花20萬(wàn)元購(gòu)買了帕斯沃的采光井和大金中央空調(diào)。不料，安裝的采光井是假貨，大金空調(diào)型號(hào)跟合同不符。
3月10日，市民曾先生向記者反映了他的煩心事。他在位于青島市北區(qū)居然之家“EK智能居家中央空調(diào)”和“帕斯沃系統(tǒng)門窗”門店分別購(gòu)買了13.6萬(wàn)的中央空調(diào)和6.58萬(wàn)的采光井，結(jié)果商家上門安裝送來(lái)的產(chǎn)品均“貨不對(duì)板”，最讓他無(wú)語(yǔ)的是，錢都付了，中央空調(diào)外機(jī)拖了一年多還沒(méi)裝上。
“新房裝修的時(shí)候，我們在青島市市北區(qū)黑龍江南路77號(hào)的居然之家（青島店）花了20萬(wàn)元購(gòu)買了帕斯沃的采光井和大金中央空調(diào)。安裝過(guò)程中意外發(fā)現(xiàn)，空調(diào)型號(hào)跟合同對(duì)不上，采光井品牌也被偷梁換柱！”
近日，家住城陽(yáng)區(qū)的曾先生向記者反映，2021年年底，他在居然之家B3-029一家名為青島云邦建材有限公司購(gòu)買了帕斯沃采光井，家裝未完工就漏水4次，電動(dòng)開(kāi)啟扇也無(wú)法開(kāi)啟。
經(jīng)與廠家確認(rèn)，該店鋪所售產(chǎn)品并非帕斯沃產(chǎn)品，而是對(duì)方找其他廠家生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品。而在商場(chǎng)負(fù)一層青島聚貝特機(jī)電工程有限公司購(gòu)買的大金中央空調(diào)，所有安裝的產(chǎn)品型號(hào)均與合同約定不符。部分產(chǎn)品連出廠編碼都沒(méi)有，涉嫌假冒偽劣，以次充好。
3月12日，記者來(lái)到曾先生家中，發(fā)現(xiàn)采光井玻璃上貼著“帕斯沃”品牌Logo，但字跡模糊。
除此之外，施工質(zhì)量粗糙，井口四周邊緣起皮裂縫，部分區(qū)域密封性較差，輕輕用手一摁，上下晃動(dòng)。
合同顯示，曾先生購(gòu)買的產(chǎn)品型號(hào)為帕斯沃75標(biāo)準(zhǔn)款，價(jià)格為65800元。
“我給帕斯沃品牌方打電話求證，結(jié)果被廠家明確告知，我安裝的產(chǎn)品并非官方正品。”曾先生還提供的他與帕斯沃品牌客服通話的錄音。
花高價(jià)買的品牌貨卻被商家偷梁換柱，氣憤的曾先生多次向居然之家商場(chǎng)跟店鋪進(jìn)行投訴，最終在商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、店鋪法定代表人三方見(jiàn)證之下拿到了一份由店鋪方出具的情況說(shuō)明。 內(nèi)容大致如下：送至顧客家中的產(chǎn)品并非帕斯沃的產(chǎn)品，為“萊瑞斯特”品牌，店鋪承諾在一周內(nèi)給出解決方案。記者了解到，截至目前，曾先生并未得到滿意的答復(fù)。
對(duì)于曾先生反映的空調(diào)型號(hào)不對(duì)的問(wèn)題，記者看到，負(fù)一樓新風(fēng)系統(tǒng)，合同上的型號(hào)是IAQ500GP，實(shí)際安裝型號(hào)則是VAM350QMVE；負(fù)一樓除濕機(jī)型號(hào)合同上是90L，實(shí)際安裝的卻是50L。
仔細(xì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，曾先生家中購(gòu)買的大金中央空調(diào)，所有安裝的產(chǎn)品型號(hào)均與合同約定不符，部分產(chǎn)品出廠編碼一欄空白。
3月13日上午，記者在居然之家（青島店）B3-029青島云邦建材有限公司看到，該店鋪門口張貼著“帕斯沃PASSIVE系統(tǒng)門窗”字樣。因店內(nèi)無(wú)人，記者通過(guò)電話聯(lián)系到了負(fù)責(zé)人王先生。
王先生表示，確實(shí)存在設(shè)備品牌、型號(hào)與合同標(biāo)注不符的問(wèn)題，他們給客戶曾先生家安裝的是由濰坊市山東興浩裝飾工程有限公司生產(chǎn)的“萊瑞斯特爾”品牌產(chǎn)品，設(shè)備的性能都是一樣的。
“萊瑞斯特爾也是正規(guī)產(chǎn)品，據(jù)我所知，在安裝之前，我們銷售人員應(yīng)該提前告訴過(guò)曾先生產(chǎn)品不是帕斯沃的，他應(yīng)該是同意的。”王先生解釋，調(diào)包換貨造成不便，他們目前愿意給曾先生退款。
對(duì)于這一說(shuō)法，消費(fèi)者曾先生根本不認(rèn)同。“這純屬捏造事實(shí)，從頭到尾他們一直瞞著我，是我自己發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量太差，順藤摸瓜找到廠家才揭穿他們的。”曾先生稱，他始終要求安裝的產(chǎn)品都是合同上約定的帕斯沃，不認(rèn)同其他牌子。曾先生要求店家換成與合同型號(hào)一致的設(shè)備，并承擔(dān)相關(guān)法律規(guī)定的連帶損失。
記者通過(guò)天眼查查詢發(fā)現(xiàn)，山東興浩裝飾工程有限公司成立于2014年，是一家以從事建筑裝飾、裝修和其他建筑業(yè)為主的企業(yè)。該企業(yè)已于2021年8月16日被注銷。
記者致電帕斯沃官方客服，相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋，廠家售后已經(jīng)與門店反復(fù)確認(rèn)，可以證實(shí)曾先生家中安裝的兩個(gè)采光井不是帕斯沃官方產(chǎn)品。“門店這邊說(shuō)他會(huì)跟消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決，如何解決我們這邊暫時(shí)不清楚。”
之后，記者又來(lái)到賣給曾先生空調(diào)的青島聚貝特機(jī)電工程有限公司，負(fù)一層的店鋪已撤柜。
對(duì)于曾先生反映的空調(diào)型號(hào)與合同不符的問(wèn)題，該公司負(fù)責(zé)人陶經(jīng)理稱，不存在設(shè)備型號(hào)與合同標(biāo)注的型號(hào)不符的問(wèn)題，這屬于正常的新老機(jī)型換代更新。而對(duì)于部分產(chǎn)品出廠編碼一欄空白的解釋則為：“都貼在機(jī)器內(nèi)側(cè)里面了。”
大金空調(diào)青島售后相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，曾先生購(gòu)買的到底是不是大金的產(chǎn)品，目前他們無(wú)法去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，即使上面貼著大金的牌子，也有可能是二手的或者貼牌的。
但可以確定的是，賣家（青島聚貝特機(jī)電工程有限公司）并非大金正規(guī)經(jīng)銷商。“我們對(duì)這個(gè)店家沒(méi)有制約作用。”大金空調(diào)青島售后相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)。
出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)盡心盡力幫3月11日，記者跟隨曾先生來(lái)到了市北區(qū)居然之家，對(duì)于曾先生購(gòu)買的兩種產(chǎn)品均出現(xiàn)問(wèn)題一事，對(duì)于商場(chǎng)的管理上，居然之家樓層負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示，在居然之家消費(fèi)的消費(fèi)者，他們會(huì)盡心盡力幫助的。
“出現(xiàn)這些問(wèn)題我們肯定認(rèn)，我們不會(huì)往外推。”張經(jīng)理說(shuō)，像陶經(jīng)理這個(gè)情況，我們不能說(shuō)商場(chǎng)一點(diǎn)責(zé)任沒(méi)有。
對(duì)于消費(fèi)者對(duì)商戶的投訴，記者詢問(wèn)商場(chǎng)對(duì)商戶有無(wú)約束，張經(jīng)理則表示，“正常來(lái)講,商戶這些違規(guī)行為，我們最高是按照合同金額兩倍進(jìn)行罰款。”張經(jīng)理稱，像陶經(jīng)理這個(gè)情況，連正常費(fèi)用都交不上，他們已經(jīng)給工商部門提交材料了，等待相關(guān)的處理結(jié)果。
對(duì)此，記者咨詢了山東正航律師事務(wù)所主任李秋航律師，李律師表示，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
“消費(fèi)者可先通過(guò)消費(fèi)投訴熱線調(diào)解。如果出售商品的廠家也無(wú)法或拒不判定商品真假，消費(fèi)者也可通過(guò)訴訟的方式來(lái)要求賠償或退貨。訴訟過(guò)程中，法院會(huì)委托鑒定部門對(duì)商品進(jìn)行專業(yè)鑒定，判定結(jié)果將直接影響訴訟結(jié)果。消費(fèi)者勝訴后，可根據(jù)實(shí)際情況要求廠家賠償。”
消費(fèi)者在居然之家買到假貨,商場(chǎng)沒(méi)有責(zé)任嗎?對(duì)此,律師認(rèn)為,居然之家所采用的商場(chǎng)與商鋪合作模式,商場(chǎng)與商鋪是密切聯(lián)系的管理者與被管理者關(guān)系,商場(chǎng)很難以“商鋪的違約行為與商場(chǎng)無(wú)關(guān)”為由辯解。
此外,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定,消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
據(jù)了解，曾先生已經(jīng)報(bào)案，同時(shí)，已開(kāi)始走法律程序。
業(yè)內(nèi)：家居行業(yè)“水很深”
消費(fèi)者擦亮眼睛
一位不愿透露姓名的行業(yè)人士告訴記者，家居家裝是房地產(chǎn)周邊最大的行業(yè)之一，里面利益關(guān)系復(fù)雜“水很深”。
例如家居商場(chǎng)需要收取品牌專柜門店的租金或扣點(diǎn)來(lái)盈利，因此對(duì)部分門店的“小動(dòng)作”要“睜只眼閉只眼”，無(wú)法起到服務(wù)監(jiān)督的職能。
而品牌門店中又分為直營(yíng)或代理加盟，而不少品牌門店只是打著大品牌代理的幌子蹭“流量”，重點(diǎn)銷售利潤(rùn)更高但品質(zhì)更差的小廠產(chǎn)品，甚至只是“掛羊頭賣狗肉”的假代理商。
眼下，受地產(chǎn)行情的影響，部分家居商場(chǎng)客流不足、內(nèi)部管理不佳，少數(shù)門店為沖任務(wù)或獲取高額提成，會(huì)跟一些小廠或山寨廠商合作，在銷售話術(shù)和合同使用中，采用“偷梁換柱”、“以次充好”、“偷換概念”等手段，利用部分消費(fèi)者圖便宜、迷信大牌的心理弱點(diǎn)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
事情進(jìn)展如何，記者將持續(xù)關(guān)注。
（來(lái)源：大眾網(wǎng)）
