的選項。后來有司機接單后，平臺頁面顯示是普通型特惠快車。剛一上車，王女士就發(fā)現(xiàn)車內(nèi)沒有開空調(diào)，于是就向司機提出把空調(diào)打開。“司機當(dāng)時是開了，但是風(fēng)很小，后來走了一段路之后司機又把空調(diào)關(guān)了。”王女士說，因為車上有老人，后排又很悶，她擔(dān)心老人身體不舒服，就再次提醒司機把空調(diào)打開。“結(jié)果司機直接說我打的特惠快車，太便宜了，開不了空調(diào)。”王女士很驚訝，“我以為開空調(diào)屬于基本服務(wù)，要是一開始知道特惠是不給開空調(diào)的，我就不打了。”

網(wǎng)約車不開空調(diào)是普遍現(xiàn)象嗎？為此，從5月底到6月初，記者連續(xù)8次體驗打車，包括兩輛出租車和6輛網(wǎng)約車。上車時，8輛車都沒有開空調(diào)，都大開著窗戶。其中，兩位出租車的司機在記者的要求下打開了空調(diào)；但網(wǎng)約車的情況卻不一樣，有人會主動詢問乘客需求，有人則是以各種理由拒絕了。

比如，一位司機回答：“平臺要求開窗通風(fēng)，開著窗就不能開空調(diào)了。”可是，二十多分鐘后，司機自己也熱得受不了了，不得不關(guān)上窗戶打開了空調(diào)。

還有一位司機回答：“空調(diào)壞了，送完你這單，我就要去修空調(diào)了。”

不愿開空調(diào)主要是為省油錢

不過，也有司機會主動征求乘客的意見。5月28日，記者叫了一輛網(wǎng)約車，一上車司機就主動問：“熱嗎？需要開空調(diào)嗎？”這位司機告訴記者，平臺并沒有明確規(guī)定熱天要不要開空調(diào)，完全由司機自主決定。 “現(xiàn)在油價挺貴的，網(wǎng)約車的利潤也不高，你這單我平均下來一公里一塊五，還可以，以前我還接過一公里才一塊一的，一公里的油錢就要七八毛了，還得給平臺抽成，要是再開空調(diào)，油耗還要增加10%到20%，那樣的低價單，哪敢開空調(diào)啊？”

網(wǎng)約車司機賈師傅告訴記者，天一熱起來，開不開空調(diào)對油車來說影響還是挺大的，“像我平時接單量也就是中等吧，開空調(diào)和不開空調(diào)比，這一天下來光油錢就能差30塊錢左右。”賈師傅說，據(jù)他了解，特惠快車的車費，平臺會抽走差不多三分之一，比如他曾經(jīng)接過的單子里，平臺給打車乘客預(yù)估的費用為90多元，但實際司機只能收到60多元；平臺給乘客預(yù)估的費用為120多元，司機到手只有將近90元。“現(xiàn)在干這行的也多了，能接到的單子本來就沒以前多，要是一直開著空調(diào)，一天跑下來差得更多了。”賈師傅說。“心疼油錢是心疼油錢，但這天兒熱了，該開空調(diào)也得開，不能干熱著呀。”

網(wǎng)約車應(yīng)根據(jù)乘客意愿使用空調(diào)

“今年在平臺打了幾次車，一半師傅不開空調(diào)。今天給我熱壞了，車又悶，下車就吐了。”“今天打個車超過30℃，司機師傅打開4個窗戶，又曬又熱像蒸爐。”……記者發(fā)現(xiàn)，在各類社交平臺上吐槽網(wǎng)約車不開空調(diào)的帖子可真不少。

記者向一家網(wǎng)約車平臺的客服咨詢。客服表示，夏天天熱的時候，乘客可以要求打開空調(diào)，司機也應(yīng)該配合。如果司機沒有打開空調(diào)，乘客可以投訴。

記者注意到，交通運輸部發(fā)布的《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條明確規(guī)定：出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485—2021）第7.2.8條規(guī)定：駕駛員“應(yīng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻、空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備”。而推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》里雖然沒有提到網(wǎng)約車要不要按照乘客要求使用空調(diào)，但規(guī)定了“駕駛員行車安全及運營服務(wù)應(yīng)符合GB/T 22485的相關(guān)要求”。

具體到北京市，《北京市出租汽車管理條例》提出，出租汽車駕駛員應(yīng)滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求。而《北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則》也規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)主動提示乘客使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施。這一文件還在“法律責(zé)任”這部分當(dāng)中明確，網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員有違反《北京市出租汽車管理條例》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等法規(guī)、規(guī)章行為的，由市、區(qū)交通執(zhí)法機構(gòu)按照職責(zé)依法查處。

從這些規(guī)定看來，乘客在夏天要求網(wǎng)約車打開空調(diào)，既合情理也符合相關(guān)規(guī)定。一些平臺以特惠快車、一口價等活動吸引用戶，但不能因為優(yōu)惠而忽略基本服務(wù)。