熱水器漏水情況。(來源：受訪者提供)

信網(wǎng)8月8日訊（見習記者 范曉陽）“明明寫的十年保修，現(xiàn)在熱水器漏水了卻沒人管，到現(xiàn)在一直都不敢用。”近日，唐先生向信網(wǎng)反映，2022年1月份他在京東App上的寶盛電器專營店購買一個熱水器，今年4月份，熱水器出現(xiàn)漏水問題，無法正常使用，唐先生想去找店鋪售后，發(fā)現(xiàn)寶盛電器專營店在京東App上已經(jīng)退店，京東表示只能給唐先生退款298元，唐先生咨詢了當?shù)氐木S修人員，298元并不足以修好熱水器，他不同意處理結果，京東上卻顯示唐先生的糾紛問題已經(jīng)辦結。

熱水器銘牌。(來源：受訪者提供)

京東賠償298元不夠維修費

“當時看中的就是這個店鋪的十年保修服務。”2022年1月，唐先生花費996.4元在京東App上的寶盛電器專營店購買了一臺80升的史密斯勞倫牌熱水器，今年4月，熱水器開始從外殼側面出現(xiàn)漏水問題。“以前也偶爾有過輕微漏水的情況，我沒當回事兒，但這次漏水太嚴重了，打開就一直漏，就找了本地的維修師傅幫忙檢查，說是熱水器出現(xiàn)了問題。”唐先生趕緊去聯(lián)系寶盛電器專營店，希望售后能幫忙維修，卻發(fā)現(xiàn)店鋪早已在京東App上閉店注銷，廠家所留的售后電話也無人接聽。

唐先生只得和京東的官方客服聯(lián)系，客服表示給唐先生退款298元。“京東提出這個賠償數(shù)額的時候，我說要先回去問問維修人員298元夠不夠維修費，對方說不夠我就立馬表決了不同意這個處理結果，但京東那邊顯示我的投訴已經(jīng)辦結了。”唐先生多次將自己的情況反饋給了北京市市場監(jiān)督管理局，在調查過程中，市場監(jiān)督管理局告知了唐先生商家的名稱為中山市寶盛電器有限公司，但協(xié)調結果是仍無法給唐先生更多的賠償。

熱水器訂單截圖。(來源：受訪者提供)

京東表示不再重新處理

8月7日，信網(wǎng)撥打了與熱水器一同寄給唐先生的售后名片上的電話，被告知號碼已經(jīng)停止使用，隨后信網(wǎng)在京東App上搜索“寶盛電器專營店”，已找不到該店鋪，熱水器的使用說明書背面標注了制造商為佛山市恩諾電器有限公司，信網(wǎng)在天眼查平臺查到，該公司2023年9月已經(jīng)宣告破產(chǎn)，注銷了公司。隨后，信網(wǎng)在企查查平臺上查詢到了銷售商中山市寶盛電器有限公司的聯(lián)系方式，但未能與對方取得聯(lián)系，但信網(wǎng)在平臺上注意到，中山市寶盛電器有限公司曾因利用能源效率標識進行虛假宣傳和銷售不符合國家標準的儲水式熱水器而受到過行政處罰。

信網(wǎng)聯(lián)系了京東官方客服，工作人員表示唐先生的問題已經(jīng)處理過了。“我們給出的解決方案就是給唐先生賠付298元，后來唐先生不滿意我們的處理方式，投訴給了北京市的市場監(jiān)督管理局來調解。”工作人員表示，最終的處理結果就是京東只能給唐先生賠償298元，如果唐先生對這個處理結果不滿意，可以走線下訴訟途徑，京東App不再介入商家和消費者之間的糾紛問題。

律師建議向平臺查詢商家信息

北京市盈科（青島）律師事務所的孫啟凱律師表示，唐先生這種情況可以先嘗試聯(lián)系商家，如果商家聯(lián)系不上，可以要求京東出具商家店鋪的相關注冊信息，但在實務中，平臺一般不會直接給消費者提供，消費者可以委托律師，通過律師函或者調查函的形式提出要求，需要注意的是，生產(chǎn)商家和銷售商家可能不是同一個。“消費者要注意提高自我保護的意識和素質，在購物過程中注意保修形式，是有協(xié)議還是口頭聊天承諾，注意保留證據(jù)，建議唐先生要求京東提供商家信息，根據(jù)信息追究銷售商的違約責任。”

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，如果商家已經(jīng)閉店，而京東作為平臺方，根據(jù)其與商家的服務協(xié)議和消費者權益保護的相關規(guī)定，可能會承擔一定的連帶責任。然而，具體的賠償金額通常由平臺根據(jù)實際情況決定，并且需要符合相關法律法規(guī)的要求。如果京東拒絕提供足夠的賠償或者無法解決問題，唐先生可以考慮通過法律手段維護自己的合法權益。