使用不到一年的榮耀折疊屏手機(jī)屏幕出現(xiàn)漏液。(來源：受訪者)

信網(wǎng)2月27日訊（記者 趙彥閱）“正常使用的手機(jī)難免會(huì)產(chǎn)生劃痕，我也沒磕碰過手機(jī)，為什么不給我保修？”使用了不到一年的榮耀折疊屏手機(jī)屏幕出現(xiàn)漏液，卻因?yàn)槭謾C(jī)側(cè)面有三處劃痕而無法享受保修，這著實(shí)讓王先生有苦難言。信網(wǎng)在采訪中得知，維修工程師并沒有按照規(guī)定流程進(jìn)行磕碰測試，只拍下了手機(jī)的三處劃痕就給出了不能保修的結(jié)論。對(duì)此，榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心（青島泰山路店）的店長解釋稱，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)給王先生維修的工程師傅已經(jīng)離職，屏幕漏液在保修范圍內(nèi)，并非有劃痕就不能保修，會(huì)給王先生重新做判保測試，若非人為原因可以保修。

漏液的屏幕不能保修只因機(jī)身側(cè)面有劃痕？

“一開始我到售后店維修的時(shí)候，工作人員說我的手機(jī)用的很仔細(xì)，保修應(yīng)該沒問題，我一聽還很高興。但他拿上工作臺(tái)拍照后，又說我手機(jī)上有三處劃痕，按照規(guī)定不能保修。”王先生認(rèn)為，手機(jī)在使用過程中有劃痕是很正常的，況且劃痕出現(xiàn)在手機(jī)側(cè)面的邊框上，既不是跌落撞擊的痕跡，也沒有出現(xiàn)在屏幕上。“但是工作人員直接告訴我，所有產(chǎn)品只要有劃痕，就不給保修了。

沒過幾天，王先生就接到了該工作人員打來的電話，“他說屏幕漏夜是人為造成的，不能保修，維修費(fèi)用是3780元。既然是人為原因造成，我就提出要個(gè)認(rèn)定報(bào)告，可他又說出不了報(bào)告。”雖然沒給出認(rèn)定報(bào)告，但工作人員卻一直建議王先生自費(fèi)維修，價(jià)格也從一開始的全價(jià)降到了九折，到最后直接半價(jià)維修再額外贈(zèng)送耳機(jī)。

提供不了報(bào)告卻一再催促維修，這一操作在王先生看來有點(diǎn)反常，所以他就拒絕了自費(fèi)維修。

在質(zhì)保期內(nèi)不能保修只因手機(jī)側(cè)面有三處劃痕。(來源：受訪者)

手機(jī)未進(jìn)行磕碰檢測就被拒絕保修

從王先生提供的照片看，手機(jī)側(cè)面較為明顯的劃痕位于鎖屏鍵的下方，大約有小拇指的寬度那么長。

根據(jù)王先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心（青島泰山路店）求證。門店店長答復(fù)稱屏幕漏夜屬于質(zhì)保范圍并解釋，門店會(huì)根據(jù)顧客手機(jī)使用的具體情況，依據(jù)判保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷，若非人為導(dǎo)致，不會(huì)拒絕保修，如果是人為原因?qū)е拢矔?huì)出具相關(guān)報(bào)告告知顧客具體是何原因不能享受保修。

“按照規(guī)定我們要給用戶送來的手機(jī)做磕碰的結(jié)構(gòu)測試，這種測試可以精確顯示出手機(jī)跌落的具體日期。只要檢測出的磕碰數(shù)沒有超過判保標(biāo)準(zhǔn)，我們就可以為用戶提供保修服務(wù)。”店長表示，從目前了解的情況看，當(dāng)時(shí)接待王先生工程師只是進(jìn)行了拍照記錄，后期門店會(huì)繼續(xù)調(diào)看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，如果工程師沒有按照正常流程進(jìn)行磕碰測試，門店也會(huì)追究其責(zé)任，“不過這位工程師已經(jīng)辭職，現(xiàn)在最重要的是聯(lián)系用戶，解決手機(jī)的故障。”

天冷屏幕易受凍漏液  故障手機(jī)重新檢測后已保修

折疊屏手機(jī)是近年來頗受消費(fèi)者喜歡的電子產(chǎn)品，翻倍增長的屏幕無論是玩游戲還是追劇，都有著更好的體驗(yàn)。但關(guān)于不同品牌的折疊屏手機(jī)，漏液似乎是一項(xiàng)通病，無論是在網(wǎng)上的投訴平臺(tái)還是分享體驗(yàn)的社交平臺(tái)，關(guān)于手機(jī)漏液的故障屢見不鮮。

“折疊屏手機(jī)連接兩側(cè)屏幕的中間部分是軟的，冬天氣溫低，受室外低溫的影響，屏幕的中間部分容易被凍住，這就導(dǎo)致再展開的時(shí)候容易出現(xiàn)漏液故障。”榮耀服務(wù)中心的店長表示，出現(xiàn)這類問題后，用戶要及時(shí)把手機(jī)送修，門店也會(huì)按照公司要求的規(guī)范流程檢測，不會(huì)推脫該由品牌承擔(dān)的維修責(zé)任。

26日下午發(fā)稿前，王先生給信網(wǎng)發(fā)來信息，表示手機(jī)已經(jīng)重新在服務(wù)中心進(jìn)行了檢測，結(jié)果顯示是符合保修要求的，門店也已經(jīng)按照售后政策進(jìn)行了維修。