同一個戒指兩個檢測結果，上圖為商家提供的證書。(來源：受訪者提供)

信網5月31日訊（見習記者 王暖暖）戒指戴了兩個多月，999足金變成了表面含金，想維權發現商家早早就閉店了，申請官方平臺介入卻發現商家的保證金早就扣沒了，市民劉女士說：“難不成發生這樣的情況，只能消費者自己買單嗎？”對此，信網曾多次撥打商家金福昌黃金負責人的電話，但一直處于無法接聽狀態，浙江省淘寶網絡有限公司（以下簡稱淘寶）的客服人員對此回應稱，目前劉女士的退款通道已經關閉。

淘寶買金戒指 換款式竟然掉漆

今年春節前，劉女士在淘寶店鋪金福昌黃金花1168元購買了一枚名為足金平安無事的活口戒指，重量為2.3克，跟戒指同時寄到的還有足金戒指的檢驗證書以及質保單。4月27日，戒指已經戴了兩個多月，劉女士想著換個款式，就找了一個回收黃金的地方，“人家師傅拿剪子把戒指中間的部分稍微一用力，金戒指就掉漆了，漏出來里面銀色的部分，他告訴我這根本不是金戒指，我當時人都懵了，我是按照黃金價格買的啊。”

當晚回到家，劉女士就趕緊找到當時的下單頁面想聯系商家要說法，但沒想到原來的金福昌黃金店鋪已經變成了tb7207717802，就連發過去的咨詢訂單也顯示發送失敗，系統提示為對方設置不接受陌生人消息，“這是賣完假貨就跑路了！”

隨后劉女士申請了淘寶官方客服介入，但自己的退款申請依然被駁回，“客服和我說商家的保證金已經扣沒了，而且說我提交的證據不足，所以就把我的退款申請駁回了，這樣的處理結果我很不滿意，我就自掏腰包找了鑒定機構做鑒定。”

5月11日，劉女士收到中金國檢珠寶玉石質量檢驗中心的鑒定證書，證實金戒指的檢驗結論為表面含金戒指，并非商家所說的足金戒指。但之后劉女士拿著鑒定結果找到淘寶客服，但依然得到退款通道已經關閉的回復，“難不成就是商家賣假貨，只要閉店及時，消費者就要自己認倒霉買到假貨嗎？”

足金證書哪來的？消費者維權難

在金福昌黃金附贈的足金證書上，蓋的是一家名為中金檢珠寶檢測中心的紅章，但信網在企查查上并未查詢到名為中金檢珠寶檢測中心的企業，名字相似的三家企業中，有一家已經注銷，另外兩家名為中金國檢（深圳）珠寶玉石質量檢驗中心有限公司以及廣州中金檢珠寶貴金屬檢測有限公司，信網分別致電了這兩家公司，他們都否認了自己的檢測證上印有中金檢珠寶檢測中心的字樣。

其中，廣州中金檢珠寶貴金屬檢測有限公司的工作人員告訴信網，“檢測證書上都會有檢測中心的地址，另外我們的印章也是鋼戳，并不是紅章，證書上的二維碼掃描出來后，也會有檢測機構的聯系方式。如果這些都沒有的話，那么證書的真假就不好說了。”巧合的是，金福昌黃金提供的檢測證書上并沒有印有公司地址，檢驗證書上的二維碼掃描后也并沒有聯系方式以及檢測機構的全稱。

信網隨后致電了淘寶官方客服電話，工作人員表示，目前劉女士的訂單確實已經顯示為退款通道關閉，但無法查詢到通道關閉的具體原因，“目前事情只能處理到這樣的程度，如果劉女士對于處理結果不滿意，可以繼續撥打我們的客服電話，我們會有專員再次進行跟蹤協商。”

針對信網提出的如果商家保證金已經被扣除完畢，消費者該如何維權的問題，該工作人員解釋稱，屆時工作人員會和商家的負責人聯系，進行保證金催交。

買到假黃金商家跑路 消費者如何維權

為了維護自己的合法權益，目前劉女士已經在杭州互聯網法院起訴了浙江省淘寶網絡有限公司，“我是淘寶多年的用戶了，我是因為對淘寶平臺的信任才選擇了這個商家，但出了事以后淘寶這樣的處理方式我是無法接受的，作為第三方平臺，難道對商家的行為沒有約束監管的義務嗎？”

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條之規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

對此，山東德敏律師事務所的孫磊律師表示，“淘寶確實應該對商家售賣的商品，承擔監管和約束的義務，在商家跑路消費者的合法權益收到侵害后，劉女士是可以通過法律訴訟，追究浙江省淘寶網絡有限公司的連帶責任的。”